【正文】 結(jié)構(gòu) .... . 制度創(chuàng)新 （ Institutional Innovation） 的簡(jiǎn)單定義 ， 是引入一項(xiàng)新的制度安排來(lái)代替原來(lái)的制度 ， 以適應(yīng)制度對(duì)象的新情況 ， 新特性 ，并推動(dòng)制度對(duì)象的發(fā)展 。 .... . 晨鳴現(xiàn)象 看管理制度的重要 ? 1997年漢陽(yáng)造紙廠被 晨鳴 兼并。當(dāng)時(shí) 晨鳴 是山東省一個(gè)縣級(jí)市的企業(yè)，帶來(lái)了 2個(gè)多億， 財(cái)大氣粗的鄉(xiāng)下老板 。湖北有的是人才， 2個(gè)多億資金也不是拿不出來(lái)。為什么非得要將自己最大的造紙廠交給別人呢？許多人感到困惑。整體而言， 晨鳴 派到武漢的人文化水平不高， 14個(gè)人中只有 3人有大專(zhuān)以上文憑。帶頭的陳洪國(guó)當(dāng)時(shí)年僅 32歲，也只是大專(zhuān)畢業(yè) ,都不擅言辭。如今，許多干部和企業(yè)管理者公認(rèn) 晨鳴 是 外來(lái)和尚會(huì)念經(jīng) 。支撐這一變化的，是極佳的業(yè)績(jī)。 .... . ? 對(duì) 晨鳴 創(chuàng)造的業(yè)績(jī)，人們有口皆碑；但對(duì) 晨鳴管理模式 ，許多人并不欣賞。有人指出： 晨鳴管理 以罰為主，沒(méi)有發(fā)揮人的主動(dòng)性和自覺(jué)性，不是 以人為本 的先進(jìn)管理方式。有人認(rèn)為： 晨鳴 加大勞動(dòng)強(qiáng)度，延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間，與資本主義發(fā)展初期的原始積累手段相像。但是，仔細(xì)思考一下，我們發(fā)現(xiàn)： 晨鳴 畢竟不是從事高科技產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，作為一個(gè)從事傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，它接管的國(guó)有企業(yè)均病入膏肓，如果沒(méi)有 晨鳴管理 ， 晨鳴業(yè)績(jī) 只能是 天方夜譚 。原來(lái)漢陽(yáng)造紙廠行政人員坐滿(mǎn) 5棟大樓；如今行政樓只剩下一棟，且經(jīng)?？湛杖缫?。如果沒(méi)有 不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就下課 的措施，數(shù)百 鐵交椅 怎能快速搬掉？如果沒(méi)有 少發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題罰款 50元 的規(guī)定，習(xí)慣了在辦公室喝茶看報(bào)的人，怎么可能主動(dòng)到生產(chǎn)一線(xiàn)去負(fù)責(zé)？ .... . ? 90年代初，漢紙發(fā)生了一場(chǎng)大火，造成損失上千萬(wàn)，三鎮(zhèn)市民對(duì)此記憶猶新。為避免悲劇重演，歷任廠長(zhǎng)對(duì)職工苦口婆心說(shuō)了多年，出臺(tái)了多項(xiàng) 禁煙令 ，但吸煙人數(shù)有增無(wú)減。而如今的武漢晨鳴公司，很難見(jiàn)到一個(gè)煙頭。如果不采取 吸煙一支罰款 50元 的措施，這種變化怎能出現(xiàn)？ 晨鳴 接管前，幾家造紙廠產(chǎn)品成本均高于市場(chǎng)價(jià)格，越生產(chǎn)越虧。如果不是通過(guò)加班加點(diǎn)，提高工效，把成本大幅度降下來(lái)，企業(yè)如何才能走出困境？ .... . ? 治重癥要用猛藥 。 晨鳴 接管前，有 3家企業(yè)是停產(chǎn)的，漢陽(yáng)造紙廠也處于半停產(chǎn)狀態(tài)。如果繼續(xù)靠銀行 輸血 維持，這些企業(yè)肯定 包袱 越背越重。正是由于 晨鳴 猛擊幾掌，它們才被激活，變成如今的 搖錢(qián)樹(shù) 。 晨鳴 罰 得人們心疼， 逼著人們愛(ài)崗敬業(yè)，將 嚴(yán)格管理 落到了實(shí)處。 任何先進(jìn)的體制和機(jī)制，如果沒(méi)有相應(yīng)的管理模式相對(duì)應(yīng)，其優(yōu)勢(shì)就無(wú)法得到體現(xiàn)。矯枉必須過(guò)正，這是晨鳴在湖北成功的秘訣。 .... . .... . 營(yíng)銷(xiāo)學(xué) COMMUNICATION（與消費(fèi)者的溝通） PROMOTION（促銷(xiāo)） CONVENNIENCE（消費(fèi)者購(gòu)物的便利性） PLACE（分銷(xiāo)渠道） COST（滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的成本） PRICE（價(jià)格） CONSUMER（消費(fèi)者） PRODUCT（產(chǎn)品） 4C 4P .... . 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的概念 “市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新”是指作為市場(chǎng)主體的企業(yè)創(chuàng)新者，通過(guò)引入并實(shí)現(xiàn)各種新市場(chǎng)要素的商品化和市場(chǎng)化，以開(kāi)辟新的市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，促進(jìn)企業(yè)生存與發(fā)展的新市場(chǎng)研究、開(kāi)發(fā)、組織與管理等活動(dòng)。 .... . ? 