【正文】 怎麼辦？ 63. 公司技術(shù)儲(chǔ)存方法和傳承須找哪些相關(guān)公司幫忙？ 64. 意義為何？ 65. 公司的組織架構(gòu)如果太多層，應(yīng)如何去減少意見衝突及代溝？工程師如何與行銷部門、測(cè)試部門、品管溝通流暢？ 66. 公司的主管沒有技術(shù)背景，工程師應(yīng)該如何溝通？ 67. 當(dāng)主管是技術(shù)背景卻沒有管理背景，一位管理者應(yīng)如何與下屬溝通，如何得到最好的平衡點(diǎn)？ 我希望在本文中提出一些架構(gòu)或構(gòu)面來啟發(fā)學(xué)員。我認(rèn)為以觀念、理念、方法及策略上去摸索自己?jiǎn)栴}的解答來取代單一的回答是明智的。學(xué)會(huì)選擇釣魚的器具及方法，就長遠(yuǎn)來看，應(yīng)該遠(yuǎn)比給一條魚要實(shí)際的多，不是嗎？。 建立共識(shí)：平衡計(jì)分卡的四大構(gòu)面 平衡計(jì)分卡的四大構(gòu)面其實(shí)提供了公 司所有同仁共識(shí)的基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)構(gòu)面可以顯現(xiàn)公司營運(yùn)的結(jié)果，顧客構(gòu)面是財(cái)務(wù)輸入的主要來源，而公司的內(nèi)部流程則是將員工的學(xué)習(xí)與成長與顧客的需求相結(jié)合的執(zhí)行力展現(xiàn)的骨架。這四個(gè)構(gòu)面十分有用，不僅可以用於公司也可以用於個(gè)人。圖 1 說明公司的創(chuàng)新管理而圖 2 是說明個(gè)人發(fā)展的創(chuàng)新管理。 財(cái)務(wù)構(gòu)面生產(chǎn)力策略長期股東價(jià)值成長策略改善成本架構(gòu) 擴(kuò)張營收機(jī)會(huì)增加資產(chǎn)利用率 強(qiáng)化顧客價(jià)值﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉顧客構(gòu)面價(jià)格 品質(zhì) 親便程度 選擇性 功能性 服務(wù) 品牌合作伙伴顧客價(jià)值主張﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉內(nèi)部構(gòu)面? 供應(yīng)? 生產(chǎn)? 分銷? 風(fēng)險(xiǎn)管理營運(yùn)管理流程? 選擇? 招納? 維繫? 成長顧客管理流程? 標(biāo)定機(jī)會(huì)? 研發(fā)組合? 設(shè)計(jì) / 開發(fā)? 推出上市創(chuàng)新流程? 環(huán)境? 安全與健康? 召募? 社區(qū)法規(guī)與社會(huì)流程﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉產(chǎn)品服 / 務(wù)特性學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面人力資本資訊資本組織資本文化 領(lǐng)導(dǎo) 整合 團(tuán)隊(duì) 圖 1 平衡計(jì)分卡用於公司的創(chuàng)新管理 財(cái)務(wù)構(gòu)面附加價(jià)值策略長期財(cái)富的累積成長策略改善金錢花費(fèi) 提升薪資福利增加財(cái)務(wù)管理 獲得公司信任﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉顧客構(gòu)面態(tài)度 工作品質(zhì) 敬業(yè)程度 準(zhǔn)時(shí)性 功能性 服務(wù)性 名聲合群性顧客眼中你的價(jià)值﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉內(nèi)部構(gòu)面 ? 專長? 時(shí)間? 身心健康? 壓力自我管理流程? 績(jī)效? 經(jīng)驗(yàn)? 團(tuán)隊(duì)? 配合營運(yùn)研發(fā)管理流程? 機(jī)會(huì)? 新觀念? 新設(shè)計(jì) / 開發(fā)? 成長創(chuàng)新管理流程? 環(huán)境? 安全與健康? 文化 / 語言? 國際發(fā)展國際觀流程﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉ ﹉個(gè)人特質(zhì) / 工作表現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面能力資本（知識(shí)、技能、智慧、品格、成熟的感情）資訊資本（過去的著作、技術(shù)報(bào)告、筆記等）團(tuán)隊(duì)資本社團(tuán) 家庭 死黨 智囊團(tuán)圖 2 平衡計(jì)分卡用於個(gè)人的創(chuàng)新管理 我自己是研發(fā)人員出身。