物流客戶投訴處理培訓(xùn)課件(參考版)
2025-03-06 10:56本頁面
【正文】 2023年 3月 22日星期三 1時 24分 50秒 13:24:5022 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時 24分 50秒 13:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :24:5013:24Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 1時 24分 50秒 13:24:5022 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :24:5013:24:50March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :24:5013:24Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 22日星期三 1時 24分 50秒 13:24:5022 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :24:5013:24:50March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :24:5013:24Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。（要是你該如何處理？理由？ 不久證明，該快件是申通公司湖州分公司員工由于快遞詳情單上劉老師的電話號碼出錯，聯(lián)系不上劉老師，才冒名簽收放在湖州分公司了。（要是你該如何處理？理由？） 湖州申通分公司說這個快件已經(jīng)被領(lǐng)走了，簽名的就是劉老師。如果你是一通公司客服經(jīng)理，你有什么樣的應(yīng)對策略和技巧呢？ 處理物流客戶投訴的技巧 首先要有平常心態(tài) 接著要保持微笑 其次要善于從客戶角度思考 再次要做個好的傾聽者 最后要學(xué)會積極運用非語言溝通 【能力訓(xùn)練】顧客投訴處理能力訓(xùn)練 情景設(shè)置 中國網(wǎng)上零售師大賽委員會通過申通快遞公司給浙江湖州大學(xué)郵寄了一套初賽選拔的考試卷，考試在下午：開始，可是當天中午：湖州大學(xué)還沒有收到試卷，負責這件事的劉老師十分著急，拼命地給申通總公司聯(lián)系詢問情況。而且在我們跟蹤的時候，行郵按照計劃應(yīng)該到達武漢附近，海生快速消費品企業(yè)已經(jīng)沒有任何方法更改此次運輸。 海生快速消費品企業(yè)廣州同事派車前往到貨點收貨時，發(fā)現(xiàn)該票貨物根本沒有在車上，故此致電承運地同事查詢該票貨物具體所在。即與行郵人員交接貨品之后即自行離去，而并未跟進行郵是否將該批貨物進行裝車發(fā)運。請你列出這件投訴處理流程，并想想應(yīng)該怎樣處理才能讓公司保留住這個物流客戶呢？ 處理物流客戶投訴的策略 首先要重視物流客戶的投訴 接著分析物流客戶投訴的原因 其次要正確及時解決問題
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