【正文】 按作用不同，數(shù)據(jù)加密技術主要分為數(shù)據(jù)傳輸、面。b:保護專用網(wǎng)絡免遭外部襲擊。w w 未被明確禁止的都將被允許。w 防火墻是一種被動防衛(wèi)技術，由于它假設了網(wǎng)絡的防火墻是一種被動防衛(wèi)技術，由于它假設了網(wǎng)絡的邊界和服務，因此對內(nèi)部的非法訪問難以有效地控制邊界和服務，因此對內(nèi)部的非法訪問難以有效地控制 w 電子商務的安全要求：、電子商務的安全要求：w 1）信息的保密性）信息的保密性w 2）交易文件的完整性）交易文件的完整性w 3）信息的不可否認性）信息的不可否認性w 4）交易者身份的確認性）交易者身份的確認性常用的安全技術w 1）防火墻：）防火墻： FireWall；是一種隔離控制技術。電子商務安全w 一旦企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)聯(lián)入一旦企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)聯(lián)入 inter就意味著每個用戶都有可就意味著每個用戶都有可能訪問企業(yè)網(wǎng)，需要安全措施的保護。w （ 1）功能要素不同w 物流的兩大功能和支柱是運輸和儲存。w （一）物流配送的含義w 物流配送是企業(yè)依據(jù)用戶的要求，以最有效的方式在配送中心或其他配送地點備貨，并將貨物送交用戶的一種經(jīng)濟活動。電子商務物流中心的特點w （ 2）實時性與預測性并存w 傳統(tǒng)技術和市場環(huán)境下的運輸、倉儲講的是預測，以預測來指導前期的行為，其優(yōu)點是能夠根據(jù)以往的經(jīng)驗做好提前準備，保證物資的供給，缺點是對市場變化反應不及時，難以滿足即時需求，且易造成庫存積壓，現(xiàn)代物流作業(yè)由于市場的需要又提出了快速反應的實時性要求，要求實時掌握和了解各種需求信息，并對業(yè)務進行實時的調(diào)控和管理，因此電子商務物流中心又具有實時性特點，其優(yōu)點是對需求的反應快，能迅速滿足需求，缺點是附加成本高。電子商務物流中心的分類w 按社會化程度劃分為w ① 社會物流中心w 為整個社會服務，多建于中心城市，綜合性強，服務半徑大。此外，成本中心理論、利潤中心理論、服務中心理論以及社會化理論也為電子商務物流中心的產(chǎn)生和發(fā)展提供了理論支持。w （ 1）技術基礎。物流中心的整體性和系統(tǒng)性比倉庫更強，管理水平較高。由于物流中心具備較強的綜合業(yè)務處理能力，功能齊備因此規(guī)模一般較大，而倉庫由于功能單一，因此的規(guī)模一般較小。物流中心的功能齊全，不僅包括貨物存儲與保管也包括物流活動的實現(xiàn)，而倉庫的主要功能是進行貨物的存儲和保管。 這需要企業(yè)認識到行業(yè)未來的發(fā)展方向舍得投入。 目前的第三方物流服務多集中于物流業(yè)務的一個層面、一個環(huán)節(jié)，只有很少的面對企業(yè)的系統(tǒng)物流服務。問？如何避免或解決這一現(xiàn)象？對策：。（責權不清） 作為物流的運輸對象 “ 物 ” 是相對固定的量（隨經(jīng)濟發(fā)展有所變化），蛋糕就那么大，如何切割才能將為中心作大作強？ 過多、過大的物流中心會造成 “ 課大瓤空 ” 吃不飽，中國汽車空駛率 37%，相當于 150萬輛載重汽車來回空跑，每年物質(zhì)損耗 3000億元。 煙草公司出局 —— 中國特色 —— 徽商集團原為安徽省物資局 —— 政府機關。 資產(chǎn)經(jīng)營責任制的推行，極大地 調(diào)動 了廣大干部、 職 工的經(jīng)營積 極性和 創(chuàng) 造性，既保 證 了國有 資產(chǎn) 的保 值 增 值 ，又提高了 職 工收入。他們大膽提出了 “寧養(yǎng)困難職工，不養(yǎng)虧損企業(yè) ” 的結構調(diào)整理念，先后關閉了 14家經(jīng)營嚴重虧損的子公司，并把這些公司中的有效資產(chǎn)和可以做業(yè)務的職工組織起來，重組成立新的有市場、能盈利的公司。為何說利益一體化是第三方物流企業(yè)的利潤基礎？ w 。 第三方物流公司不能追求短期的經(jīng)濟效益，為適應客戶的需求往往自行投資或合資購入新設備、建立新項目，而這些投資的收益很大程度上取決于客戶業(yè)務量的增長，因而投資的風險承擔者是第三方物流企業(yè)。 既然第三方物流能帶來如此多的好處為何有些公司還要開展自建物流系統(tǒng)的浩大工程呢？物流企業(yè)的專業(yè)特性使其有能力制定出以顧客為導向，抵償本高效率的物流方案，為企業(yè)改進服務樹立形象。提升企業(yè)形象：人員工資 機械設施設備倉庫自建物流體系： 專業(yè)第三方物流：規(guī)模生產(chǎn)二、第三方物流給企業(yè)來的好處 w 外包w 分析以上三種的優(yōu)缺點 分管w 3）第三方物流 （商品）w 供給者 —— 購買者w 注：供應物流與銷售物流其區(qū)別在于流通的 “物 ”的區(qū)別，屬性不同。