【正文】 何對比你更專業(yè)職務高的學員八、如何應付跟講師 “唱反調(diào) ”的學員1. 他之所以與你 “唱反調(diào) ”，除了你的觀點確實無法站住腳外，有一種可能性就是因為他想顯示自已的存在，而你恰恰忽略了他。2. 切不可反應過敏，應對分歧抱歡迎的態(tài)度，感謝他有不同的看法。3. 你不必太在意，盡量以幽默、輕松的方式化解。4. 找一些適當機會，讓他參與進來，你可能會潛移默化地感染他。5. 必要時告訴他，講師的責任不是改變大家，而是告訴大家改變的方法。方法的本身不是對與錯，而是有效與無效。你沒有試過，怎么知道對你不會有效？更何況，這些方法已經(jīng)被許多成功的企業(yè)、成功的人士證明行之有效，何必這么早就排斥它？你不妨先試試看，說不定真的對你有幫助。6. 對他的問題，由其他學員回答?；騿栆粏柎蠹彝煌馑囊庖?，有沒有不同的看法。這樣，你就可以巧妙地將你與他之間的 “對立 ”，轉化為他與大家之間的 “對立 ”，從而增加你正面的力量，而削弱他負面的力量。7. 保持良好的心態(tài)：A. 對方不是你的 “敵人 ”，只是暫時還不理解你的觀點。B. 他不是唯一的學員，還有更多的人需要你。你不要因此讓自己的情緒太受影響。8. 如果對方是惡意的，你就必須用更強而有力的論據(jù)，針鋒相對地回應，以防負面情緒影響其他中間狀態(tài)的學員，造成事態(tài)擴大，以致局面難以收拾。九 如何打斷研討中學員偏題的發(fā)言1. 保持耐心，盡量等他說完。2. 保留他的自尊，不直接指出他發(fā)言偏題，更不要指責。3. 事先申明發(fā)言時間限制，以時間到為由中斷他的發(fā)言。4. 寬容地表示對他發(fā)言的感謝，順勢問問其他學員還有沒有其他看法。5. 插話。幫他往正題上總結、引導，向他提出新問題。十、學員有不同意見怎么辦1. 對分歧抱歡迎的態(tài)度。教學本身就是相長的，你也許可以從這個新問題中學習成長。2. 講師不要刻意扮演 “權威 ”角色，不要讓自己置身于學員之上，不要單方面認為自己的看法就是對的，別人的看法就是錯的。3. 然后，按照上述已提到過的相關程序與技巧處理。十一 學員對課程抱無所謂態(tài)度怎么辦1. 分析原因，最有可能的原因是：A. 你講得不夠好；B. 你講的內(nèi)容跟他沒什么關系；C. 他對你本人抱有成見；D. 你忽視了他；E. 因為他聽不懂；F. 他沒有學習意愿，不知道為什么要學習，或根本不求上進；G. 他是被 “逼 ”來學習的，是公司出錢派來的。他的工作沒有太大的壓力，公司也沒有給他足夠的危機感；H. 盡管他覺得你講得很有道理，但公司的體制、制度、文化、領導的價值觀等，使他認為現(xiàn)實中沒有應用的環(huán)境，因此認為課程對他來講沒有實際價值；I. 你的課程不能使他看到 “好處 ”是什么；J. 你的訓前調(diào)查出了問題。調(diào)查不夠細致，對學員不夠了解，不知道學員到底需要什么。2. 處理的方法是：A. 隨機應變，有針對性地提示與啟發(fā)該學員；B. 隨機應變，盡快調(diào)整你的課程內(nèi)容與形式；C. 用你的誠意幫助他，用你的道理打動他，用你的內(nèi)容吸收他，用你的表現(xiàn)感染他，用大家的熱情融化他。l 特別提示： 沒有不好的學員，只有做得還不夠好的老師；不是不可能調(diào)動好他，只是你暫時還沒有找到調(diào)動他的方法。十二 學員在上課時隨便進進出出怎么辦l 1 學員在課程進行時進進出出課堂的壞處：l A 嚴重影響講師情緒，打斷講師思路；l B 是不尊重講師的表現(xiàn)之一，影響講師威信；l C 分散學員注意力；l D 影響他自己聽課的連續(xù)性，進而影響他后續(xù)課程的學習質量。l 2 開課之前，首先聲明紀律。l 不應允許學員課程進行時隨意進進出出，有事利用課間休息時間處理。3. 聲明 “磨刀不誤砍柴功 ”的道理。學習的目的是為了提高未來的工作效率。今天學不好，明天就可能會 因為在低效中運轉而浪費更多的時間。4. 在公司內(nèi)培養(yǎng) “封閉式學習 ”的習慣與文化氛圍。做到 “急事先處理，瑣事延遲處理，雜事秘書過濾 ”。 關于這一點，尤其需要公司領導以身作則，支持講師，支持培訓組織者工作，倡導公司學習文化。