【正文】 +供應(yīng)商（檢驗(yàn)） 70000元。 2．批次作業(yè)層次 2/28/2023 88 產(chǎn)品名稱 批量 每批移動(dòng)次數(shù) 合計(jì) 分配率 分配額 產(chǎn)品 A 12 25 300 720 產(chǎn)品 B 600 50 30000 71856 產(chǎn)品 C 1200 100 120230 287424 合計(jì) 150300 360000* *：總檢驗(yàn)成本 360000元 =材料處理人員工資 280000+材料處理設(shè)備折舊 80000元。 表 711 材料處理成本分配表 （ 2）材料處理成本以材料移動(dòng)次數(shù)為基礎(chǔ)分配。計(jì)算過程如表 711所示： 2/28/2023 89 產(chǎn)品名稱 每批整備次數(shù) 分配率 分配額 產(chǎn)品 A 12 2120 產(chǎn)品 B 600 105960 產(chǎn)品 C 1200 211920 合計(jì) 1812 320230 表 712 整備成本分配表 3 ））整備成本以每批整備次數(shù)為基礎(chǔ)分配。計(jì)算過程如表 127所示： 2/28/2023 90 產(chǎn)品名稱 購貨訂單數(shù)量 分配率 分配額 產(chǎn)品 A 200 27000 產(chǎn)品 B 400 54000 產(chǎn)品 C 1400 189000 合計(jì) 2023 270000* *:總購買成本 270000=采購人員工資 210000元 +供應(yīng)商（購買） 60000元。 表 713 購買成本分配表 （ 1）購買成本以購貨訂單為基礎(chǔ)分配。計(jì)算過程如表 713所示： 3．產(chǎn)品作業(yè)層次 2/28/2023 91 產(chǎn)品名稱 分類次數(shù) 分配率 分配額 產(chǎn)品 A 50 21540 產(chǎn)品 B 75 32310 產(chǎn)品 C 200 86150 合計(jì) 325 140000* 表 714 產(chǎn)品分類成本分配表 （ 2）產(chǎn)品分類成本以分類次數(shù)為基礎(chǔ)分配。計(jì)算過程如表 714所示： *：總分類成本 140000元 =分類人員工資 100000元 +供應(yīng)商（產(chǎn)品分類） 40000元 2/28/2023 92 產(chǎn)品名稱 單位主要成本 生產(chǎn)數(shù)量 主要成本 分配率 分配額 產(chǎn)品 A 120230 840000 277686 產(chǎn)品 B 60000 480000 158678 產(chǎn)品 C 12023 132023 43636 合計(jì) — — 1452023 480000* 表 715 維持成本分配表 維持作業(yè)層次以主要成本（直接材料成本 +直接人工成本）為基礎(chǔ)分配。 計(jì)算過程如表 715所示： 4．維持作業(yè)層次 *：總維持成本 480000元 =工廠管理人員工資 160000元 +照明和熱動(dòng)力費(fèi)用 80000元 +房屋占用費(fèi) 190000元 +供應(yīng)商（全面管理） 50000元 2/28/2023 93 項(xiàng)目 產(chǎn)品 A 產(chǎn)品 B 產(chǎn)品 C 單位成本 總成本 單位成本 總成本 單位成本 總成本 1．單位作業(yè)層次： 直接材料 直接人工 機(jī)器能量 小計(jì) 2．批次作業(yè)層次： 檢驗(yàn) 材料處理 整備 小計(jì) 3．產(chǎn)品作業(yè)層次： 購買 產(chǎn)品分類 小計(jì) 4．維持作業(yè)層次： 600000 240000 66700 906700 27000 720 2120 29840 27000 21540 48540 277686 360000 120230 50000 530000 135000 71856 105960 312816 54000 32310 86310 158678 96000 36000 23300 155300 108000 287424 211920 607344 189000 86150 275150 43636 合計(jì) 1262766 1087804 1081430 表 716 某企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)成本表 單位：元 綜合上述計(jì)算結(jié)果，根據(jù)作業(yè)成本法，各種產(chǎn)品的總成本和單位成本匯總?cè)绫?716所示： 2/28/2023 94 第四節(jié) 質(zhì)量成本控制 2/28/2023 95 一、全面質(zhì)量管理 ? （一）質(zhì)量的定義 ? 對質(zhì)量有兩種不同的理解 –一種是把產(chǎn)品質(zhì)量同企業(yè)本身自行確定的產(chǎn)品的性能、屬性或特征聯(lián)系起來； –另一種則是把產(chǎn)品質(zhì)量與顧客的滿意程度聯(lián)系起來，既所謂“顧客中心說”。 ? 