qfd方法概述-文庫吧在線文庫
【正文】 (如何 ) 設(shè)計(jì)方案 (如何 ) 系統(tǒng)特色 （ 什么） 客戶要求 （ 什么） 產(chǎn)品機(jī)能 （什么） 系統(tǒng)特點(diǎn) （什么） QFD 是如何運(yùn)行的？（回顧） 系統(tǒng)化的流程 尋找一個(gè)層次的關(guān)鍵質(zhì)量因素 將這些關(guān)鍵質(zhì)量因素與下一層次相聯(lián)系 基本構(gòu)件是質(zhì)量小屋 質(zhì)量功能配置的組織實(shí)施 以 ASI模型的四階段質(zhì)量配置為背景，一般情況下， QFD組織實(shí)施的工作程序如下： 1 確定開展 QFD的項(xiàng)目； 2 成立多功能綜合 QFD小組； 3 顧客需求的獲取與綜合； 4 技術(shù)特征的確定與瓶頸技術(shù)的攻關(guān)； 5 各級(jí)質(zhì)量屋建立； 6 落實(shí)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計(jì)和強(qiáng)化控制； 7 質(zhì)量屋的不斷迭代與完善； 8 計(jì)算機(jī)輔助。根據(jù)重要度的大小找到關(guān)鍵技術(shù)特征，作為控制重點(diǎn)。 在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前形成最終的四個(gè)階段的質(zhì)量屋成為產(chǎn)品技術(shù)檔案的一部分。 24 3 形成顧客需求和產(chǎn)品控制特性關(guān)系矩陣 根據(jù)關(guān)聯(lián)的程度，以不同的符號(hào)表達(dá)顧客需求和產(chǎn)品管制特性之間的關(guān)系。完成品管特性的競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估結(jié)果要與市場(chǎng)評(píng)估的結(jié)果比較，以發(fā)現(xiàn)其中的不一致性。 33 中間顧客 某企 業(yè) 的中 間顧 客通常是批 發(fā) 商或中 間 商。 35 顧客需求的 KANO模型 KANO模型定義了三種類型的客戶需求： 基本型：產(chǎn)品應(yīng)有的功能； 期望型：顧客想要的產(chǎn)品特征； 興奮型：顧客意想不到的產(chǎn)品特征。公司必 須 在 產(chǎn) 品 設(shè)計(jì) 和生 產(chǎn) 中考 慮 他 們 的需求。只有通過不斷的市場(chǎng)調(diào)查，企業(yè)才能了解當(dāng)前的顧客需求信息和預(yù)測(cè)將來的需求信息，從而生產(chǎn)出適應(yīng)顧客需求的產(chǎn)品。 25 4 進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)估 此步驟包含對(duì)顧客需求項(xiàng)目做一重要性評(píng)估和競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估。該步驟使整個(gè)QFD過程中最困難的一步，同時(shí)也是最關(guān)鍵的，可謂是差之毫厘，失之千里，它需要真實(shí)獲得并準(zhǔn)確表達(dá)客戶真正需要的項(xiàng)目。
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1