【正文】 0。進(jìn)行協(xié)商的雙方的秘密是安全的；w ③ 協(xié)商是可靠的。w （ 1） SET協(xié)議運(yùn)行的目標(biāo)w ① 保證信息在互聯(lián)網(wǎng)上安全傳輸；w ② 保證電子商務(wù)參與者信息的相互隔離；w ③ 解決網(wǎng)上認(rèn)證問題；w ④ 保證網(wǎng)上交易的實(shí)時(shí)性；w ⑤ 規(guī)范協(xié)議和消息格式。w （ 2） SET協(xié)議涉及的對象w ① 消費(fèi)者；w ② 在線商店；w ③ 收單銀行；w ④ 電子貨幣發(fā)行機(jī)構(gòu)；w ⑤ 認(rèn)證中心（ CA）。電子銀行 w 網(wǎng)上銀行也稱為網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指利用 Inter、 Intra及相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付的新型銀行。 w 電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)支付過程和支付手段的電子化。作為電子支付和結(jié)算的最終執(zhí)行者，網(wǎng)上銀行起著連接買賣雙方的紐帶作用，網(wǎng)上銀行所提供的電子支付服務(wù)是電子商務(wù)中最關(guān)鍵要素和最高層次。 網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢 w 1．成本低廉w 網(wǎng)上銀行的組建成本、運(yùn)營成本相對于傳統(tǒng)銀行都低廉。網(wǎng)絡(luò)銀行的創(chuàng)建費(fèi)用只相當(dāng)于傳統(tǒng)銀行開辦一個(gè)小分支機(jī)構(gòu)的費(fèi)用。就銀行一筆業(yè)務(wù)的成本來看，而互聯(lián)網(wǎng)交易僅需手工交易單位成本的 1% 。w 由于網(wǎng)上銀行運(yùn)營成本比較低，可將節(jié)省的成本與客戶共享，通過提供較傳統(tǒng)銀行高的存款利率、低收費(fèi)、部分服務(wù)免費(fèi)等方法爭奪客戶和業(yè)務(wù)市場。網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢 w 2．能夠提供互動(dòng)性與持續(xù)性服務(wù)w 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與客戶之間，可以通過電子郵件、賬戶查詢、貸款申請或檔案的更新等途徑，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)溝通，客戶可以在任何時(shí)間、任何地方通過因特網(wǎng)就能得到銀行的金融服務(wù)。銀行業(yè)務(wù)不受時(shí)空限制，每天可向客戶提供 24小時(shí)不間斷服務(wù)。 網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢 w 3．能夠提供私密性與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)w 網(wǎng)上銀行通過私碼與公碼兩套加密系統(tǒng)對客戶進(jìn)行隱私保護(hù)。同時(shí)提供的服務(wù)比營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范，避免了因工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)高低及情緒好壞所帶來的服務(wù)滿意度的差異。 網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢 w 4．業(yè)務(wù)全球化w 網(wǎng)上銀行是一個(gè)開放的體系，是全球化的銀行。網(wǎng)上銀行利用因特網(wǎng)能夠提供全球化的金融服務(wù)，可以快捷地進(jìn)行不同語言文字之間的轉(zhuǎn)換，為銀行開拓國際市場創(chuàng)造了條件。 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的框架 w 1． WEB 服務(wù)器w 負(fù)責(zé)提供銀行的功能描述，供客戶了解各種公共信息，并提供網(wǎng)上銀行的相關(guān)信息如網(wǎng)上銀行演示、網(wǎng)上銀行熱點(diǎn)解答以及網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議和申請方法，還包括網(wǎng)上填寫開戶申請表等。