實(shí)施與服務(wù)交流(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-13 20:21:41 本頁(yè)面
【正文】 ? 控制流程 ? 需求不開(kāi)發(fā)管理 ? 優(yōu)化不提升 ? 結(jié)果交付物 ? 規(guī)劃建訌交付物 ? 服務(wù)范圍 （ 時(shí)間范圍 ， 管轄范圍 ） ? 服務(wù)模式 （ 外包 、 共建 ） ? 服務(wù)內(nèi)容 （ 服務(wù)目錄 ） ? 交付承諾 （ 可量化 效果 ） IT運(yùn)維服務(wù)方案設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)展現(xiàn) 設(shè)計(jì)展現(xiàn) 服務(wù)項(xiàng)目 人員情況 服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明 報(bào)價(jià)說(shuō)明 復(fù)雜系統(tǒng)方案選 擇建議 人員角色 人員級(jí)別 資源數(shù) 量 服務(wù)時(shí)長(zhǎng) （天） 計(jì)價(jià)單位 金額 （萬(wàn)元） SPS_標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) iSM在線(xiàn)顧問(wèn) 高級(jí) 按產(chǎn)品報(bào)價(jià) 18% 1)版本更新； 2) 補(bǔ)丁更新； 3) 問(wèn)題解決； 4) 知識(shí)轉(zhuǎn)移。 NC產(chǎn)品報(bào)價(jià) 18% 必選 ABU駐場(chǎng)服務(wù) 駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理 服務(wù)經(jīng)理 1 2 人天 2 駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)： 1) 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工作的協(xié)調(diào)及管理； 2) 問(wèn)題響應(yīng)、解決； 3) 功能流程測(cè)試； 4) 補(bǔ)丁上線(xiàn)、驗(yàn)證、管理； 5) NC運(yùn)行環(huán)境日常技術(shù)檢查與維護(hù)； 6) 現(xiàn)場(chǎng)二次開(kāi)發(fā)工作 ,代碼維護(hù)與管理； 7) 服務(wù)報(bào)告。 必選 研發(fā)服務(wù)顧問(wèn) 高級(jí) 1 1 人天 技術(shù)服務(wù)顧問(wèn) 高級(jí) 1 1 人天 應(yīng)用服務(wù)顧問(wèn) 高級(jí) 1 1 人天 用友總部 客戶(hù)服務(wù)代表 客戶(hù)服務(wù)代表 專(zhuān)家 1 _ 固定費(fèi)用 60萬(wàn) /年 60 客戶(hù)服務(wù)代表： 1) 統(tǒng)一協(xié)調(diào)用友總部技術(shù)資源； 2) 為負(fù)責(zé)的項(xiàng)目確定問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)處理流程； 3) 根據(jù)雙方簽訂的 SLA標(biāo)準(zhǔn)提供、跟進(jìn)服務(wù)；及時(shí)跟蹤項(xiàng)目問(wèn)題處理進(jìn)度，并把項(xiàng)目問(wèn)題進(jìn)度匯報(bào)給ABU及客戶(hù)項(xiàng)目組； 4) 對(duì)項(xiàng)目問(wèn)題每月進(jìn)行分析匯總，匯報(bào)給項(xiàng)目、用友各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)特級(jí)事件每次發(fā)生后進(jìn)行匯報(bào)； 5）升級(jí)為高級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)， SLA提速響應(yīng)與解決時(shí)間提速； 必選 支持服務(wù)專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì) 專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì) 高級(jí) 1 人天 支持服務(wù)專(zhuān)屬服務(wù)： 1) 處理客戶(hù)服務(wù)代表分配的問(wèn)題； 2) 針對(duì)駐場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供能力提升培訓(xùn)； 3) 針對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行優(yōu)化提供建議及方案； 4）高級(jí)以上人員提供服務(wù)。 