qfd方法概述-免費(fèi)閱讀
【正文】 因 為產(chǎn) 品或服 務(wù) 如果沒(méi)有 滿(mǎn) 足他們期望或要求，他 們將 不 購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn) 品或接受 該服務(wù) 。 31 確定調(diào)查對(duì)象 一般原則： 在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查與待開(kāi)發(fā)產(chǎn)品類(lèi)似的產(chǎn)品客戶(hù)；在對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查現(xiàn)有產(chǎn)品顧客；在確定調(diào)查對(duì)象時(shí)，不僅要考慮外部顧客，還要考慮中部顧客以及企業(yè)內(nèi)部顧客。競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估可以了解顧客對(duì)產(chǎn)品的看法和滿(mǎn)足顧客需求的競(jìng)爭(zhēng)力。這些特性主要通過(guò)召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議，由 QFD負(fù)責(zé)人組織各相關(guān)技術(shù)人員，針對(duì)如何滿(mǎn)足每一項(xiàng)需求，產(chǎn)品應(yīng)具備哪些特性進(jìn)行討論。 對(duì)于有關(guān)鍵技術(shù)要求與瓶頸技術(shù)攻關(guān)及產(chǎn)品和工藝的設(shè)計(jì)有賴(lài)于其他質(zhì)量和可靠性工具，因此，有必要將 QFD與其他質(zhì)量和可靠性工具結(jié)合使用。 17 4 技術(shù)特征的確定與瓶頸技術(shù)的攻關(guān) 針對(duì)如何滿(mǎn)足每一項(xiàng)顧客需求，系統(tǒng)地分析產(chǎn)品應(yīng)具有哪些技術(shù)特性。QFD方法 QFD法（ Quality Function Deployment) 是一種系統(tǒng)性的決策技術(shù)，在設(shè)計(jì)階段，它可保證將顧客的要求準(zhǔn)確無(wú)誤地轉(zhuǎn)換成產(chǎn) 品定義；在生產(chǎn)準(zhǔn)備階段，它可以保證將反映顧客要求的產(chǎn)品定義準(zhǔn)確無(wú)誤地轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品制造工藝過(guò)程；在生產(chǎn)加工階段，它可以保證制造出的產(chǎn)品完全滿(mǎn)足顧客的需求。 根據(jù)量化評(píng)估方法對(duì)各項(xiàng)顧客需求與對(duì)應(yīng)的技術(shù)特征的相互關(guān)系進(jìn)行打分，完成質(zhì)量屋的關(guān)系矩陣，計(jì)算各項(xiàng)技術(shù)特征重要度。 20 7 質(zhì)量屋的不斷迭代與完善 隨著產(chǎn)品研制工作的深入，需要對(duì)各階段的質(zhì)量屋及時(shí)地，不斷地進(jìn)行迭代完善，尤其在初步設(shè)計(jì)結(jié)束和投產(chǎn)決策兩個(gè)節(jié)點(diǎn)，應(yīng)進(jìn)行 QFD評(píng)審。產(chǎn)品管制特性最好用可測(cè)量的用語(yǔ)來(lái)表示，因?yàn)檫@些管制特性需要加以管制并與目標(biāo)值比較。 26 5 進(jìn)行產(chǎn)品管制特性的競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估并將其結(jié)果與市場(chǎng)評(píng)估作比較 此步驟所用的數(shù)據(jù)包含內(nèi)部的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品信息，這些數(shù)據(jù)最好是用可測(cè)量的語(yǔ)言表達(dá)。 32 顧客類(lèi)型 內(nèi)部顧客 指的是企內(nèi)部的依次接受 產(chǎn) 品
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