高教版中職語文職業(yè)模塊服務(wù)類口語交際接待2(已改無錯(cuò)字)
2022-12-31 07:47:22 本頁面
【正文】 加開水一邊委婉地輕聲提醒。胡先生這才發(fā)現(xiàn)自己不經(jīng)意把腳放在對(duì)面的椅子上搖晃著，已引起了其他客人的頻頻注視。本來等待不耐煩已令胡先生極為煩躁。他未加思索帶著怨氣對(duì)著小林一字一句地說： “ 我偏不放下來，你能拿我怎么辦？ ” ? 片刻的沉默后，小林笑了笑： “ 先生，你真幽默，出這樣的題來考我，我覺得你蠻有素質(zhì)的。 ” 說完她面帶微笑就轉(zhuǎn)身離開，并且始終沒有回頭。稍后胡先生借彈煙灰的剎那把腳放了下來。 四、應(yīng)了解客人的意圖，具備與各種人交談的本領(lǐng)（見什么人說什么話） ? 語速和音量要根據(jù)來訪者的年齡和表情達(dá)意的 需要而定 ? 和老齡人交談?wù)Z速要慢，音量要大，能使對(duì)方產(chǎn)生被尊重感。 ? 和同齡人交談，正確運(yùn)用好語速和音量就行。 ? 說話的用詞造句要根據(jù)來訪者的文化水平，理解能力而有所不同。 ? 與文化水平不高的人，理解能力較差的人交談，語言要通俗，盡量用口語。 ? 與文化水平較高的人交談，要講究語言的文采，講究哲理。 【 案例 】 一個(gè)人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太：“ 有配偶嗎？ ” 老人怔了半天，然后反問：“ 什么配偶？ ” 普查員只得換一種說法： “ 是老伴唄 ” 老太太笑了： “ 你說老伴不就得了，俺們哪懂你們文化人說的什么配偶呢 !” 評(píng)析：說話不看對(duì)象，當(dāng)然會(huì)鬧出這樣的笑話 ? 說話者的語氣要依來訪者的不同目的而定 ? 對(duì)前來求助的人，要體諒對(duì)方的心情，站在客人的立場(chǎng)上說話，語氣要平和，給人一種親切感和信任感。即使你無能為力，也要給對(duì)方留一線希望。如：你先別急，一旦有辦法，我馬上打電話給你 . ? 對(duì)前來研究問題、商量工作的人，則宜采用征詢、商量的語氣。如：你看這樣行不要行？或你對(duì)這個(gè)問題的看法是？ ? 與前來提供信息的客人交談，要表示感謝。如：非常感謝，你提供的信息太有價(jià)值了。 “ 你真的幫了我大忙！謝謝你！ ” ? 說話的內(nèi)容真實(shí)可信，對(duì)情況的介紹要實(shí)事求是。 ? 在接待時(shí)，一定要堅(jiān)持誠(chéng)信為本的原則，對(duì)不清楚的問題要先了解清楚，不能盡快為了打發(fā)對(duì)方而隨意應(yīng)承，如有承諾必須兌現(xiàn)。多客人不了解的問題實(shí)事求是的做好解釋工作。 ? 營(yíng)造和諧的談話氣氛 ? 如果同時(shí)接待幾位客人，首先介紹客人之間相互認(rèn)識(shí)，設(shè)法讓他們愉快地進(jìn)行交談，如果出現(xiàn)冷場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)引出大家共同感興趣的話題使談話繼續(xù)。對(duì)有的不善言談的人，要主動(dòng)同他攀談，慢慢把他拉進(jìn)談話的圈子。 ? 案例： 一天，南京某
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