qfd方法概述(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-03-03 12:11:16 本頁(yè)面
【正文】 可了解項(xiàng)目需求的優(yōu)先次序。競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估可以了解顧客對(duì)產(chǎn)品的看法和滿(mǎn)足顧客需求的競(jìng)爭(zhēng)力。 26 5 進(jìn)行產(chǎn)品管制特性的競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估并將其結(jié)果與市場(chǎng)評(píng)估作比較 此步驟所用的數(shù)據(jù)包含內(nèi)部的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品信息，這些數(shù)據(jù)最好是用可測(cè)量的語(yǔ)言表達(dá)。完成品管特性的競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估結(jié)果要與市場(chǎng)評(píng)估的結(jié)果比較，以發(fā)現(xiàn)其中的不一致性。 27 6 決定產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn) 滿(mǎn)足需求的重要程度； 滿(mǎn)足需求的成本。 7 針對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品管制特性決定目標(biāo)值，這些目標(biāo)需為可測(cè)量的數(shù)值 28 8 選擇需要繼續(xù)展開(kāi)的管制特性 根據(jù)重要性，賣(mài)點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估和達(dá)成目標(biāo)值的困難度，決定需要繼續(xù)展開(kāi)的管制特性；需要展開(kāi)的項(xiàng)目有：與達(dá)成顧客需求有強(qiáng)烈關(guān)系的特性，競(jìng)爭(zhēng)力較差的特性，賣(mài)點(diǎn)較強(qiáng)的特性。 29 顧客需求的獲取 顧客需求的獲取直接關(guān)系到 QFD成功與否 顧客需求在變化，顧客需求重要度在變化，顧客對(duì)各種產(chǎn)品在滿(mǎn)足他們需求方面的看法也在變化。只有通過(guò)不斷的市場(chǎng)調(diào)查，企業(yè)才能了解當(dāng)前的顧客需求信息和預(yù)測(cè)將來(lái)的需求信息，從而生產(chǎn)出適應(yīng)顧客需求的產(chǎn)品。 30 顧客需求獲取的步驟 1 合理確定調(diào)查對(duì)象； 2 確定合理的調(diào)查方法； 3 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查； 4 顧客需求整理。 31 確定調(diào)查對(duì)象 一般原則： 在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查與待開(kāi)發(fā)產(chǎn)品類(lèi)似的產(chǎn)品客戶(hù)；在對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查現(xiàn)有產(chǎn)品顧客；在確定調(diào)查對(duì)象時(shí)，不僅要考慮外部顧客，還要考慮中部顧客以及企業(yè)內(nèi)部顧客。 32 顧客類(lèi)型 內(nèi)部顧客 指的是企內(nèi)部的依次接受 產(chǎn) 品或服 務(wù) 的人員 ，他 們 可以是 產(chǎn) 品生 產(chǎn)線(xiàn) 上的 裝配 工或 幫顧 客使 用產(chǎn)品 或服 務(wù) 的服 務(wù) 代理人。 33 中間顧客 某企 業(yè) 的中 間顧 客通常是批 發(fā) 商或中 間 商。他 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn) 品，又批 發(fā)給 零售商。他 們 有
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