【正文】 5. 擬定個(gè)別培育訓(xùn)練計(jì)劃6. 舉辦個(gè)別訓(xùn)練課程7. 課后評鑒與成果追蹤8. 檢討與反饋四、企業(yè)培訓(xùn)形式的發(fā)展1. “政治學(xué)習(xí) ”式2. “報(bào)告講座 ”式3. “講 ”式演4. “交流研討 ”式5. “游戲體驗(yàn) ”式五、企業(yè)培訓(xùn)的五大基本層次1. 精神訓(xùn)練、2. 態(tài)度訓(xùn)練、3. 技能訓(xùn)練、4. 知識訓(xùn)練、5. 生存訓(xùn)練六、教育訓(xùn)練觀念的轉(zhuǎn)移 七、企業(yè)常用的教育訓(xùn)練體系模式l 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練的三大支柱1. 集中訓(xùn)練 ： 是指一般集合式教育訓(xùn)練，分內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)。2. 職能訓(xùn)練體系：是按員工職務(wù)或崗位所需專業(yè)工作技能及知識不同，所分類規(guī)劃的訓(xùn)練。l 針對培訓(xùn)部主管l 公司的背景資料（如學(xué)員人數(shù)、工作崗位、年齡、學(xué)歷、資歷、受訓(xùn)經(jīng)歷、工作狀況等）公司企業(yè)文化，公司培訓(xùn)體系，企業(yè)存在的問題，關(guān)于課程目的、內(nèi)容、形式，以及與相關(guān)課程關(guān)聯(lián)性的研討等。即以問卷的形式，直接向受訓(xùn)對象或相關(guān)人員征詢需要哪些培訓(xùn)支持。即企業(yè)對受訓(xùn)對象應(yīng)受訓(xùn)的內(nèi)容已有過系統(tǒng)的規(guī)劃。5. 發(fā)展需求。因某部門、崗位、或某人在工作中出現(xiàn)問題，為了 “維修 ”好！即解決這些問題而特別設(shè)置的課程！8. “保養(yǎng) ”性需求。第三部份訓(xùn) 后 跟 蹤———— 企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典一、如何作訓(xùn)后追蹤訓(xùn)后跟蹤的目的：l 深化培訓(xùn)效果l 促成學(xué)員將想法變成行動(dòng)，將行動(dòng)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力訓(xùn)后路跟蹤的對象：l 受訓(xùn)者本人l 受訓(xùn)者的上司及主管領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)后跟蹤的形式：1. 訓(xùn)后小結(jié)束 （訓(xùn)后即時(shí)）2. 訓(xùn)后心得報(bào)告 （訓(xùn)后一周內(nèi)）3. 電話跟蹤 （訓(xùn)后一周至一個(gè)月左右）4. 走訪面談跟蹤 （訓(xùn)后一個(gè)月內(nèi)）5. 訓(xùn)后報(bào)告會跟蹤 （訓(xùn)后兩周左右）6. 訓(xùn)后研討會跟蹤 （訓(xùn)后一個(gè)月左右）7. 訓(xùn)后 “行動(dòng)承諾 ”跟蹤 （持續(xù)三個(gè)月至一年）訓(xùn)后跟蹤的內(nèi)容：l 學(xué)員對課程的印象、評價(jià)與自我評價(jià)l 學(xué)員對課程是否在應(yīng)用，用在哪里，結(jié)果怎樣l 學(xué)員 “行動(dòng)承諾 ”計(jì)劃的實(shí)施狀況l 學(xué)員在工作中遇到什么新問題l 注：具體請參考 “課程附表單《成功的規(guī)律》行動(dòng)承諾書《同理心》習(xí)慣塑黃金表l “訓(xùn)后研討會 ”通知函l 各標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)課程 “訓(xùn)后小結(jié)表 ”第四部位表達(dá)部分———— 企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典講師語速1. 