w 2． CA服務(wù)器w 用于對進(jìn)出網(wǎng)上銀行服務(wù)器端的各種信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和認(rèn)證處理，可為安全管理員提供可疑信息的 “報(bào)警、記錄和回放 ”，并可提供相應(yīng)的報(bào)告，保證系統(tǒng)的安全性、正確性。網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的框架 w 3．交易服務(wù)器w 作為應(yīng)用服務(wù)器是網(wǎng)上銀行服務(wù)器端的核心，主要負(fù)責(zé)處理來自網(wǎng)絡(luò)終端的交易，并負(fù)責(zé)與后臺主機(jī)進(jìn)行通訊。 w 4．?dāng)?shù)據(jù)庫服務(wù)器w 是保存網(wǎng)上銀行數(shù)據(jù)的地方，在其上運(yùn)行數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件。該數(shù)據(jù)庫存放的數(shù)據(jù)包括網(wǎng)上銀行用戶開戶信息、系統(tǒng)參數(shù)、與用戶定制服務(wù)相關(guān)的信息以及各種操作日志信息等。w 5．客戶服務(wù)代表工作站w 供網(wǎng)上銀行服務(wù)器端的客戶服務(wù)代表使用，客戶服務(wù)代表負(fù)責(zé)接收、解答網(wǎng)上銀行用戶的反饋意見、咨詢和投訴等，客戶服務(wù)代表的解答意見也以電子郵件方式返回客戶。網(wǎng)上銀行的基本業(yè)務(wù) w 1．家庭銀行 (Home Banking)w 2．企業(yè)銀行 (Firm Banking)w 3．信用卡業(yè)務(wù) 4．各種支付 w 5．國際業(yè)務(wù) 6．信貸w 7． 特色服務(wù)w 主要是指通過 Inter向客戶提供各種金融服務(wù)，如網(wǎng)上證券、期貨、外匯交易、電子現(xiàn)金、電子錢包以及各種金融管理軟件的下載等。w 8． 商務(wù)服務(wù) 9． 信息 發(fā) 布 電話銀 行w 利用電話實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的一種新型銀行。機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、企業(yè)和個(gè)人撥打服務(wù)熱線后，根據(jù)語音提示可以享受銀行為其提供的電話銀行服務(wù)。企業(yè)電話銀行的功能w 1．帳戶查詢w 客戶可查詢在工商銀行開立的結(jié)算帳戶的余額及當(dāng)日、歷史明細(xì)。w 2．傳真服務(wù)w 客戶可以利用電話銀行把自己帳戶的當(dāng)日、歷史明細(xì)使用傳真機(jī)接收回來，以便與銀行對帳。 個(gè)人電話銀行的功能 w 1．帳戶查詢 2．轉(zhuǎn)賬服務(wù)w 3．自助繳費(fèi) 4．銀證轉(zhuǎn)賬 w 5．證券交易 6．基金業(yè)務(wù)w 7．外匯買賣 8．公共信息w 9．業(yè)務(wù)申請 10．賬戶掛失第 九 章 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 物流費(fèi)用冰山說第一節(jié) 電子商務(wù)物流概述 w 隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，物流環(huán)節(jié)在電子商務(wù)活動(dòng)中的作用日益突顯。在發(fā)達(dá)國家，物流的發(fā)展經(jīng)歷了數(shù)十年，美國自 1915年開始大力建設(shè)和發(fā)展其物流業(yè)務(wù)至今已有近 90年的歷史。在以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)時(shí)代，其電子商務(wù)物流也十分發(fā)達(dá)。我國物流行業(yè)起步較晚、水平低，在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，面對新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對物流領(lǐng)域提出的要求，我國能夠支持電子商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代物流發(fā)展還存在諸多問題。 國外物流發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)階段 w （ 1）降低成本階段 ——20 世紀(jì)初至 50年代w 通過物流活動(dòng)的效率化降低成本節(jié)約費(fèi)用，通過追求成本減少而增加利潤。