按照物流活動覆蓋的范圍分類w 國際物流w 世界范圍內(nèi)開展物流活動 w 區(qū)域物流w 一定區(qū)域范圍內(nèi)開展物流活動 按照物流在供應鏈中的作用分為w 以商品的一生為依據(jù)劃分 w 1）供應物流　　w 　　?。ㄉa(chǎn)資料）w 供給者 ——————社會經(jīng)濟系統(tǒng)構成物流系統(tǒng)的外部環(huán)境，外部環(huán)境是制約物流系統(tǒng)形成，存在和發(fā)展的條件。w 1．物流系統(tǒng)是由各子系統(tǒng)組成的有機整體，不是簡單的算術相加，系統(tǒng)的功能大于各子系統(tǒng)功能之和。 w 信息流反映商流和物流的運動過程。w 物流是指商品實體的轉移。 w ③ 異地消費w 某些商品的生產(chǎn)具有較強的地區(qū)性，地區(qū)資源的差異性導致同一資源在不同地區(qū)所能獲得的回報不同?？臻g價值 如：通過物流的倉儲環(huán)節(jié)儲存應季商品進行反季銷售，冬天的青菜水果要比應季的價格高，這種配合待機銷售的物流便是一種有意識地延長物流時間、有意識增加時間差來創(chuàng)造價值。時間越短，資本周轉越快，資本的生產(chǎn)效率就越高，它的自行增值就越大，因此可以通過物流環(huán)流縮短時間創(chuàng)造價值。w （ 2）空間價值w 物流創(chuàng)造的空間價值是指由于改變 “ 物 ” 從供給者到需求者之間空間差異創(chuàng)造的價值。w 通過商業(yè)或貿(mào)易活動來溝通商品的生產(chǎn)與消費之間的社會間隔，這種溝通稱為 “ 商流 ”，w 商品從生產(chǎn)者向消費者的轉移，如商品的運輸和保管，即商品的生產(chǎn)和消費的場所間隔和時間間隔需通過 “ 物流 ” 來進行溝通。 w （ 1）形成階段 —— 建國初到 1956年w （ 2）停滯階段 ——1966~1976 年w （ 3） “ 文化大革命 ” 改革開放階段 ——1977~1991年w （ 4）市場經(jīng)濟發(fā)展階段 ——1992 年至今商品流通過程中存在的三種間隔 w 隨著電子商務的快速發(fā)展，物流環(huán)節(jié)在電子商務活動中的作用日益突顯。10．賬戶掛失第 九 章 4．銀證轉賬 w 2．傳真服務w 客戶可以利用電話銀行把自己帳戶的當日、歷史明細使用傳真機接收回來，以便與銀行對帳。7． 特色服務w 主要是指通過 Inter向客戶提供各種金融服務，如網(wǎng)上證券、期貨、外匯交易、電子現(xiàn)金、電子錢包以及各種金融管理軟件的下載等。w 1．家庭銀行 (Home Banking)w 2．企業(yè)銀行 (Firm Banking)w 3．信用卡業(yè)務 w 4．數(shù)據(jù)庫服務器w 是保存網(wǎng)上銀行數(shù)據(jù)的地方，在其上運行數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件。w 2． CA服務器w 用于對進出網(wǎng)上銀行服務器端的各種信息進行網(wǎng)絡監(jiān)控和認證處理，可為安全管理員提供可疑信息的 “報警、記錄和回放 ”，并可提供相應的報告，保證系統(tǒng)的安全性、正確性。 w 由于網(wǎng)上銀行運營成本比較低，可將節(jié)省的成本與客戶共享，通過提供較傳統(tǒng)銀行高的存款利率、低收費、部分服務免費等方法爭奪客戶和業(yè)務市場。網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢 保證網(wǎng)上交易的實時性；w ⑤ 保證電子商務參與者信息的相互隔離；w ③ w （ 1） SET協(xié)議運行的目標w ① 連接是可靠的。w （ 1） SSL記錄協(xié)議基本特點w ① SET（ SecureSSL(Secure此時 SET開始介入；w 4．在線商店接受訂單后，向消費者所在銀行請求支付認可。w （ 3）無線運營商綜合管理系統(tǒng)w 是手機支付系統(tǒng)中最復雜的部分，包括兩個重要子系統(tǒng)：鑒權系統(tǒng)和計費系統(tǒng)。w 手機支付系統(tǒng)主要涉及到三方：消費者、商家及無線運營商，所以手機支付系統(tǒng)大致可分三個部分，即消費者前端消費系統(tǒng)、商家管理系統(tǒng)和無線運營商綜合管理系統(tǒng)。w 這一支付過程需要有一個專門的驗證機構鑒定電子支票及電子支票使用者的真?zhèn)危瑫r，該驗證機構還應像 CA那樣能夠對商家的身份和資信提供認證。 echeck或 echeque） 電子錢包的功能 二、電子支付工具的種類w 3．電子錢包（ Electronic成本較高。匿名性。w ④ 用戶、商家和 ECash銀行都需使用 ECash軟件。