一般情況： 一般講話 150字 /分鐘，開會 180200字 /分鐘，新聞播音員： 200250字 /分鐘，對演講者建議 300字 /分鐘；2. 習(xí)慣快速的好處： 大腦可以理解而又不致于開小差，（大腦思考速度 500600字 /分鐘）3. 特別聲明： 視情節(jié)變化而抑揚(yáng)頓挫是必要的演講藝術(shù)。三、神經(jīng)語言l 神經(jīng)邊際效應(yīng)。則表現(xiàn)為全身松垮，有氣無力，此乃講師之大忌！2. 覺醒平面在腳部。此時(shí)，講師的手部肌肉充滿彈性、能被自動(dòng)地控制，舉止利索有力！6. 覺醒平面升至臉部。l 簡而言之，作為一名講師，在講臺上，你的覺醒平面越高越好！五、創(chuàng)造情緒1. 保持每天固定的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，以保持良好的身體素質(zhì)！2. 經(jīng)常性地做有氧運(yùn)動(dòng)。5. 上臺前半小時(shí)作瞑想，深呼吸，保持全身心完全放松壯大狀態(tài)。7. 談話時(shí)，提高音量或抑揚(yáng)頓挫，可以創(chuàng)造良好的情緒狀態(tài)。3. 熟悉演講內(nèi)容，減少邊講邊回憶講些什么的機(jī)率，減少死記硬背，不要讓自己陷入 “搜腸刮肚 ”回憶的泥潭。戰(zhàn)勝恐懼的最佳方法之一就是，你恐懼什么，就去做什么。2. 直指人人心的思想內(nèi)含。6. 身體力行、知行合一的榜樣人格?？茖W(xué)的發(fā)聲方法有助于提高音量。即準(zhǔn)備一遍范文，然后用 “最大聲、最快速、最清晰 ”的 “三最訓(xùn)練班 ”，重復(fù)練習(xí)，直至你能自如地根據(jù)需要，調(diào)整演講音量。因?yàn)?“演 ”，除了刺激聽覺外，還能同時(shí)調(diào)整聽眾的視覺、想象、情感、甚至觸覺等各種豐富的神經(jīng)系統(tǒng)，效果當(dāng)然不同。所以，講師不要總是告訴學(xué)員答案，結(jié)論只有由學(xué)員自己得出，才能讓他真正悟到。l 比如：糟糕的老師會說：同學(xué)們，你們一定要努力學(xué)習(xí)，而為了表達(dá)同樣的觀點(diǎn)，教練會問：① 同學(xué)們，努力學(xué)習(xí)對大家有沒有好處？② 學(xué)員：有?、?教練：那我們要不要努力學(xué)習(xí)？④ 學(xué)員：要?、?教練：是要還是一定要？⑥ 學(xué)員：一定要！問問題技巧 2l 講師應(yīng)將問的問題變得越簡單越好，最好能使學(xué)員不假思索、脫口而出應(yīng)能說出答案。手勢可非常有效地調(diào)動(dòng)學(xué)員的視覺神經(jīng)2. 手勢表現(xiàn)關(guān)鍵在于動(dòng)作要飽滿。3. 出手時(shí)、動(dòng)作應(yīng)干部利索，不要太細(xì)碎、小器4. 伸手時(shí)，注意肩膀要處于在放松狀態(tài)，不然動(dòng)作會有僵硬造作之感。下肢不自由地晃動(dòng)，不要 “走碎步 ”4. 走動(dòng)時(shí)，重心前靠，身體前傾，后腳掌有向前推動(dòng)行走的感覺。3. 講師應(yīng)訓(xùn)練自己對表情的駕馭能力，以使自己在課程中能根據(jù)需要自如地表現(xiàn)各種表情。不敢看人的眼睛，給人的直覺是缺乏自信。練習(xí)眼神的方法：1. 在你的前方找準(zhǔn)一個(gè)點(diǎn)，該點(diǎn)距離你最好在1米以外；2. 盯住該點(diǎn)看。此時(shí)，表明你對眼睛的控制能力夠強(qiáng)！4. 每天抽一些時(shí)間重復(fù)練習(xí)，直到你能自如地完成 5分鐘 “不眨眼睛 ”的訓(xùn)練任務(wù)。