【正文】 螺旋（ PDCA spiral）的觀念與作法。 PDCA 是美國品質大師戴明博士首先提出的 .。原先大家稱之為戴明循環(huán) (Deming cycle)，後來覺得每一次規(guī)劃 (plan)、執(zhí)行 (do)、查核(check)及採取更正行動 (action)之後，不應只是完成一次次的循環(huán)，而應有一次次價值的提升，才改名為戴明螺旋。 圖 5 的作法，結合了知識資料庫、PDCA、創(chuàng)新加值、技術文件的要求、獎勵與激勵的配套措施是一個很好的架構，值得大力推動。 PD C A : pl an, do , che ck and act i o n5M : m at e r i a l , m achi ner y , m anp o w e r , m e t h o d, m or a l e提高效能創(chuàng)新與加值活動價值評定價值評定 實質獎勵實質獎勵知識資料庫知識資料庫技術報告PCDA查詢應用查詢參考5M的準備與掌握圖 5 知識資料庫的建構構想 創(chuàng)新之路 談創(chuàng)新首先要定義「創(chuàng)新」。創(chuàng)新的定義有以下幾種： “落實創(chuàng)意的行為 ”～吳英秦。 “引介一種作事的新方法或流程 ” ～吳英秦。 “改變資源的位階，帶給人們不同的價值與滿足 ”。 ～吳英秦 “創(chuàng)新活動賦予資源一種新的 能力，使它能創(chuàng)造出財富。也可以說，創(chuàng)新活動本身創(chuàng)造了資源 ”?！说枚爬? 許多公司對創(chuàng)新既愛又怕，因為感覺上，創(chuàng)新與有效管理似乎會互相抵觸。不過，如果將既定的流程嚴格落實與未來流程的創(chuàng)新分開，倒不失為一個可行的方法。換言之，凡是日常的、例行的工作均應按公司既定的規(guī)矩執(zhí)行，而留一小部份的比例給員工極大的彈性作創(chuàng)新的思考以改善現有的組織、流程及管理辦法等。 創(chuàng)新不是憑空而來，它需要有適合它成長的機制與環(huán)境。同時它也需要經過一系列的篩選與提煉，如圖 6 所示，它可由創(chuàng)意、好的創(chuàng)意、發(fā)明與專利申請的考量、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新 及創(chuàng)業(yè)。早年我常自稱為「吳三創(chuàng)」，強調的是全力作「創(chuàng)造力」、「創(chuàng)業(yè)精神」及「創(chuàng)新」的教育推廣。我對創(chuàng)業(yè)精神的定義是「 朝向有系統(tǒng)、有目的、符合實際且管理良好的精神去努力」。 圖 6 也告訴我們，在創(chuàng)造力、申請專利、努力去實踐、確實提升資源的位階等事項都不必然是由同一個人或單位擔任。它可以有不同的人或單位分別來完成。換言之，創(chuàng)意的提出者與實踐者不需要是同一個人。事實上，愛迪生的作法與其青年工作坊的作法就是分開的。這是愛迪生成功的秘訣之一。 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)明獲得專利朝向有系統(tǒng)、有目的、符合實際且管理良好的精神去努力申請是否能申請專利?創(chuàng)意好點子是否滿足1 . 新穎性2 . 進步性3 . 有用性?否是否是 圖 6 三創(chuàng)的 先後次序及專利的申請 研發(fā)創(chuàng)新成功的基本條件是真正的重視智慧財產權、建立應有的環(huán)境氣氛與機制。其次才講究創(chuàng)意的技法及訓練。 多數的研發(fā)部門有自我設限的習慣，這是受到傳統(tǒng)的老二主義的影響（ me too technology 及 me too products 的心態(tài)）使然。我遇到許多主管總認為在OEM/ODM 的定位使他們不必作創(chuàng)新，因為大多數的工作是在作降低成本的努力。因此在人才的延攬上，往往只注重有經驗而有毅力能作改善設計或降低成本有能力的人。對擁有潛力、新技術或創(chuàng)意十足的人卻興趣缺缺。事實上，公司兩種人才都十分 需要。能兼顧現在與未來的人才是好的管理者。 創(chuàng)新課程的安排有個人、小組、部門等不同的訓練方式。比較實用的。而老少咸宜的有李茂暉教授的六項法則或美國的奔馳法（ scamper method）。此外有德國的 635 法、腦力激盪法及隨機字法 (random word method)。 水平思考法是較難學習且需要多一層的體會與頓悟。不過，大創(chuàng)新的機會較大，是值得學習的一種創(chuàng)意技法。 De Bono博士著作等身，臺灣有許多他寫的中譯本， ”創(chuàng)意有方 ”就是一本好書，值得參考。 一般的人喜歡學創(chuàng)意技法，我卻喜歡從基本的觀察力、想 像力及聯想力著手，再配合原有的理解力、分析力及記憶力之後，技法才能發(fā)揮應有的功能。這如同練劍，空有劍法而無內功及下盤功夫，能發(fā)揮的價值有限。 時間管理：第二象限典範 時間管理不僅僅是記錄工作及時間。它最重要的精神是要減少不必要的事物及活動，以便讓空餘的時間多出來去作更有意義的事情或把事情的效益大幅提昇 。以 策 略 而言 ， 它 是 ”less is more strategy”。中國人講「捨得」，先「捨」然後有「得」而外國人說要有 ”say no”的勇氣等都是同樣的道理。 時間管理上第一個重要的技巧是要能區(qū)分事情的重要性 及急迫性。我們可將事情分成四個象限，（ 1）第一象限：重要而緊急的；（ 2）第二象限：重要而不緊急的；（ 3）第三象限：不重要而緊急的及（ 4）第四象限：既不重要也不緊急的。（見圖 7）表 1 列出不同的時間分配，不好的分配是目前許多公司的寫照，緊急的比例過高，顯示在工作習慣及流程有許多要改進的地方。較好的分配是除去了既不緊急也不重要的事情而且加重了重要工作的比例；但是，緊急又重要的比例仍然偏高。理想的分配是管理學家講的第二象限典範 (quadrant II paradigm)，所有的時間幾乎到花在重要而非緊急的事情上；緊 急又重要的比例合理，究竟天災人禍及意外的事情在所難免。 I 第一象限 I I 第二象限I I I 第三象限 I V 第四象限緊急 不緊急重要不重要 圖 7 時間管理在工作屬性上的分類 表 1 不同的時間管理之分配 不好的分配 較好的分配 理想的分配 第一象限 45％ 30％ 15％ 第二象限 15％ 50％ 85％ 第三象限 35％ 20％ 0％ 第四象限 5％ 0％ 0％ 時間管理上第二個重要的技巧是要能注重各項工作的效果，依實際的經驗盡量把那些「作了與不作沒有差別的工作」停止，同時也要把那些「作了還有反效果的工作」停 止（畫蛇添足的工作可以休矣）。 簡單的說，仔細評估要處理事情的本質（屬性）及可能帶來的效果，決定作哪些事