電子現(xiàn)金的特點w ① 用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務的銀行開設賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物。IC）w 智能卡與 ATM卡的區(qū)別在于兩者分別是通過嵌入式芯片和磁條來儲存信息。支付費用僅相當于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。 企業(yè)決定能夠和應該采取有效的行動，那么它可能會采取四種反應中任何一種：w ，以便和競爭對手的價格相匹敵。 競爭對手對價格改動的反應w 形式 無形化 w w w 有以下幾個方面：w 一 .商品成本因素w 二 .標價成本w 三 .商品供求關系w 四 .需求價格彈性w 五 .競爭因素提高價格競爭力的方法w 降低成本（包括）w 采購成本w 庫存費用w 生產(chǎn)成本w 物流費用w 營銷費用w 管理費用w ……網(wǎng)絡產(chǎn)品價格確定 步驟w 一、分析測定市場需求w 二、估計產(chǎn)品成本w 三、分析競爭對手營銷價格與策略w 四、選擇定價目標w 五、選擇定價方法w 六、確定可能的價格 w (四 )穩(wěn)定價格w w w (二 )獲取利潤w 4C：顧客、成本、方便、溝通w 三、低價位定價w 四、定價差異w 五、價格歧視w 第二、可控范圍內(nèi)的粘貼，可控的目的是：確保在信息出現(xiàn)更改后，能在最短的時間內(nèi)更新全部宣傳。 對 客 戶 的 問題進 行快速反饋w (1)有償廣告投入。w (5)進行專業(yè)宣傳可考慮這一手段。BBS。 術 手段 進 行網(wǎng)址宣傳w (1)w 有了目標，還需進行相應的控制。(3) 目 標 市 場 客 戶應 用網(wǎng) 絡 的比率w 網(wǎng)絡營銷并非萬能 ,中國銀行是一世界級品牌，在它的站點上，消費者自然很容易信賴其網(wǎng)絡金融服務。 (3)改善顧客關系如何開展網(wǎng) 絡營銷w 1．準確、客觀的市場定位w 網(wǎng)上營銷同傳統(tǒng)的營銷相比，其前期工作也包括準確客觀的市場定位。list）w (2)顧客主動加入 數(shù)據(jù)庫營銷就是利用企業(yè)經(jīng)營過程中收集、形成的各種顧客資料，經(jīng)分析整理后作為制訂營銷策略的依據(jù)，并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段。數(shù)據(jù)庫營銷理論w dw b產(chǎn)品和服務以顧客為中心 a w 直復營銷活動最重要的特性是直復營銷活動的效果是可測定的。5．數(shù)據(jù)庫營銷理論網(wǎng)絡直復營銷理論w 直復營銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應和（或）達成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。配套措施、物流體系、人才的建設w a、硬件方面w 面臨的問題：w 搞好網(wǎng)站建設w d策略：w 通過整合營銷策略來實現(xiàn)，以消費者為中心。不可能完全替代傳統(tǒng)營銷w 網(wǎng)絡營銷的效益依賴于企業(yè)整體價值鏈的改造，從而降低生產(chǎn)成本和交易費用。Interb、網(wǎng)絡營銷劣勢：w 響應 可以滿足消費者 營銷管理從分散獨立過程 ?統(tǒng)一協(xié)同工作過程（ IT與營銷、營銷管理同其他職能管理的配合）網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較w 至少在目前環(huán)境下，兩者各有優(yōu)劣勢和適用范圍，不可偏廢。w 經(jīng)營由市場導向－ ?總體上說，他們受到?jīng)_擊，面臨著需要營銷戰(zhàn)略、組織、方式的轉變。w 在網(wǎng)絡營銷信息傳遞過程中，存在噪聲的影響，主要表現(xiàn)為對信息傳遞的各種障礙，尤其在信息直接傳遞時這種現(xiàn)象更為明顯。w 網(wǎng)絡營銷信息的傳遞具有多種渠道，如企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、供求信息平臺、電子郵件、即時信息等，不同渠道傳遞信息的方式有所區(qū)別，因此只有在充分了解各種網(wǎng)絡營銷信息傳遞渠道特性的基礎上，才能有效地應用各種網(wǎng)絡營銷策略。營銷 信息及其 傳遞 主要特點w （ 2）網(wǎng)絡營銷信息傳遞方式多樣化。 w 三、網(wǎng)絡營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎之上 w 可以從兩個方面來說明：w （ 1）因為網(wǎng)絡營銷的效果可能表現(xiàn)在多個方面，例如企