目前多數(shù)學(xué)者趨向于把質(zhì)量定義為：能滿足顧客的期望，并且通過產(chǎn)品如何完全與說明書相一致來衡量。至于顧客的期望，可以主要包括產(chǎn)品如何一貫地發(fā)揮其內(nèi)在功能、外在美感性、售后服務(wù)能力、可靠性、耐用性、適用性等各個(gè)方面。 2/28/2023 96 （二）全面質(zhì)量管理 ?1．全面質(zhì)量管理的概念 –全面質(zhì)量管理就是企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和職工培訓(xùn)結(jié)合起來，建立起包括產(chǎn)品的研究設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等活動(dòng)在內(nèi)的全過程的質(zhì)量保證體系，從而用最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。 2/28/2023 97 2．全面質(zhì)量管理的基本思想 ?為顧客服務(wù)的思想 ?以預(yù)防為主的思想 ?用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的思想 ?系統(tǒng)管理的思想 2/28/2023 98 3．全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ?全面質(zhì)量的管理 ?全過程的質(zhì)量管理 ?企業(yè)個(gè)部門和全員參加的質(zhì)量管理 ?廣泛采用各種科學(xué)管理方法 2/28/2023 99 4． PDCA循環(huán) ?PDCA循環(huán)的基本含義是；任何質(zhì)量管理活動(dòng)都要經(jīng)過四個(gè)階段 : –第一階段是計(jì)劃（ Plan） —制定方針、目標(biāo)； –第二階段是執(zhí)行（ Do） —實(shí)地去做； –第三階段是檢查（ Check） —把工作結(jié)果和原來的計(jì)劃比較； –第四階段是處理（ Action），把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，將遺留問題反映到下一個(gè)循環(huán) 2/28/2023 100 二、質(zhì)量成本管理 ?（一）質(zhì)量成本的概念及本質(zhì) ?1．質(zhì)量成本的概念 –質(zhì)量成本是為了使產(chǎn)品能滿足顧客的期望， 而必須付出的各項(xiàng)費(fèi)用。也可以說它是為了預(yù)防和消除不合格產(chǎn)品而付出的成本。它即包括如何積極提高質(zhì)量方面所付出的成本，又包括由于不合格產(chǎn)品而造成的損失所付出的帶有消極性的成本。 2/28/2023 101 2．質(zhì)量成本的本質(zhì) ?（ 1）質(zhì)量成本是企業(yè)的無形成本對象 ?（ 2）質(zhì)量成本屬于企業(yè)的管理不善成本 ?（ 3）質(zhì)量成本反映質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果，是衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要工具。 2/28/2023 102 （二）質(zhì)量成本的構(gòu)成 ? 質(zhì)量成本根據(jù)其具體表現(xiàn)形式可分為顯形質(zhì)量成本和隱形質(zhì)量成本。 ? 顯形質(zhì)量成本是指可從企業(yè)會(huì)計(jì)記錄中獲取數(shù)據(jù)的成本，由預(yù)防成本、鑒定成本及內(nèi)部損失成本構(gòu)成。 ? 隱形質(zhì)量成本是由于提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量低劣而導(dǎo)致的機(jī)會(huì)成本，幾乎都是外部損失成本，通常不在會(huì)計(jì)記錄中反映。例如：失去銷售機(jī)會(huì)，顧客不滿意，市場占有率下降等。 2/28/2023 103 ?一般認(rèn)為，企業(yè)運(yùn)行中的質(zhì)量成本由兩部分組成，一部分是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，即預(yù)防成本和鑒定成本，有時(shí)統(tǒng)稱為管理成本或控制成本；另一部分是由于沒有達(dá)到質(zhì)量要求所造成的損失，即內(nèi)部損失成本和外部損失成本，有時(shí)統(tǒng)稱為質(zhì)量損失成本。 2/28/2023 104 ? 1．預(yù)防成本 ? 預(yù)防成本是指為了防止出現(xiàn)和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不一致的產(chǎn)品或服務(wù)而發(fā)生的成本。預(yù)防成本可以預(yù)防低劣質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)的出現(xiàn)。