物流客戶投訴處理培訓(xùn)課件(已改無錯(cuò)字)
2023-03-23 10:56:23 本頁面
【正文】 時(shí)，一通公司跟蹤人員反饋貨品已經(jīng)裝載上車輛，可以正常到達(dá)。 海生快速消費(fèi)品企業(yè)廣州同事派車前往到貨點(diǎn)收貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)該票貨物根本沒有在車上，故此致電承運(yùn)地同事查詢?cè)撈必浳锞唧w所在。對(duì)方反饋，月日當(dāng)日因?yàn)橛?jì)劃緊張（等理由）沒有裝載上行郵，故此裝載的是月日的行郵。而且在我們跟蹤的時(shí)候，行郵按照計(jì)劃應(yīng)該到達(dá)武漢附近，海生快速消費(fèi)品企業(yè)已經(jīng)沒有任何方法更改此次運(yùn)輸。導(dǎo)致海生公司對(duì)客戶的到貨預(yù)報(bào)失誤，廣州提貨車因提不到貨品導(dǎo)致空駛，引起海生快速消費(fèi)品企業(yè)的客戶投訴，該企業(yè)又投訴一通公司。如果你是一通公司客服經(jīng)理，你有什么樣的應(yīng)對(duì)策略和技巧呢？ 處理物流客戶投訴的技巧 首先要有平常心態(tài) 接著要保持微笑 其次要善于從客戶角度思考 再次要做個(gè)好的傾聽者 最后要學(xué)會(huì)積極運(yùn)用非語言溝通 【能力訓(xùn)練】顧客投訴處理能力訓(xùn)練 情景設(shè)置 中國網(wǎng)上零售師大賽委員會(huì)通過申通快遞公司給浙江湖州大學(xué)郵寄了一套初賽選拔的考試卷，考試在下午：開始，可是當(dāng)天中午：湖州大學(xué)還沒有收到試卷，負(fù)責(zé)這件事的劉老師十分著急，拼命地給申通總公司聯(lián)系詢問情況。（要是你該如何處理？理由？） 大賽委員會(huì)說很早就寄出了，應(yīng)該在兩三天前就該收到了，申通公司總部說快件兩天前就已經(jīng)到湖州了，要?jiǎng)⒗蠋熛蚝萆晖ǚ止咀稍?。（要是你該如何處理？理由？? 湖州申通分公司說這個(gè)快件已經(jīng)被領(lǐng)走了，簽名的就是劉老師。劉老師憤怒地要求核對(duì)筆跡，并向申通總部和浙江申通投訴要求申通快遞承擔(dān)相應(yīng)的后果。（要是你該如何處理？理由？ 不久證明，該快件是申通公司湖州分公司員工由于快遞詳情單上劉老師的電話號(hào)碼出錯(cuò)，聯(lián)系不上劉老師，才冒名簽收放在湖州分公司了。（要是你該如何處理？理由？） 面對(duì)劉老師憤怒的抱怨投訴及事件的前因后果，作為公司營運(yùn)經(jīng)理，下一步將如何做？（要是你該如何處理？理由？） 物流客戶投訴的處理原則 預(yù)防原則 迅速原則 責(zé)任原則 記錄原則 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:24:5013:24:5013:243/22/2023 1:24:50 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :24:5013:24Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 13:24:5013:24:5013:24Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :24:5013:24:50March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時(shí) 24分 50秒 13:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 1時(shí) 24分 :24March 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 22日星期三 1時(shí) 24分 50秒 13:2
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