w （ 2）收益增長階段 ——20 世紀(jì) 60至 70年代w 追求高質(zhì)量的服務(wù)帶來的新增利潤，通過向顧客提供滿意的物流服務(wù)帶動(dòng)銷售收入的增長。 w （ 3）物流戰(zhàn)略階段 ——20 世紀(jì) 70至 80年代w （ 4）現(xiàn)代物流階段 ——90 年代以來至今國外物流發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)階段 w （ 3）物流戰(zhàn)略階段 ——20 世紀(jì) 70至 80年代w 物流管理的重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到對物流的戰(zhàn)略研究上。企業(yè)開始超越現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)界限而注重外部關(guān)系，將供貨商、分銷商以及用戶等納入管理的范圍，利用物流管理建立和發(fā)展與供貨廠商及用戶的穩(wěn)定的、良好的、雙贏的、互助合作伙伴式的關(guān)系，促進(jìn)商業(yè)生態(tài)體系的融合，共同維護(hù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的穩(wěn)定，以確立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 w （ 4）現(xiàn)代物流階段 ——90 年代以來至今w 物流向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向發(fā)展。 我國物流發(fā)展的四個(gè)階段 w （ 1）形成階段 —— 建國初到 1956年w （ 2）停滯階段 ——1966~1976 年w （ 3） “ 文化大革命 ” 改革開放階段 ——1977~1991年w （ 4）市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段 ——1992 年至今商品流通過程中存在的三種間隔 w （ 1）社會間隔w 在商品的流通過程中，商品的生產(chǎn)者和商品的消費(fèi)者有所不同而產(chǎn)生的間隔，需通過交易完成溝通。商品流通過程中存在的三種間隔 w （ 2）空間間隔：w 在商品的流通過程中，商品的生產(chǎn)場所和消費(fèi)場所不在同一地點(diǎn)而產(chǎn)生的間隔，需要商品的運(yùn)輸進(jìn)行連接。 商品流通過程中存在的三種間隔 w （ 3）時(shí)間間隔w 在商品的流通過程中，商品的生產(chǎn)日期與商品的消費(fèi)日期不盡相同而產(chǎn)生的間隔，通過商品的保管加以銜接。 w 通過商業(yè)或貿(mào)易活動(dòng)來溝通商品的生產(chǎn)與消費(fèi)之間的社會間隔，這種溝通稱為 “ 商流 ”，w 商品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移，如商品的運(yùn)輸和保管，即商品的生產(chǎn)和消費(fèi)的場所間隔和時(shí)間間隔需通過 “ 物流 ” 來進(jìn)行溝通。 物流創(chuàng)造的價(jià)值 w （ 1）時(shí)間價(jià)值w 物流創(chuàng)造的時(shí)間價(jià)值是指由于改變 “物 ”從供給者到需求者之間有一段時(shí)間差創(chuàng)造的價(jià)值。w （ 2）空間價(jià)值w 物流創(chuàng)造的空間價(jià)值是指由于改變 “ 物 ” 從供給者到需求者之間空間差異創(chuàng)造的價(jià)值。 時(shí)間價(jià)值 w ① 縮短時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值w 物流周期的結(jié)束是資本周傳的前提條件。時(shí)間越短，資本周轉(zhuǎn)越快，資本的生產(chǎn)效率就越高，它的自行增值就越大，因此可以通過物流環(huán)流縮短時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值。時(shí)間價(jià)值w ② 禰補(bǔ)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值w 商品的需求和供給之間存在著時(shí)間性差異，商品自身并不能自動(dòng)禰補(bǔ)這個(gè)時(shí)間差，因此采用物流方法倉儲或調(diào)配，來調(diào)整共需時(shí)間。如：糧的食生產(chǎn)時(shí)間集中，消費(fèi)時(shí)間分散。時(shí)間價(jià)值w ③ 延長時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值w 在某些具體物流活動(dòng)中人為地延長物流時(shí)間來創(chuàng)造價(jià)值。