【正文】 藥水比重不當(dāng)藥水分析添加錯(cuò)誤鋼珠使用錯(cuò)誤QC7－魚骨圖 (常見錯(cuò)誤 )重要影響要因圈選不清！應(yīng)圈選單一個(gè)中、小要因。54達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsNQC7－親和圖? 針對不清楚的問題，收集多方事實(shí)、看法和意見，根據(jù)資料之間的類似性、親和性分析，而將問題明確化、組織化。? 親和圖是由日本文化人類學(xué)者川田喜二郎（ Kawakita Jiro ）所創(chuàng)始，取其英文姓名起首的兩個(gè)字母命名，亦可稱為 KJ法。? 親和圖的適用時(shí)機(jī)及范圍– 討論未來問題。– 討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問題。– 針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。55達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsNQC7－親和圖 (繪制步驟 )Step1：決定主題Step2：利用腦力激蕩，針對主題進(jìn)行語言數(shù)據(jù)的收集Step3：重新確認(rèn)，修正語言數(shù)據(jù)Step4：將語言數(shù)據(jù)記錄于 卡片 上Step5：卡片的匯集及分組Step6：制作 親和卡Step7：卡片的配置排列Step8：完成親和圖魚骨圖的小要因魚骨圖的中要因56達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC Tools為什么會有員工離職想回家不喜歡這里的氣候沒有朋友和同事吵架伙食不好學(xué)習(xí)機(jī)會少領(lǐng)班態(tài)度差工資低工作壓力大公司原因 個(gè)人原因1.2.2.2.2.2.2.2.2.NQC7－親和圖 (案例 )3. 3.2.57達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsNQC7－關(guān)連圖? 當(dāng)問題的因果之關(guān)系較復(fù)雜時(shí)，使用箭頭的進(jìn)、出來將幾個(gè)問題點(diǎn)與其要因之間的因果關(guān)系表示出來，據(jù)以判定何者為問題點(diǎn)及原因。? 在公司管理上，關(guān)連圖常使用于下列幾種時(shí)機(jī)：1. 分析、找出制造工程的不良對策。2. 分析、找出市場的抱怨對策。3. 分析業(yè)務(wù)改善對策。4. QA、 QC的方針展開。58達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsNQC7－關(guān)連圖 (繪制步驟 )關(guān)連圖的制作可分為以下五個(gè)步驟：Step1：確認(rèn)目的Step2：問題探討Step3：制作關(guān)連圖1. 制作原因卡2. 排列原因卡3. 以箭頭表示其因果關(guān)系Step4：修正圖形Step5：選定關(guān)鍵因素59達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsNQC7－關(guān)連圖 (注意事項(xiàng) )? 箭頭只進(jìn)不出是問題。? 箭頭只出不進(jìn)是主因。? 箭頭有進(jìn)有出是中間因素。? 箭頭出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素。問題主要因素中間因素60達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsNQC7－關(guān)連圖 (案例 )61達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsNQC7－關(guān)連圖 (案例 )No. 問題 +正分(問題 ) 負(fù)分(原因 ) 得分1 設(shè)計(jì)規(guī)范有闕漏 0 6 62 Check List不足 2 5 33 測試計(jì)劃未盡完善 0 3 34 SOP未適時(shí)更新 0 3 35 廠商制程未規(guī)范 1 3 2選定原因 : 23條關(guān)連線 /16個(gè)比較原因 =故選定負(fù)分大于 2的項(xiàng)目為探討主題 62達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC Tools造成造成 FUSE/MOS不良原因與各測試站別的相關(guān)性不良原因與各測試站別的相關(guān)性Vcut分板時(shí)應(yīng)力過大低 VGS MOS材料設(shè)計(jì)不良電源輸出不穩(wěn)定負(fù)載過重P/TB/IB/LF/TNQC7－關(guān)連圖 (案例 )63達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsQC7－散布圖? 散布圖通常用于了解及掌握成對兩種資料間之相關(guān)性。? 以縱軸表示結(jié)果，橫軸表示原因，用點(diǎn)表示出分布型態(tài)，根據(jù)分布的型態(tài)判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。? 其相關(guān)性可以相關(guān)系數(shù)計(jì)算 。以上為處理文字型數(shù)據(jù)時(shí)所用方法。處理數(shù)據(jù)型數(shù)據(jù)在這階段可以使用散布圖。64達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsQC7－散布圖 (繪制步驟 )? Step1：搜集數(shù)據(jù)搜集相對應(yīng)數(shù)據(jù)，至少 30組以上（建議超過 50組），并記錄于數(shù)據(jù)表上。? Step2：找出最大最小值以利 Step3畫出刻度。結(jié)果 原因65達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsQC7－散布圖 (繪制步驟 )? Step3：畫出刻度畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距。? Stpe4：標(biāo)點(diǎn)將各組對應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示于坐標(biāo)上。66達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsQC7－散布圖 (繪制步驟 )? Step5：記入必要事項(xiàng)將重要事項(xiàng)列于散布圖旁，如數(shù)據(jù)的收集人、收集期間、收集方式等。期間：方式：執(zhí)行者：溫度與落塵量的相關(guān)性？67達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsQC7－散布圖 (相關(guān)系數(shù)公式 )68達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsQC7－散布圖 (相關(guān)性 )r1rrr1r? 散布圖可能呈現(xiàn)以下幾種關(guān)系。69達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC Tools五、對策擬定與實(shí)施? 針對真正形成問題的原因，進(jìn)行對策研討，各項(xiàng)對策需和要因互相呼應(yīng)，針對短、中、長期對策進(jìn)行全面性討論。? 藉由有效性、成本及時(shí)間的考慮，訂出對策實(shí)施的先后順序，并根據(jù)職責(zé)進(jìn)行工作分派及后續(xù)追蹤計(jì)劃。? 考慮其實(shí)施的困難性及時(shí)間掌控性，進(jìn)行管理。? 針對每一項(xiàng)對策，分別進(jìn)行效果確認(rèn)。? 對策是否有效需以數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)由下游提供較具公信力。? 系統(tǒng)圖、矩陣圖可將眾多對策加以列出評估。 PDPC、甘特圖可掌控對策的實(shí)施進(jìn)度。? 針對每項(xiàng)給出的對策，應(yīng)做副作用的評估，無論其副作用是好是壞。70達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsNQC7－系統(tǒng)圖? 為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以「目的－手段」的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當(dāng)?shù)氖侄畏椒ā? 其思考邏輯類似下圖，每個(gè)目的都會展開一個(gè)以上的手段或?qū)Σ?，而每個(gè)對策與手段本身又成為另一個(gè)階段的目的，根據(jù)該對策、手段另外再展開更細(xì)一層的手段方策。目的 手段目的 手段目的 手段71達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsNQC7－系統(tǒng)圖 (對策展開型 )? 依照使用的目的，系統(tǒng)圖又可分為 對策展開型 與構(gòu)成要素分析型 兩種型態(tài)。對策展開型的目的是為了求得解決問題的對策，而將目標(biāo)及對策有系統(tǒng)地展開。HOW72達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsWHYNQC7－系統(tǒng)圖 (構(gòu)成要素分析型 )? 構(gòu)成要素分析型：是為了分析問題的原因要素，而將構(gòu)成問題對象的原因要素，有系統(tǒng)地一一展開，使它們之間的關(guān)系明確化。造成的結(jié)果73達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC Tools? 一