5. 規(guī)定：可以出去，但必須等到下一節(jié)課再進來，并將此聲明張貼在教室門外側。此項約束，對上課遲到 者同樣生效。若嚴格執(zhí)行此項規(guī)定，學員會自動衡量 “出去一下 ”與 “損失一節(jié)課 ”之間的得失。事實證明，絕大多數(shù)情況下，學員完全可以等到下課后再出去。十三、上課時，學員手機響怎么辦1. 暫時停止講課，等他打完電話。2. 重申關閉尋呼機、手機。3. 再發(fā)生時，重申 “封閉式學習文化 ”與 “磨刀不誤砍柴功 ”原則。4. 為維護課程秩序，避免課程一再被無謂中斷，可制訂新 “游戲規(guī)則 ”：請助教協(xié)助暫時收上所有學員的 手機、尋呼機給工作人員統(tǒng)一保管。這一辦法，已被許多公司采納。十四 、話筒運用1. 1 話筒、音響是講師的重要輔助工具。建議選用優(yōu)質的音響系統(tǒng)及話筒設備。差勁的音響設備會使講師很難表現(xiàn)出色。更重要的是，差勁的音響效果對講師及學員來講都是一次聽覺的災難。時間一長，心理難受影響，哪還有專注的心情來講課和聽課？現(xiàn)代學習理念：學習是一種享受。要想做到這一點，任何細節(jié)都很重要，話筒音響即是其中關鍵之一。2. 講師盡量使用無線話筒，這樣行動不受約束，方便與學員交流。如果講課過程中要用到雙手演示，建議使用耳掛式無線話筒。如果使用領夾式話筒，除非質量特別好，否則不適合大場合教學或演講，因為話筒的距離基本上是固定的，不利于特殊情節(jié)的語氣表現(xiàn)。話筒運用3. 話筒不要離嘴太近，尤其是不要對著講話的氣流。因為氣流的雜音被擴大后會影響效果。4. 話筒不要抬得太高，以免自己的臉被話筒遮住，應放在嘴的下方位置。5. 平時很少站講臺的人，會不習慣話筒。握話筒的手常常會不知不覺 “運動 ”，從而造成話筒 “失效 ”。因此，應時刻提示自己，注意話筒的位置。但作為初學者，即便你出現(xiàn)了這樣的狀況，也不必太在意，多練幾次就好了。第七部分講師素養(yǎng) ———— 企業(yè)培訓師實戰(zhàn)寶典企業(yè)培訓師實戰(zhàn)寶典一、演講的最高境界l 鴉雀無聲、l 掌聲雷動、l 直指人心、l 收放自如。二， “好老師 ”的境界l 平庸的老師在 “敘述 ”l 較好的老師在 “講授l 優(yōu)異的老師在 “示范 “l(fā) 偉大的老師在 “啟發(fā) “l(fā) 我們的共識：l 我們不用語言教學，我們用心靈撞擊心靈。l 教學不是為了證明自己是什么，而是讓我們認清自己是什么。l 我們的喜悅不是因為學員現(xiàn)在是什么，而是我們看到他們未來將會是什么。三、企業(yè)內(nèi)講師的角色與功能 領導者 ： 激勵學員的學習動機與興趣 有效地說明、示范及指導 引導學員充分表達意見 管理者 善用各項教學動機與興趣 解決教學問題，評估教學成果 時間管理 適時采取改善教學目標 開發(fā)者 訪談、調(diào)查以確定訓練需求 明確界定教學目標 規(guī)劃教學課程方案 教案設計與教材編撰 教材的選用與制作 溝通者 與各部門保持密切的協(xié)調(diào)溝通 建立正確的學習觀念 對公司人力資源發(fā)展提供建議 對主管提出建議 教練者 教會受訓者 指出受訓者在執(zhí)行時的不足 反復輔導受訓者 實踐者 教別人之前先教會自己 讓別人做之前，自己先做 成為榜樣 獲得體會與經(jīng)驗四、企業(yè)挑選內(nèi)部講師的三大標準五、講師應具備的六大素養(yǎng)l專業(yè)知道l 教學原理原則 /教學心理 /教學評估 /人力資源發(fā)展l專業(yè)技能l 訓前調(diào)研 /授課技巧 /教學方法 /教案設計 /課程研發(fā) /教學跟蹤 /教具運用l人際技巧l 表達說明 /溝通協(xié)調(diào) /人格塑造 /人際關系l行業(yè)知識l 市場競爭知識 /公司目標策略 /行銷生產(chǎn) /行業(yè)信息l周邊知識l 生活常識 /社會知識 /科學常識 /邊際知識l問題解決l 發(fā)現(xiàn)問題 /分析問題 /解決問題 /情景塑造六、常用的教學法l 講授法l 講授以演講方式單向地傳達教學內(nèi)容。l 討論教學法l 由學員針