【正文】 超級(jí)講師如何練成———— 企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典第一部份企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)———— 企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典一、現(xiàn)代企業(yè)下意識(shí)理念投資人力資源開發(fā)，是企業(yè)回報(bào)最高的一項(xiàng)投資。 —— 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者 舒爾茨培訓(xùn)是投資，而不是消費(fèi)。 —— 微軟公司培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴。 —— 通用電氣現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力是學(xué)習(xí)力的竟?fàn)帯?—— 著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家 彼德．圣．吉公司不僅使用你，同時(shí)也培訓(xùn)你。 —— 惠普公司合理的訓(xùn)練是訓(xùn)練，不合理的訓(xùn)練是磨練。 —— 松下電器管理者就是培訓(xùn)者。 —— 三星公司公司不怕員工離職，就怕他沒學(xué)好就離職。 —— 影響力訓(xùn)練二、企業(yè)教育訓(xùn)練的目的l 企業(yè)面：1. 保持企業(yè)成長發(fā)展l 員工面：1. 態(tài)度適應(yīng)、2. 提高技能、3. 提高知識(shí)三、企業(yè)教育訓(xùn)練發(fā)展程序1. 建立教育訓(xùn)練基本方針2. 建立教育訓(xùn)練體系3. 擬定長期人才培育訓(xùn)練計(jì)劃4. 擬定年度培育訓(xùn)練計(jì)劃5. 擬定個(gè)別培育訓(xùn)練計(jì)劃6. 舉辦個(gè)別訓(xùn)練課程7. 課后評(píng)鑒與成果追蹤8. 檢討與反饋四、企業(yè)培訓(xùn)形式的發(fā)展1. “政治學(xué)習(xí) ”式2. “報(bào)告講座 ”式3. “講 ”式演4. “交流研討 ”式5. “游戲體驗(yàn) ”式五、企業(yè)培訓(xùn)的五大基本層次1. 精神訓(xùn)練、2. 態(tài)度訓(xùn)練、3. 技能訓(xùn)練、4. 知識(shí)訓(xùn)練、5. 生存訓(xùn)練六、教育訓(xùn)練觀念的轉(zhuǎn)移 七、企業(yè)常用的教育訓(xùn)練體系模式l 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練的三大支柱1. 集中訓(xùn)練 ： 是指一般集合式教育訓(xùn)練，分內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)。2. 在崗訓(xùn)練 ： 在崗一般工作場所內(nèi)的教育訓(xùn)練。3. 自我發(fā)展訓(xùn)練 ： 是指個(gè)人為提升自我能力而做的進(jìn)修、研討等。l 企業(yè)常用的教育訓(xùn)練體系1. 階層訓(xùn)練體系：是按組織階層職務(wù)所需工作技能及知識(shí)的不同，所分類規(guī)劃訓(xùn)練。2. 職能訓(xùn)練體系：是按員工職務(wù)或崗位所需專業(yè)工作技能及知識(shí)不同，所分類規(guī)劃的訓(xùn)練。3. 自我發(fā)展訓(xùn)練體系：針對(duì)個(gè)性的，非上述兩項(xiàng)之教育訓(xùn)練活動(dòng)，包括講座、讀書會(huì)、大專院校進(jìn)修及海外進(jìn)修等。八、教育訓(xùn)練缺乏系統(tǒng)動(dòng)作之主要表現(xiàn)形式1. 教育訓(xùn)練沒有連續(xù)性2. 教育訓(xùn)練與人事管理的結(jié)合不夠3. 推動(dòng)教育訓(xùn)練的組織力量薄弱（沒有發(fā)言權(quán)）4. 教育訓(xùn)練的專業(yè)度不夠5. 教育訓(xùn)練部門的功能角色未獲明確、肯定6. 教育訓(xùn)練專業(yè)人員的能力不足7. 對(duì)教育訓(xùn)練的資訊與資源未能有效掌握8. 