實(shí)效客服禮儀培訓(xùn)教程(已改無錯(cuò)字)
2023-02-08 22:48:33 本頁面
【正文】 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 遞名片的禮節(jié) ? 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方，胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹。 ? 如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍下方遞出。 三、拜訪的禮儀 ！ 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 收名片的禮節(jié) ： ★雙手接過對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位 ★如對(duì)對(duì)方姓名等有問題可有技巧的提問 ★勿馬上放入口袋、將名片按對(duì)方位置放在自己面前 ★最好能牢記對(duì)方姓名及職位 三、拜訪的禮儀 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 聲音是一面鏡子 清晰、活力、生動(dòng)、親切、熱誠 訓(xùn)練悅耳、動(dòng)聽的聲音 四 交談及應(yīng)對(duì)的禮儀 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 如何說話？ ?音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 ?容易聽懂的語言 ?簡潔明了 （避免專業(yè)用語） ?強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理 ?多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語 ?配合對(duì)方的立場、個(gè)性、適合對(duì)方的言辭 四 交談及應(yīng)對(duì)的禮儀 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 如何讓說話有魅力？ ?多傾聽不打岔 ?多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題 ?避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論 ?誠心誠意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)的贊美， 不要夸張及矯揉造作 ?合適的時(shí)機(jī)談合適的事 ?有禮地接受對(duì)方的美意 ? 讓對(duì)方多談自己 ?避免的話題：健康 /爭論 /哀傷 /謠言與閑話等 四 交談及應(yīng)對(duì)的禮儀 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 聆聽的禮儀 何謂積極的傾聽？ 所謂積極的傾聽是積極主動(dòng)的傾聽對(duì)方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，籍以解決問題，并不是僅被動(dòng)地聽對(duì)方所談的話 高超的談話者首先學(xué)會(huì)聆聽！ 四 交談及應(yīng)對(duì)的禮儀 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 聆聽的技巧 認(rèn)真的聽，勿隨意打斷 邊聽邊把重點(diǎn)記下來 ,適時(shí)微笑點(diǎn)頭 保持客觀、開闊的胸懷 不懂應(yīng)提出，多問幾個(gè)要害問題 回答要明確 四 交談及應(yīng)對(duì)的禮儀 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 談話應(yīng)對(duì)的禮儀： ? 親切、熱情、耐心、寬容 ? 抓住事情的實(shí)質(zhì)談問題，避免直接反駁 對(duì)方及與對(duì)方爭論 ? 站在對(duì)方立場，給予專業(yè)建議 ?多詢問，多贊美，少下結(jié)論 四 交談及應(yīng)對(duì)的禮儀 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 結(jié)束語 ： 許多人失敗在禮儀而不自知 ,衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn) ,更深一層的修為是因智慧而生的氣質(zhì)以及得體大方的個(gè)人形象設(shè)計(jì)和不卑不亢的立身處世技巧。 從現(xiàn)在做起，以實(shí)效創(chuàng)造奇跡！ 實(shí) 效 客 服 禮 儀實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 謝謝大家！ —— Yuki 實(shí) 效 客 服 禮 儀 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:50:3319:50:3319:502/6/2023 7:50:33 PM ?
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