qfd方法概述(完整版)
【正文】 在最后一個(gè)階段即生產(chǎn)規(guī)劃階段， QFD的目的是策劃如何減少生產(chǎn)成本，將生產(chǎn)的波動(dòng)最小化，同時(shí)提高產(chǎn)量。（這里的顧客是廣義的） 獲得顧客需求的方法有問卷調(diào)查，信息反饋，顧客中心組等。 14 實(shí)施步驟展開 1 確定開展 QFD的項(xiàng)目 根據(jù)項(xiàng)目工程工作范圍大小，涉及部門的多少，又適當(dāng)級(jí)別的負(fù)責(zé)人確定是否應(yīng)用 QFD，以及需要開展 QFD的項(xiàng)目。 18 5 各級(jí)質(zhì)量屋建立 產(chǎn)品規(guī)劃階段的 QFD用于指導(dǎo)產(chǎn)品的總體設(shè)計(jì)方案，以顧客需求為輸入，輸出關(guān)鍵的產(chǎn)品技術(shù)特性及指標(biāo)。 21 8 計(jì)算機(jī)輔助 常見的 QFD軟件： QFD Capture； QFD Designer； Qualica QFD及 QFDT。利用不同的符號(hào)表示可以很快地指出產(chǎn)品管制特性是否完全涵蓋顧客的需求或期望。 27 6 決定產(chǎn)品的賣點(diǎn) 滿足需求的重要程度； 滿足需求的成本。他 購買產(chǎn) 品，又批 發(fā)給 零售商。 36 KANO模型 顧客滿意度 興奮型 基本型 顧客需求實(shí)現(xiàn)率 期望型 37 KANO模型的作用 更好地理解客戶需求 可以為產(chǎn)品開發(fā)階段的取舍決策提供幫助 讓產(chǎn)品與眾不同 與 QFD優(yōu)化組合 38 顧客需求信息來源 市場(chǎng)調(diào)查信息 用戶索賠信息 意見跟蹤卡 新聞 /刊物 企業(yè)資源信息 39 顧客信息的整理 概括顧客需求 合并顧客需求 顧客需求分類（ KJ法或樹狀圖） 顧客需求綜合 40 應(yīng)用舉例 QFD在教育業(yè)中的應(yīng)用 1 需求收集 2 第一階段質(zhì)量屋矩陣建立 3 將第一階段質(zhì)量屋中的課程設(shè)計(jì)特性轉(zhuǎn)換為第二階段的課程設(shè)計(jì)特性需求 4 根據(jù)第二階段的教學(xué)評(píng)估特性對(duì)各教材進(jìn)行評(píng)估 要點(diǎn) QFD 是一件寶貴的決策支持工具， 但它不能替代 決策者 謝謝觀看 /歡
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