可選 專(zhuān)家會(huì)診 技術(shù)平臺(tái)專(zhuān)家 專(zhuān)家 1 10 人天 10 專(zhuān)家會(huì)診服務(wù)： 1) 針對(duì)特級(jí)問(wèn)題參與分析診斷、處理，保障在雙方簽議的 SLA協(xié)議內(nèi)解決問(wèn)題； 2) 定期形成會(huì)診報(bào)告，對(duì)企業(yè)技術(shù)和平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)提出預(yù)防措施和解決方法。 需配合客戶(hù)服務(wù)代表方能執(zhí)行 可選 UAP平臺(tái)專(zhuān)家 專(zhuān)家 1 10 人天 10 研發(fā)專(zhuān)家 專(zhuān)家 1 5 人天 5 系統(tǒng)巡檢服務(wù) 技術(shù)顧問(wèn) 高級(jí) 1 按次計(jì)算 4 專(zhuān)業(yè)巡檢顧問(wèn)前往現(xiàn)場(chǎng)對(duì) NC系統(tǒng)使用的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境進(jìn)行深度檢查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患； 根據(jù)檢查結(jié)果形成報(bào)告，提出改進(jìn)建議。 每次 5人天工作量 適用于無(wú)法遠(yuǎn)程監(jiān)控的客戶(hù) 性能監(jiān)控服務(wù) 系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)控 1 1年 按照監(jiān)控臺(tái) 數(shù)計(jì)算 1 提供監(jiān)控平臺(tái)，遠(yuǎn)程連接至用友云服務(wù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)收集。 適用于可遠(yuǎn)程監(jiān)控的客戶(hù)與巡檢服務(wù)二選一 性能監(jiān)控分析服務(wù) 監(jiān)控檢查頻度 性能分析報(bào)告次數(shù) 按照異常狀態(tài)告知頻度 周 8 12 根據(jù)監(jiān)控結(jié)果對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行匯總通告； 根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行分析，形成報(bào)告與建議。 購(gòu)買(mǎi)月：全年 4次報(bào)告 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題月匯總聯(lián)系反饋；購(gòu)買(mǎi)周 3：全年 8次報(bào)告 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題周匯總聯(lián)系反饋； 購(gòu)買(mǎi)日： 16次報(bào)告 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題天匯總聯(lián)系反饋。 總體費(fèi)用 成果 展現(xiàn) 匯報(bào)目錄 服務(wù)內(nèi)容回顧 運(yùn) 維成果 成立 XX集團(tuán) 服務(wù)組細(xì) 運(yùn)維服務(wù) 人員 運(yùn) 維成果 系統(tǒng)運(yùn)行情況分析 運(yùn) 維成果 AD域切換工作 運(yùn) 維成果 集團(tuán) WAS培訐 運(yùn) 維成果 營(yíng)銷(xiāo)公司供應(yīng)鏈培訐 運(yùn) 維成果 其他成果優(yōu)化 運(yùn) 維成果 問(wèn)題數(shù)量統(tǒng)計(jì) 運(yùn) 維成果 問(wèn)題數(shù)量分析 運(yùn) 維成果 問(wèn)題業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分 運(yùn) 維成果 運(yùn)維工作總結(jié)分析 運(yùn) 維成果 補(bǔ)丁數(shù)量分析 運(yùn) 維成果 開(kāi)發(fā)明紳 運(yùn) 維成果 現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)顧問(wèn)工作總結(jié) 運(yùn) 維成果 技術(shù)服務(wù)工作總結(jié) 運(yùn)維考核指標(biāo) 運(yùn)維考核指標(biāo) 有待改進(jìn) 運(yùn)維服務(wù)價(jià)值 高效運(yùn)維 節(jié)能增效 業(yè)務(wù)服務(wù)人員調(diào)整 匯報(bào)機(jī)制調(diào)整 XX集團(tuán) 201X業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容 目 錄 CONTENTS 1 2 3 交流互動(dòng) 4 項(xiàng)目管理 IT服務(wù)設(shè)計(jì) 客戶(hù)滿(mǎn)意度 客戶(hù)滿(mǎn)意度指
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