這些年來歷經(jīng)大學(xué)教師 、研究單位研發(fā)主管、企業(yè)界副總經(jīng)理、總經(jīng)理及副董事長的工作之後，又回到學(xué)校擔(dān)任教學(xué)單位的主管。即使在學(xué)界，我目前的工作，管理的比例仍然略大於教學(xué)與研究的工作。要是 15 年前，我一定會(huì)覺得管理的工作耽誤了我的教學(xué)與研究。但是如今的我，卻因?yàn)橛姓_的管理認(rèn)知及技巧而擴(kuò)大了我教學(xué)與研究的效果。許多的朋友常將研發(fā)工作與管理工作分開，才有兩頭都想拔尖卻有力不從心的感覺，便是沒有將二者予以綜效使用。管理不只是只管別人，主要的是自我管理。 現(xiàn)代企業(yè)研發(fā)人員有共同的工作特質(zhì)─工作時(shí)間過長。長期的工作時(shí)間過長，不是正常的現(xiàn)象。 面臨更激烈的挑戰(zhàn)，不應(yīng)該先想到更努力的工作，而是要先檢討我們工作的方向、方式與工具。人們說我們要 work smart,不要只執(zhí)著 work hard，就是這個(gè)道理。美國林肯總統(tǒng)曾說過，如果我有 8 個(gè)小時(shí)鋸樹，我會(huì)先花 6個(gè)小時(shí)磨利我的鋸子。 研發(fā)管理的任務(wù)有兩個(gè)。第一是產(chǎn)品開發(fā)管理，也有人將之視為專案管理（或項(xiàng) 目 管 理 ）； 第 二 是 基 礎(chǔ) 建 設(shè) 管 理(infrastructure management)。前者針對(duì)專案的發(fā)展或配合業(yè)務(wù)的要求，一般強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是上市的時(shí)間 (time to market，簡(jiǎn)稱TTM)，所牽涉的是各項(xiàng) 內(nèi)部流程管理構(gòu)面；後者則包括了環(huán)境設(shè)施、生活秩序活動(dòng)的安排、工作態(tài)度、習(xí)慣、工具及方法等，所牽涉的是組織及個(gè)人的學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面。兩者相輔相成，不可偏廢 。一昧的追求產(chǎn)品開發(fā)時(shí)效而忽略基礎(chǔ)的建設(shè)與管理是無法建立一支長期有戰(zhàn)鬥力的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。反之，只強(qiáng)調(diào)個(gè)人及組織的學(xué)習(xí)與成長，不透過正常的流程，義氣與士氣無法帶來低成本客戶滿意的產(chǎn)品。 基礎(chǔ)建設(shè)管理的項(xiàng)目還有以下幾項(xiàng)都會(huì)影響研發(fā)部門的績(jī)效，大家應(yīng)該關(guān)心其中的需求並配合其發(fā)展。這幾項(xiàng)有：Intra、 TQM、新產(chǎn)品開發(fā)流程管理、CAD tools、知識(shí)管理、社團(tuán) 活動(dòng)、獎(jiǎng)懲與激勵(lì)制度等。 研發(fā)管理的對(duì)象是研發(fā)人員的績(jī)效而非研發(fā)人員。研發(fā)人員是研發(fā)管理中的主角因?yàn)榇蠹谊P(guān)注的部門績(jī)效表現(xiàn)是研發(fā)人員共同創(chuàng)造的結(jié)果。我們固然鼓勵(lì)個(gè)人傑出的表現(xiàn)但更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。 工程師成長的選擇 工程師隨著個(gè)人年齡、性向及興趣的不同而會(huì)走向以下同的發(fā)展模式：以設(shè)計(jì)為 主 的 工 程 師 ， 設(shè) 計(jì) 是 一 維 的(onedimensional)；它需要很好的技術(shù)深度，但只需較少的技術(shù)寬度與管理專長；擔(dān)任規(guī)劃與管控的工程師是二維的(twodimensional)；它需要有很好的管理經(jīng)驗(yàn)、適當(dāng)?shù)募夹g(shù)寬度但只需 要有極淺的技術(shù)深度；以產(chǎn)品開發(fā)小組的負(fù)責(zé)人 (group leader)或?qū)０肛?fù)責(zé)人 (project manager)，系統(tǒng)工程是三維的 ( threedimensional)；它需要有很好的技術(shù)寬度、適當(dāng)?shù)募夹g(shù)深度及管理經(jīng)驗(yàn)。 Sy