qfd方法概述-文庫吧在線文庫
【正文】 (如何 ) 設計方案 (如何 ) 系統(tǒng)特色 （ 什么） 客戶要求 （ 什么） 產品機能 （什么） 系統(tǒng)特點 （什么） QFD 是如何運行的？（回顧） 系統(tǒng)化的流程 尋找一個層次的關鍵質量因素 將這些關鍵質量因素與下一層次相聯(lián)系 基本構件是質量小屋 質量功能配置的組織實施 以 ASI模型的四階段質量配置為背景，一般情況下， QFD組織實施的工作程序如下： 1 確定開展 QFD的項目； 2 成立多功能綜合 QFD小組； 3 顧客需求的獲取與綜合； 4 技術特征的確定與瓶頸技術的攻關； 5 各級質量屋建立； 6 落實關鍵環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性優(yōu)化設計和強化控制； 7 質量屋的不斷迭代與完善； 8 計算機輔助。根據重要度的大小找到關鍵技術特征，作為控制重點。 在產品進入市場前形成最終的四個階段的質量屋成為產品技術檔案的一部分。 24 3 形成顧客需求和產品控制特性關系矩陣 根據關聯(lián)的程度，以不同的符號表達顧客需求和產品管制特性之間的關系。完成品管特性的競爭評估結果要與市場評估的結果比較，以發(fā)現(xiàn)其中的不一致性。 33 中間顧客 某企 業(yè) 的中 間顧 客通常是批 發(fā) 商或中 間 商。 35 顧客需求的 KANO模型 KANO模型定義了三種類型的客戶需求： 基本型：產品應有的功能； 期望型：顧客想要的產品特征； 興奮型：顧客意想不到的產品特征。公司必 須 在 產 品 設計 和生 產 中考 慮 他 們 的需求。只有通過不斷的市場調查，企業(yè)才能了解當前的顧客需求信息和預測將來的需求信息，從而生產出適應顧客需求的產品。 25 4 進行市場評估 此步驟包含對顧客需求項目做一重要性評估和競爭評估。該步驟使整個QFD過程中最困難的一步，同時也是最關鍵的，可謂是差之毫厘，失之千里，它需要真實獲得并準確表達客戶真正需要的項目。
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