對(duì)教育訓(xùn)練的觀念與認(rèn)識(shí)有偏差9. 教育訓(xùn)練影響業(yè)務(wù)的推行，造成負(fù)擔(dān)10. 教育訓(xùn)練未能使工作績效立即提升，因而對(duì)教育訓(xùn)練的成績有存疑九、教育訓(xùn)練失敗的原因l 訓(xùn)練所學(xué)的的技術(shù)與行為沒有得到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌?bào)酬（58%）l 因時(shí)數(shù)不足無法完整的執(zhí)行訓(xùn)練方案 （ 55%）l 現(xiàn)實(shí)環(huán)境無法提供讓所學(xué)得以發(fā)揮的重要條件（ 53%）l 員工本身缺乏動(dòng)機(jī) （ 47%）l 不夠精確的訓(xùn)練需求分析 （ 40%）l 在訓(xùn)練方案實(shí)施后又常常更改訓(xùn)練需求 （ 35%）l 主管未能盡心支持訓(xùn)練方案 （ 30%）l 沒有足夠的財(cái)力來支持訓(xùn)練 （ 21%）十、訓(xùn)練不能直接解決的問題l 利益問題（薪資太低、酬勞不當(dāng)?shù)龋﹍ 規(guī)則問題（組織內(nèi)部系統(tǒng)混亂，工作程序不當(dāng)，權(quán)責(zé)不清等）l 管理問題（措施不當(dāng)，執(zhí)行不力，組織松散等）l 人員問題（如人員道德低下、管理者對(duì)訓(xùn)練的觀念不正確） 第二部份如何做訓(xùn)前調(diào)研———— 企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典l 訓(xùn)前調(diào)研目的l 把準(zhǔn)課程方向 /熟悉學(xué)員資料 /了解學(xué)員需求 /收集課程案例l 訓(xùn)前調(diào)研對(duì)象l 受訓(xùn)的者本人 /受訓(xùn)者的直接上司及主管領(lǐng)導(dǎo) /公司的培訓(xùn)部主管l 針對(duì)受訓(xùn)者本人最宜采用：問卷調(diào)查及現(xiàn)場聊天式調(diào)查l 針對(duì)受訓(xùn)者上司宜采用：面談?wù)髟兪秸{(diào)查；l 針對(duì)培訓(xùn)主管最宜采用：面談研究式調(diào)查：l 訓(xùn)前調(diào)研內(nèi)容l 針對(duì)受訓(xùn)者上司l 主要調(diào)查應(yīng)包括：公司關(guān)于此次的目的、期望結(jié)果、希望解決什么問題、受訓(xùn)的工作表現(xiàn)。受訓(xùn)者長處、不足及存在的具體問題等。l 針對(duì)培訓(xùn)部主管l 公司的背景資料（如學(xué)員人數(shù)、工作崗位、年齡、學(xué)歷、資歷、受訓(xùn)經(jīng)歷、工作狀況等）公司企業(yè)文化，公司培訓(xùn)體系，企業(yè)存在的問題，關(guān)于課程目的、內(nèi)容、形式，以及與相關(guān)課程關(guān)聯(lián)性的研討等。l 針對(duì)受訓(xùn)者本人l 主要調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括：受訓(xùn)者基本情況，存在的問題、期望。針對(duì)課程相關(guān)的現(xiàn)狀、盡可能多收集受訓(xùn)者與課程相關(guān)的具體案例！二、如何作培訓(xùn)需求分析l 不要為培訓(xùn)而培訓(xùn)，任何培訓(xùn)活動(dòng)都應(yīng)有其明確的目的；或者說，任何培訓(xùn)的需求，一般來說，可以根據(jù)以下九個(gè)方面的需求分析得出。1. 直接需求。即以問卷的形式，直接向受訓(xùn)對(duì)象或相關(guān)人員征詢需要哪些培訓(xùn)支持。2. 崗位需求。即根據(jù)企業(yè)制定 “職務(wù)說明書 ”中所要求的該崗位應(yīng)具備的相關(guān)知識(shí)、技能與態(tài)度而進(jìn)行設(shè)置相應(yīng)培訓(xùn)課程。3. 系統(tǒng)規(guī)劃需求。即企業(yè)對(duì)受訓(xùn)對(duì)象應(yīng)受訓(xùn)的內(nèi)容已有過系統(tǒng)的規(guī)劃。因此，它要求有計(jì)劃、有步驟地設(shè)置實(shí)施培訓(xùn)課程。4. 結(jié)果需求。