如：通過物流的倉儲環(huán)節(jié)儲存應(yīng)季商品進(jìn)行反季銷售，冬天的青菜水果要比應(yīng)季的價(jià)格高，這種配合待機(jī)銷售的物流便是一種有意識地延長物流時(shí)間、有意識增加時(shí)間差來創(chuàng)造價(jià)值。 空間價(jià)值 w ① 集中生產(chǎn)分散消費(fèi)w 由于生產(chǎn)要素的分配等原因，通過在生產(chǎn)要素集中地區(qū)進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn)可以極大的降低生產(chǎn)成本和相關(guān)費(fèi)用，從而以較低的成本獲得商品，同時(shí)將商品于生產(chǎn)要素稀缺地區(qū)進(jìn)行銷售進(jìn)而獲得高額利潤?？臻g價(jià)值 w ② 分散生產(chǎn)集中消費(fèi)　w 在現(xiàn)實(shí)生活中某些物資只有在特定環(huán)境下，積累到一定數(shù)量才能體現(xiàn)其價(jià)值。例如：稻草在一般的農(nóng)戶眼中價(jià)值較低，通常被焚燒還田，但在以畜牧業(yè)為主的地區(qū)稻草作為牲畜的食料其使用價(jià)值得到提升。空間價(jià)值 w ③ 異地消費(fèi)w 某些商品的生產(chǎn)具有較強(qiáng)的地區(qū)性，地區(qū)資源的差異性導(dǎo)致同一資源在不同地區(qū)所能獲得的回報(bào)不同。例如：將南方特有的水果運(yùn)輸?shù)奖狈戒N售即可獲得較高的收益。 加工附加值w 現(xiàn)代物流的還有一個(gè)重要特點(diǎn)是根據(jù)自身的優(yōu)勢從事一定補(bǔ)充性的加工活動(dòng)，這種加工活動(dòng)不是創(chuàng)造商品主要實(shí)體、形成商品主要功能和使用價(jià)值，而是帶有完善、補(bǔ)充、增加性質(zhì)的加工活動(dòng)。 商流、物流、信息流w 商流是指在商品交易過程中商品社會屬性的轉(zhuǎn)變，即商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。w 資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移。w 信息流既包括商品交易前、交易中、交易后所產(chǎn)生的所有相關(guān)信息。w 物流是指商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移。 商流、物流、信息流之間的關(guān)系 w 信息流是由商流和物流引起并反映其變化的各種信息、情報(bào)、資料、指令等在傳送過程中形成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，信息具有價(jià)值和使用價(jià)值。w 信息流反映商流和物流的運(yùn)動(dòng)過程。信息流對商流和物流活動(dòng)起指導(dǎo)和控制作用，為商流和物流活動(dòng)提供決策依據(jù)。w 在商流、物流和信息流三者之間，信息流是導(dǎo)向，商流是前提，物流是基礎(chǔ)。w 一方面，信息流既制約商流，又制約物流，并且將商流和物流聯(lián)系起來，完成商品流通全過程；w 另一方面，商流、物流和信息流相輔相成、互相促進(jìn)，推動(dòng)流通過程不斷向前發(fā)展。 電子商務(wù)物流系統(tǒng) w 電子商務(wù)物流系統(tǒng)含義 w 物流系統(tǒng)是指在一定的時(shí)間和空間里，將從事的物流事務(wù)和全過程作為一個(gè)整體處理，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)，系統(tǒng)工程的理論和方法進(jìn)行分析研究，以實(shí)現(xiàn)和提高其空間和時(shí)間的經(jīng)濟(jì)效益。 w 該系統(tǒng)主要是指針對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的需求，采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，實(shí)現(xiàn)對物流系統(tǒng)的管理。 電子商務(wù)物流系統(tǒng)與傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)的區(qū)別 w 1．物流系統(tǒng)是由各子系統(tǒng)組成的有機(jī)整體，不是簡單的算術(shù)相加，系統(tǒng)的功能大于各子系統(tǒng)功能之和。w 2．