營(yíng)銷(xiāo)策略的滯后是健力寶失敗的重要原因。健力寶從建立以來(lái)一直實(shí)行的是代銷(xiāo)制，凡事都靠總部與代理商之間直接聯(lián)系，不但浪費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力，而且銷(xiāo)售體系異?；靵y?！巴皇袌?chǎng)上低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”和“不同區(qū)域市場(chǎng)的相互串貨 現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。而健力寶總部對(duì)這些一概不知，他們認(rèn)為把產(chǎn)品交給代理商，再讓代理商把產(chǎn)品分銷(xiāo)給各零售商就萬(wàn)事大吉了。但結(jié)果通常是產(chǎn)品只停滯在代理商倉(cāng)庫(kù)里，消費(fèi)者無(wú)緣與其見(jiàn)面。 .... . 好的新產(chǎn)品構(gòu)思來(lái)自 對(duì)顧客的觀察和聆聽(tīng) .... . 優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的專(zhuān)家！ .... . ? 美國(guó)戴爾公司進(jìn)入中國(guó)以后，調(diào)整了自己的銷(xiāo)售策略。在世界上其他地方， DELL是采取直銷(xiāo)，機(jī)器量身定制、產(chǎn)品直接送達(dá)客戶(hù)、沒(méi)有中間商。這樣價(jià)格低于任何對(duì)手，只有 4天庫(kù)存。但在中國(guó)再要想直銷(xiāo)就行不通了，我國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣看到東西才付錢(qián)。于是 DELL在商場(chǎng)舉辦現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)促銷(xiāo)、貨到付款。聯(lián)想現(xiàn)在也想學(xué)習(xí) DELL的直銷(xiāo)模式，但又無(wú)法打破 依靠渠道、依靠代理 的現(xiàn)有模式。 .... . ? 聯(lián)想直到 ERP系統(tǒng)成功運(yùn)轉(zhuǎn)后，才達(dá)到平均 22天庫(kù)存。其實(shí) DELL的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于它的低成本、高效率的配件供應(yīng)與裝配系統(tǒng)，而不是直銷(xiāo)模式。對(duì)于公司任何一條生產(chǎn)線(xiàn)，每 2小時(shí)就做出安排 公司只向工廠提供足夠 2個(gè)小時(shí)使用的物料。物料成本在 DELL的運(yùn)營(yíng)收入中占大約 74%，而對(duì)于聯(lián)想等國(guó)內(nèi) PC廠商，物料成本甚至高達(dá)89%。 .... . .... . 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新 ? 從產(chǎn)品主導(dǎo)到服務(wù)主導(dǎo)； ? 從瘋狂專(zhuān)銷(xiāo)到專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)； ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四大體系。 關(guān)鍵詞： ? 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新！ .... . 難打交道的經(jīng)銷(xiāo)商 只能“嫁”給我，但只能做“小”，而 且不充許紅杏出墻； 娘家給的“嫁妝”要多； 婚禮的錢(qián)先由你娘家墊上，我要看你能不能生孩子。能生則奉還，否則休提。 .... . 業(yè)務(wù)員五層次 送貨員： 動(dòng)手動(dòng)腳 行銷(xiāo)員： 動(dòng)手動(dòng)腳 +動(dòng)嘴 營(yíng)銷(xiāo)員： 動(dòng)手動(dòng)腳 +動(dòng)嘴 +動(dòng)腦 科普員： 動(dòng)手動(dòng)腳 +動(dòng)嘴 +動(dòng)腦 +動(dòng)心 品牌科普員： 動(dòng)手動(dòng)腳 +動(dòng)嘴 +動(dòng)腦 +動(dòng)心 +動(dòng)神 .... . 業(yè)績(jī)不佳業(yè)務(wù)員通病 第一 ， 手中擁有的潛在客戶(hù)數(shù)量不多 ■ 不知道到哪里去開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)； ■ 沒(méi)有識(shí)別出誰(shuí)是潛在客戶(hù)； ■ 懶得開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù) 。 第二 ， 抱怨 、 借口特別多 （ 都是月亮惹的禍 ） 第三 ， 依賴(lài)心十分強(qiáng)烈 第四 ， 對(duì)業(yè)務(wù)工作沒(méi)有自豪感 .... . 第五 ， 不遵守諾言 第六 ， 容易與顧客產(chǎn)生問(wèn)題 第七，半途而廢 第八，對(duì)顧客關(guān)心不夠， “ 經(jīng)濟(jì)動(dòng)物 ” 第九，不能合理安排自己的時(shí)間，進(jìn)取性缺乏。 .... . ? 從企業(yè)管理的角度 ， 技術(shù)創(chuàng)新就是一種新的思想的產(chǎn)生 ， 到研究 、 發(fā)展 、 試制 、 生產(chǎn)制造到首次商業(yè)化的過(guò)程 。 ? 