其成本項(xiàng)目包括：質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、新產(chǎn)品審查評定費(fèi)、質(zhì)量報(bào)告費(fèi)等。 ? 2．鑒定成本 ? 鑒定成本是指評定產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的成本。其成本項(xiàng)目包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)、零件檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)費(fèi)、產(chǎn)品檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)費(fèi)、檢驗(yàn)材料消耗及勞務(wù)費(fèi)、檢測設(shè)備保管費(fèi)等。 2/28/2023 105 ?3．內(nèi)部損失成本 ? 內(nèi)部損失成本是指半成品或產(chǎn)成品在未銷售之前，經(jīng)檢測未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平而發(fā)生的損失費(fèi)用。其成本項(xiàng)目包括廢品凈損失費(fèi)、不合格產(chǎn)品返修費(fèi)、返修復(fù)檢費(fèi)、質(zhì)量降級損失費(fèi)、質(zhì)量事故損失費(fèi)、質(zhì)量事故處理費(fèi)等。 ? 4．外部損失成本 ? 外部損失成本是指產(chǎn)品發(fā)出銷售之后，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的損失費(fèi)用。其成本項(xiàng)目包括質(zhì)量保修費(fèi)、質(zhì)量索賠費(fèi)、產(chǎn)品退換費(fèi)、質(zhì)量訴訟費(fèi)、降價(jià)損失費(fèi)和質(zhì)量三包費(fèi)等。 2/28/2023 106 （三）質(zhì)量成本報(bào)告及分析 ?1．質(zhì)量成本報(bào)告 ?質(zhì)量成本報(bào)告，是衡量企業(yè)在某特定期間的質(zhì)量成本構(gòu)成情況的報(bào)表。質(zhì)量成本報(bào)告是內(nèi)部報(bào)表。 ?內(nèi)容包括：①個(gè)質(zhì)量成本要素占總質(zhì)量成本的比重；②各質(zhì)量成本要素及總質(zhì)量成本金額占銷售成本或銷售收入的比重；③如果企業(yè)制定了質(zhì)量成本預(yù)算，則還需反映實(shí)際數(shù)與預(yù)算數(shù)的差額。 2/28/2023 107 1．可接受質(zhì)量水平的傳統(tǒng)觀 ?產(chǎn)品質(zhì)量上必然存在著一個(gè)理想點(diǎn)，即當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量確定在這一點(diǎn)時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量總成本最低，企業(yè)的收益最大。該點(diǎn)為最佳質(zhì)量水平，其對應(yīng)的質(zhì)量成本即為最佳質(zhì)量成本。 2/28/2023 108 2．零缺陷質(zhì)量水平的現(xiàn)代觀 ?它與傳統(tǒng)質(zhì)量成本關(guān)系的主要區(qū)別在于：第一，在接近穩(wěn)定零缺陷狀態(tài)時(shí)，控制成本并非無限制的增加；第二，隨著接近穩(wěn)定狀態(tài)，控制成本可能是先增后減；第三，損失成本可降為零 2/28/2023 109 （三）質(zhì)量成本的計(jì)量與分析 ?1．質(zhì)量成本的計(jì)量 ?顯形質(zhì)量成本是企業(yè)的會(huì)計(jì)記錄中加以反映的成本，因此可根據(jù)質(zhì)量成本項(xiàng)目按實(shí)際發(fā)生額進(jìn)行計(jì)量。又由于顯形質(zhì)量成本中的每一項(xiàng)目都是與某一類質(zhì)量相關(guān)的作業(yè)成本，故通常采用作業(yè)成本法來計(jì)算各種產(chǎn)品或勞務(wù)的顯形質(zhì)量成本。 2/28/2023 110 例： ?例 711某公司生產(chǎn) A產(chǎn)品，該公司去年 A產(chǎn)品的銷售額為 5000000元，利潤為 400000元。其中銷售的 5000個(gè) A產(chǎn)品廢品率為 3%，返修率為 8%，退貨率 6%，索賠率 3%，保修服務(wù)率 10%，另外 A產(chǎn)品的質(zhì)量培訓(xùn)時(shí)間為 100小時(shí)，質(zhì)量改進(jìn)時(shí)間為 125小時(shí)，檢測時(shí)間為 小時(shí) /個(gè)。現(xiàn)采用作業(yè)成本法來計(jì)算其質(zhì)量成本，具體資料（假設(shè)單位分配率已知）及計(jì)算過程如表 718所示。 2/28/2023 111 質(zhì)量成本作業(yè)項(xiàng)目① 成本動(dòng)因