第六部分控場技巧———— 企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典一、如何開始1. 正統(tǒng)式開場：由司儀宣布有關(guān)事項(xiàng)，然后隆重介紹講師出場。5. 調(diào)查式開場：問一個(gè)簡單但是又有點(diǎn)懸念的問題，如：今天大家希望解決一個(gè)什么問題？6. 展覽式開場：一上臺就拿出一樣?xùn)|西給大家看，然后問幾個(gè)問題；7. 錄像式開場：放一段錄像，引開話題，帶出主題；8. 游戲式開場：作一個(gè)游戲，請幾個(gè)學(xué)員上臺，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的氣氛。5. 以口號結(jié)束。8. 以領(lǐng)導(dǎo)講話結(jié)束。11. 以填寫小結(jié)表結(jié)束。l 研究表明，給聽眾印象最深的往往是最后幾句話，最后的幾條建議，最后的一個(gè)故事，最后的一個(gè)游戲，最后的講師表現(xiàn)。3. 講師切記扮演 “權(quán)威 ”、 “專家 ”、 “裁判 ”，講師此時(shí)最適合的角色應(yīng)該是 “組織者 ”、 “引導(dǎo)者 ”，是 “導(dǎo)演 ”。B. 觀點(diǎn)不分對錯(cuò)劃分。等研討進(jìn)入決策階段時(shí)，再進(jìn)行評判，對所有的研討意見加以分析，進(jìn)行組合運(yùn)用。一旦出現(xiàn)，應(yīng)提示 “雙方的意見都是一種解決方案 ”， “請延遲評判 ”。四、如何調(diào)動(dòng)學(xué)員參與課程l 課程內(nèi)容應(yīng)與學(xué)員有直接關(guān)系，能引起興趣。l 設(shè)計(jì)足夠的參與機(jī)會。6. 要有吸引 “驢拉磨 ”的 “葡萄 ”。類似道具也可以是紅繃帶，大紅花；F. 以小組為單位競賽。2. 講師的語速稍快，音調(diào)偏高，語調(diào)上楊，神采飛揚(yáng)，著裝明亮、特別，肢體語言豐富且夸張，語言幽默風(fēng)趣。超過 ，人的生理容易產(chǎn)生疲勞感。盡量全程采用相應(yīng)的背景音樂，要求音響設(shè)備狀態(tài)良好，色彩明快，燈光明亮，室內(nèi)溫度不能太溫和，應(yīng)偏冷，控制在此 19—21 度為宜。l 你：你的問題很有深度，我還沒有來得及思考，可不可以課后我們再詳細(xì)探討？l 你：在場的朋友，哪位可以幫我回答這個(gè)問題？5. 如果問題已偏離主題，l 你：這個(gè)問題很好，不過不在現(xiàn)在這個(gè)主題范圍，我們課后單獨(dú)探討，好不好？6. 如果問題的答案后面的內(nèi)容會提到，l 你：看來你思考的速度確實(shí)比我講話的速度快得多。并伸手示意，并視情況大家的掌聲希望我今天的課程能拋磚引玉，不當(dāng)之處，請多賜教。即 “黃老 ”、 “李總 ”將不再是你的反對派，而是你的 “同盟軍 ”。5. 你應(yīng)該自信，因?yàn)楣局赃x擇你站在講臺上，一定有公司的道理，你應(yīng)該更加努力發(fā)揮，以贏得們的 “專家 ”尊敬。4. 找一些適當(dāng)機(jī)會，讓他參與進(jìn)來，你可能會潛移默化地感染他。6. 對他的問題，由其他學(xué)員回答。B. 他不是唯一的學(xué)員，還有更多的人需要你。2. 保留他的自尊，不直接指出他發(fā)言偏題，更不要指責(zé)。幫他往正題上總結(jié)、引導(dǎo)，向他提出新問題。3. 然后，按照上述已提到過的相關(guān)程序與技巧處理。2. 處理的方法是：A. 隨機(jī)應(yīng)變，有針對性地提示與啟發(fā)該學(xué)員；B. 隨機(jī)應(yīng)變，盡快調(diào)整你的課程內(nèi)容與形式；C. 用你的誠意幫助他，用你的道理打動(dòng)他，用你的內(nèi)容吸收他，用你的表現(xiàn)感染他，用大家的熱情融化他。l 不應(yīng)允許學(xué)員課程進(jìn)行時(shí)隨意進(jìn)進(jìn)出出，有事