技術(shù)創(chuàng)新就是發(fā)明 +發(fā)展 +商業(yè)化 。 .... . .... . 市場(chǎng)流 技術(shù)流 機(jī)會(huì)確認(rèn) 定義問(wèn)題 問(wèn)題求解 試制 應(yīng)用擴(kuò)散 .... . 技術(shù)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)研究與發(fā)展部門(mén)、生產(chǎn)制造部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的有效整合 。 研究與發(fā)展 部門(mén) 生產(chǎn)制造 部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo) 部門(mén) .... . 技術(shù)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與外部知識(shí)的有效整合 。 .... . 技術(shù)創(chuàng)新的分類(lèi) 根據(jù)創(chuàng)新對(duì)象的不同，技術(shù)創(chuàng)新可分為產(chǎn)品創(chuàng)新和過(guò)程創(chuàng)新。 產(chǎn)品創(chuàng)新（ Product Innovation）：技術(shù)上有變化的產(chǎn)品的商業(yè)化。 過(guò)程創(chuàng)新（ Process Innovation）：也稱(chēng)工藝創(chuàng)新，是指產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)的變革，它包括新工藝、新設(shè)備和新的生產(chǎn)組織方式的采用。 .... . 162 0204060801001201401601801995 1996 1997 1998 1999銷(xiāo)售額RD投入RD占銷(xiāo)售額比重輝瑞公司的研究與發(fā)展費(fèi)用 .... . 3000個(gè)原始設(shè)想 300個(gè)提交討論的思想 125個(gè)小項(xiàng)目 9個(gè)大的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 4個(gè)重大開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 1個(gè)經(jīng)濟(jì)上成功 新藥的創(chuàng)新需要 3000個(gè)原始設(shè)想??！ .... . 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略類(lèi)型 ? 自主創(chuàng)新 ? 模仿創(chuàng)新 ? 合作創(chuàng)新 根據(jù)利用內(nèi)部、外部力量組織創(chuàng)新的方式不同，可以形成以下三種技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略： .... . 率先創(chuàng)新與模仿創(chuàng)新地位的變化 產(chǎn)品 率先創(chuàng)新者 現(xiàn)在市場(chǎng)的領(lǐng)袖 自動(dòng)聚焦照相機(jī) 美國(guó) 日本 筆記本電腦 美國(guó) 日本 半導(dǎo)體激光器 美國(guó) 日本 便攜計(jì)算機(jī) 美國(guó) 日本 平面顯示器 美國(guó) 日本 數(shù)字式手表 美國(guó) 日本 復(fù)印機(jī) 美國(guó) 日本 /美國(guó) 電視機(jī) 美國(guó) 日本 磁帶錄象機(jī) 美國(guó) 日本 .... . 創(chuàng)新的困惑！ ? 高失敗率 ? 高智力 ? 高投入 ? 高度組織 .... . 技術(shù)創(chuàng)新 ? 企業(yè)的行業(yè)定位； ? 產(chǎn)品的生命周期； ? 現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展。 關(guān)鍵詞： ? 向科技要發(fā)展！ .... . ！ .... . 微軟公司對(duì)員工的基本要求 、 技術(shù)與顧客的需求 ， 并注重開(kāi)發(fā)自己的獨(dú)特能力 （ 公司賺錢(qián)的途徑與商業(yè)運(yùn)作模式 ） ：誠(chéng)實(shí) 、 講究倫理和勤奮工作 .... . （一）形成崇尚創(chuàng)造性和創(chuàng)新的文化， 創(chuàng)新： ? 提高產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量 ? 降低成本 ? 進(jìn)入新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 ? 發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng) 提高創(chuàng)新的可能性途徑： ? 決策者把創(chuàng)新的地位放在首位 ? 清除阻礙創(chuàng)造性的一切障礙（官僚機(jī)構(gòu)，層層審批制度） 獲取主動(dòng)的戰(zhàn)略性人力資源的途徑 .... . （二） 促進(jìn)創(chuàng)新的人力資源體系， 溝通 ? 對(duì)創(chuàng)新的經(jīng)常性交流 ? 對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)同與宣傳 ? 高層經(jīng)理對(duì)突破性創(chuàng)新的重視 ? 團(tuán)隊(duì)之間對(duì)創(chuàng)意的交流 ? 事業(yè)部與其他部門(mén)對(duì)創(chuàng)新思想