即根據(jù)企業(yè)要達(dá)成的預(yù)定的目標(biāo)需要，而設(shè)置相應(yīng)培訓(xùn)課程。5. 發(fā)展需求。即為提高工作績效，或企業(yè)未來發(fā)展及員工職業(yè)發(fā)展需求而設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)。6. 竟?fàn)幮枨?。即因?yàn)楦偁幍男枨蠖O(shè)置必須進(jìn)行的特別培訓(xùn)課程！7. “維修 ”性需求。因某部門、崗位、或某人在工作中出現(xiàn)問題，為了 “維修 ”好！即解決這些問題而特別設(shè)置的課程！8. “保養(yǎng) ”性需求。即受訓(xùn)對(duì)象目前工作也許并沒有出現(xiàn)什么問題，但為了企業(yè)良性良性運(yùn)轉(zhuǎn)或可持續(xù)發(fā)展，需要對(duì)其進(jìn)行相關(guān)知識(shí)技能態(tài)度方面的提升與更新，因此而設(shè)置相應(yīng)培訓(xùn)課程。9. 其它特殊性需求。因特殊需要而臨時(shí)安排培訓(xùn)課程。第三部份訓(xùn) 后 跟 蹤———— 企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典一、如何作訓(xùn)后追蹤訓(xùn)后跟蹤的目的：l 深化培訓(xùn)效果l 促成學(xué)員將想法變成行動(dòng)，將行動(dòng)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力訓(xùn)后路跟蹤的對(duì)象：l 受訓(xùn)者本人l 受訓(xùn)者的上司及主管領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)后跟蹤的形式：1. 訓(xùn)后小結(jié)束 （訓(xùn)后即時(shí)）2. 訓(xùn)后心得報(bào)告 （訓(xùn)后一周內(nèi)）3. 電話跟蹤 （訓(xùn)后一周至一個(gè)月左右）4. 走訪面談跟蹤 （訓(xùn)后一個(gè)月內(nèi)）5. 訓(xùn)后報(bào)告會(huì)跟蹤 （訓(xùn)后兩周左右）6. 訓(xùn)后研討會(huì)跟蹤 （訓(xùn)后一個(gè)月左右）7. 訓(xùn)后 “行動(dòng)承諾 ”跟蹤 （持續(xù)三個(gè)月至一年）訓(xùn)后跟蹤的內(nèi)容：l 學(xué)員對(duì)課程的印象、評(píng)價(jià)與自我評(píng)價(jià)l 學(xué)員對(duì)課程是否在應(yīng)用，用在哪里，結(jié)果怎樣l 學(xué)員 “行動(dòng)承諾 ”計(jì)劃的實(shí)施狀況l 學(xué)員在工作中遇到什么新問題l 注：具體請(qǐng)參考 “課程附表單《成功的規(guī)律》行動(dòng)承諾書《同理心》習(xí)慣塑黃金表l “訓(xùn)后研討會(huì) ”通知函l 各標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)課程 “訓(xùn)后小結(jié)表 ”第四部位表達(dá)部分———— 企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典講師語速1. 一般情況： 一般講話 150字 /分鐘，開會(huì) 180200字 /分鐘，新聞播音員： 200250字 /分鐘，對(duì)演講者建議 300字 /分鐘；2. 習(xí)慣快速的好處： 大腦可以理解而又不致于開小差，（大腦思考速度 500600字 /分鐘）3. 特別聲明： 視情節(jié)變化而抑揚(yáng)頓挫是必要的演講藝術(shù)。4. 加快語速的辦法： 來自于熟練程度、以及你的思維速度、肌肉緊張度、體能儲(chǔ)備、體能緊張度二、講師發(fā)聲1. 借鑒于聲樂的發(fā)聲技巧。如：保持胸腹式呼吸；保持腹腔、胸腔、口腔、鼻腔、顱腔共鳴，以使講課時(shí)給人人以中氣十足，鏗鏘有力的感覺！這樣即使音量較輕時(shí)，你的中氣仍然可以支持你，使你的聲音具有強(qiáng)大的穿透力2. 盡量運(yùn)用良好的音響設(shè)備輔助演講；一般來講，你的嗓音能力總是有限的。3. 當(dāng)然，你最好是準(zhǔn)備好一套良好的保護(hù)嗓子的方法及一套 醫(yī)治嗓子的保健方法，以防萬一。三、神經(jīng)語言l