物流系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)之間，存在著有機(jī)聯(lián)系和相互作用，使系統(tǒng)保持相對穩(wěn)定。w 3．各子系統(tǒng)具有自身的系統(tǒng)構(gòu)成結(jié)構(gòu)，保障系統(tǒng)的有序性，使系統(tǒng)具有特定的功能。w 4．物流系統(tǒng)是社會經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)的子系統(tǒng)。社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)構(gòu)成物流系統(tǒng)的外部環(huán)境，外部環(huán)境是制約物流系統(tǒng)形成，存在和發(fā)展的條件。電子商務(wù)物流系統(tǒng)與傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)的區(qū)別w 電子商務(wù)物流系統(tǒng)與傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)并無本質(zhì)的區(qū)別，不同之處就在于電子商務(wù)物流系統(tǒng)突出強(qiáng)調(diào)一系列電子化、機(jī)械化、自動(dòng)化工具的應(yīng)用以及準(zhǔn)確、及時(shí)的物流信息對物流過程的監(jiān)督，它更加強(qiáng)調(diào)物流的速度、物流系統(tǒng)信息的通暢和整個(gè)物流系統(tǒng)的合理化。 電子商務(wù)物流系統(tǒng)三大功能電子商務(wù)物流系統(tǒng)三大功能輸入 人、財(cái)、物、信息 轉(zhuǎn)換 電子商務(wù)物流的管理活動(dòng)、 技術(shù)措施 \設(shè)備設(shè)施、信息處理 輸出 效益、服務(wù)、信息 通過輸入輸出使物流系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)及社會環(huán)境進(jìn)行交換。按照物流活動(dòng)覆蓋的范圍分類w 國際物流w 世界范圍內(nèi)開展物流活動(dòng) w 區(qū)域物流w 一定區(qū)域范圍內(nèi)開展物流活動(dòng) 按照物流在供應(yīng)鏈中的作用分為w 以商品的一生為依據(jù)劃分 w 1）供應(yīng)物流　　w 　　?。ㄉa(chǎn)資料）w 供給者 —————— 購買者w 例：原料采購運(yùn)輸倉儲 供應(yīng)物流占用大量的流動(dòng)資金，是企業(yè)成本控制的關(guān)鍵 w 2）生產(chǎn)物流?。ㄓ址Q工廠物流）w 原料 —— 半成品 —— 成品w 生產(chǎn)物流是產(chǎn)品制造企業(yè)所特有的 w 3)銷售物流w （商品）w 供給者 —— 購買者w 注：供應(yīng)物流與銷售物流其區(qū)別在于流通的 “物 ”的區(qū)別，屬性不同。w 供應(yīng)物流 —— 原料w 銷售物流 —— 商品問：供應(yīng)物流與銷售物流的區(qū)別在于？l4）分銷物流l 大型分銷商 —— 分銷商 —— 客戶l5）回收物流l對象為：可重復(fù)使用的物品l6）廢棄物流l對象為：不可重復(fù)使用的物品l對象性質(zhì)的不同 l 回收物流 —— 可重復(fù)使用的物品 l 廢棄物流 —— 不 可重復(fù)使用的物品 問：回收物流與廢棄物流的區(qū)別？供應(yīng) 購買 半成品 成品 大型分銷 分銷 消費(fèi)者回收利用廢品處理原料 商品回供 生 銷 分 廢物流在供應(yīng)鏈中的分類物流在供應(yīng)鏈中的分類按照物流活動(dòng)的主體分類 w 1）企業(yè)自營物流 w 自備w 2）專業(yè)子公司物流 w 分管w 3）第三方物流 w 外包w 分析以上三種的優(yōu)缺點(diǎn) 電子商務(wù)物流之第三方物流一、定義： 第三方物流是指供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。現(xiàn)代意義的第三方物流僅是一個(gè) 10—15年的年發(fā)展歷史的行業(yè)但其使用率極高，歐洲為用戶的 76% ，美國的 58% ，且歐洲24% ，美國 33% 的非第三方物流用戶正積極考慮使用第三方物服務(wù)。二、第三方物流給企業(yè)來的好處 集中主業(yè) 企業(yè)能實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，將有限的人力、物力、財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)。節(jié)省費(fèi)用減少資本積壓 專業(yè)第三方物流：規(guī)模生產(chǎn)1