【摘要】第六章物流客戶的投訴與處理第六章物流客戶的投訴與處理?教學(xué)要求?通過(guò)本章的學(xué)習(xí)掌握投訴管理體系的內(nèi)容、物流客戶投訴處理流程的特征;理解什么是、客戶投訴原因的;熟悉受理投訴的技巧。第一節(jié)物流客戶的投訴一、投訴概述(一)什么是投訴客戶不滿意的表示就是投訴。(
2025-03-06 10:59
【摘要】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè),因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會(huì)有客戶投訴,如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營(yíng)銷活動(dòng),也就是我們通常所說(shuō)的危機(jī)公關(guān),自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤1.業(yè)務(wù)人員操作失誤。計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤;貨物包裝破損;單據(jù)制作不合格;報(bào)關(guān)/報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤;
【摘要】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè),因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會(huì)有客戶投訴,如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營(yíng)銷活動(dòng),也就是我們通常所說(shuō)的危機(jī)公關(guān),自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤.業(yè)務(wù)人員操作失誤。計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤;貨物包裝破損;單據(jù)制作不合格;報(bào)關(guān)/報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤;運(yùn)
2025-03-06 10:56
【摘要】第8章客戶投訴的處理?學(xué)習(xí)目標(biāo):通過(guò)本章的學(xué)習(xí),了解客戶抱怨的原因和客戶關(guān)系斷裂的原因,充分認(rèn)識(shí)維持老客戶關(guān)系的重要意義;掌握處理客戶抱怨的策略和技巧;懂得如何建立客戶投訴管理制度;熟悉服務(wù)補(bǔ)救的策略和修復(fù)客戶關(guān)系的具體措施;以期培育更加貼近的客戶關(guān)系。?正確對(duì)待客戶的不滿和抱怨??客戶不滿就是客戶因自己的
2025-02-25 03:48
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng),包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾
2024-08-26 21:26
【摘要】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧
2025-02-25 03:47
【摘要】0凱迪拉克處理客戶投訴1課程內(nèi)容?常見(jiàn)投訴類型?投訴產(chǎn)生的原因?處理投訴原則、技巧?不同類型客戶應(yīng)對(duì)技巧2?了解并分析客戶投訴產(chǎn)生的原因?掌握處理客戶投訴的原則和技巧?掌握應(yīng)對(duì)不同類型客戶投訴的方法和技巧課程目的3?服務(wù)態(tài)度差?維修質(zhì)量或技術(shù)水
2025-02-25 13:06
【摘要】第六章物流客戶的投訴與處理第六章物流客戶的投訴與處理?教學(xué)要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)掌握投訴管理體系的內(nèi)容、物流客戶投訴處理流程的特征;理解什么是BS8600、客戶投訴原因的;熟悉受理投訴的技巧。第一節(jié)物流客戶的投訴一、投訴概述(一)什么是投訴客戶不滿意的表示就是投訴。
2025-01-14 10:40
【摘要】第9章物流客戶投訴管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.掌握客戶投訴的原因和類型2.理解客戶投訴的心理狀態(tài)及影響因素3.了解客戶不同類型投訴方式的處理技巧物流客戶服務(wù)1【引導(dǎo)案例】“家樂(lè)福對(duì)客戶的抱怨分析”家樂(lè)福經(jīng)過(guò)幾十年的不斷發(fā)展,現(xiàn)擁有9100多家營(yíng)運(yùn)零售單位,業(yè)務(wù)范圍遍及世界31個(gè)國(guó)家和地區(qū),年
2025-03-06 10:58
【摘要】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)聚成華企在線商學(xué)院如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2體諒情感客戶抱怨的原因,70%來(lái)自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3?“當(dāng)我們把客戶貼上標(biāo)簽:討厭的、刁難的、粗暴的等等,就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)…….”?“這樣的標(biāo)簽告訴我們最好別為他們服務(wù),少接觸為
2025-02-25 03:50
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
2025-01-10 20:44
【摘要】客戶投訴處理ObjectionHandling美國(guó)禮來(lái)大藥廠什麼樣情況下你會(huì)提出投訴?你今天買了一臺(tái)電腦…..你希望透過(guò)投訴,可以…..成功的客戶投訴處理?幫忙找出問(wèn)題的真象與癥結(jié),並協(xié)助解決問(wèn)題。?澄清問(wèn)題的方向,消除客戶疑問(wèn)。?宣泄客戶情緒,詳實(shí)回報(bào)公司。處理的層次?安撫
【摘要】抱怨處理第一單元???抱怨及抱怨處理1、什么是抱怨n為什么會(huì)產(chǎn)生抱怨:客戶滿意度客戶不滿意度期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)品和期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值顧客滿意度顧客不滿意度
2025-01-18 21:39
【摘要】歡迎各位一起來(lái)學(xué)習(xí)??!1常見(jiàn)的客戶投訴處理對(duì)策2一、產(chǎn)品外觀不一致問(wèn)題:是指同批次不同包裝或不同批次飼料顏色不一樣的反映(注:主要是濃乳料
2025-01-15 15:31
【摘要】課程的結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容第章銷售計(jì)劃管理第章銷售區(qū)域管理第章銷售團(tuán)隊(duì)的管理第章銷售管理概述控制銷售活動(dòng)管理銷售人員制定銷售戰(zhàn)略第章分銷渠道管理第章銷售促進(jìn)第章客戶管理第章客戶信用管理第6章客戶管理第節(jié)客戶管理概述第節(jié)
2025-02-15 21:43