客戶(hù)投訴處理-入門(mén)(參考版)
2025-01-18 21:39本頁(yè)面
【正文】 POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴。 2023/1/25 11:20:1711:20:1725 January 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 25 一月 202311:20:17 上午 11:20:17一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2111:20:1711:20Jan2125Jan21n 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/1/25 11:20:1711:20:1725 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 一月 21一月 2111:20:1711:20:17January 25, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2111:20:1711:20Jan2125Jan21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/1/25 11:20:1711:20:1725 January 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2111:20:1711:20:17January 25, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 2111:20:1711:20Jan2125Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。抱怨處理技巧6.抱怨處理禁忌禁忌禁忌 正確方法正確方法立刻與客戶(hù)擺道理 先聽(tīng)，后講急于得出結(jié)論 先解釋?zhuān)灰苯拥贸鼋Y(jié)論一味的道歉 道歉不是辦法，解決問(wèn)題是關(guān)鍵言行不一，缺乏誠(chéng)意 說(shuō)到做到這是常有的事 不要讓顧客認(rèn)為這是普遍性你要知道，一分價(jià)錢(qián)，一分貨物 無(wú)論什么車(chē)的用戶(hù)，我們都提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第五單元 167。167。167。167。167。167。n 應(yīng)對(duì)方法：n 動(dòng)之以理，曉之以情，使客戶(hù)作出自己的判斷；n 直接和客戶(hù)的上司、老婆對(duì)話。n 應(yīng)對(duì)方法： 很難對(duì)付 ,需要講究策略。n 應(yīng)對(duì)方法： 用謙虛的態(tài)度、表現(xiàn)尊敬的神態(tài)，耐心聽(tīng)?。粺釋?duì)應(yīng)，冷處理。n 應(yīng)對(duì)方法： 花點(diǎn)時(shí)間耐心聽(tīng)；熱對(duì)應(yīng)，冷處理?？蛻?hù)是弱勢(shì)群體，往往很無(wú)助。抱怨處理技巧老婆上司朋友抱怨處理技能練習(xí)角色扮演練習(xí)讓
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