【正文】 如何遞交名片？? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？51外行的表現(xiàn)? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。? 把對(duì)方名片放入褲兜里。? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。? 先于上司向客人遞交名片。52引 導(dǎo)? 手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；? 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方 23步位置，并與客人的步伐一致；? 拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒 “ 這邊請(qǐng) ”、 “ 注意樓梯 ” 。53會(huì)客室的入座右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門(mén)以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則54搭乘電梯禮儀? 電梯無(wú)人時(shí)? 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯? 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下? 電梯有人時(shí)? 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先? 禮貌問(wèn)好? 電梯人多時(shí)? 主動(dòng)等下一部電梯，不同他人爭(zhēng)搶電梯55搭乘電梯禮儀? 電梯內(nèi)? 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以?xún)?nèi)為尊）? 面朝電梯門(mén)方向站立? 等待即將到達(dá)著? “ 沉默是金 ” ，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧? 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立? 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級(jí)或晚輩）? 靠近電梯者先離電梯? 絕不吸煙? 進(jìn)出盡量不站在近門(mén)處 56如何共乘電梯？? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “ 開(kāi) ” ，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)： “ 請(qǐng)進(jìn)！ ”? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。? 到目的地后，一手按 “ 開(kāi) ” ，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)： “ 到了，您先請(qǐng)！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。57會(huì)議禮儀? 會(huì)議的組織1. 明確會(huì)議的目的2. 會(huì)議的長(zhǎng)度、頻率3. 會(huì)議的規(guī)模 4. 出席人員5. 開(kāi)會(huì)地點(diǎn)6. 會(huì)議所需設(shè)施、設(shè)備7. 會(huì)議的跟蹤 ? 開(kāi)會(huì)時(shí)禮儀1. 守時(shí)2. 著正裝3. 與會(huì)發(fā)言時(shí)應(yīng)先舉手示意4. 注意傾聽(tīng)5. 必要時(shí)做筆記6. 不早退58辦公室禮儀 ——接待、來(lái)訪? 不可 “ 冷板凳 ”? 習(xí)慣傾聽(tīng)? 不隨意拍板、許諾? 避免電話(huà)干擾? 應(yīng)付尷尬? 不拖延辦事? 婉拒? 準(zhǔn)時(shí)赴約? 主動(dòng)通報(bào)? 等待約見(jiàn)? 注意見(jiàn)面禮節(jié)? 有效談話(huà)? 察言觀色接待來(lái)訪59辦公室禮儀 —匯報(bào)工作、聽(tīng)取匯報(bào)? 守時(shí)，不可失約? 敲門(mén)，同意后方入? 注意儀表、姿態(tài)? 內(nèi)容實(shí)事求是吐字清晰? 語(yǔ)調(diào)、聲音恰當(dāng)? 上級(jí)示意后方可告辭? 守時(shí)? 招呼落座? 善于傾聽(tīng)? 先思而后言? 不隨意打斷? 告辭時(shí)應(yīng)送匯報(bào)工作聽(tīng)取匯報(bào)60餐桌禮儀? 弄清楚自己的位置，然后正確入座。? 入座后與周?chē)娜舜蛘泻?，或自我介紹。? 坐的時(shí)候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。? 在沒(méi)有正式開(kāi)席前，也不要吃東西。? 當(dāng)主人招呼用餐時(shí)，方可開(kāi)始用餐（方法：拿走餐巾）。? 餐巾放在桌上，說(shuō)明餐已用完。放在椅子上說(shuō)明還繼續(xù)。61電話(huà)禮儀 公司中電話(huà)承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線(xiàn)角色，直接影響客戶(hù)滿(mǎn)意度！電話(huà)禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話(huà)溝通做好通話(huà)準(zhǔn)備檢查通話(huà)表現(xiàn)講究通話(huà)內(nèi)容做好電話(huà)記錄他可以聽(tīng)出你的表情、心態(tài)、情緒 ……62第一印象至關(guān)重要，且很 難 改 變 。問(wèn) 候 語(yǔ) 在 電話(huà) 中少不了， 報(bào) 上部 門(mén) /單 位一 樣重要。拿起 電話(huà) 的第一句 話(huà)應(yīng)說(shuō) ：“ 早上好 /下午好 /晚上好 /您好， …… 部 門(mén) ，我能幫您的忙 嗎 ？ ”第一印象63面部表情面帶微笑，會(huì)讓人感覺(jué)到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺(jué)。64坐立姿勢(shì) 面帶笑容的同時(shí)，要保持姿勢(shì)端正，聲音也就清晰明朗，不然就會(huì)有一種不認(rèn)真、漫不經(jīng)心的感覺(jué)65語(yǔ)氣聲量聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對(duì)方覺(jué)得刺耳，只要保證對(duì)方聽(tīng)清楚就可以了。無(wú)論對(duì)誰(shuí)的來(lái)電，都要用耐心、溫和的口氣說(shuō)話(huà)，否則別人就會(huì)認(rèn)為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù)。66注意時(shí)間盡量在最短的時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過(guò)三聲后方接起電話(huà)的，應(yīng)該說(shuō) “ 對(duì)不起，讓您久等了 ”在電話(huà)中談?wù)摰臅r(shí)間不宜太長(zhǎng)，否則電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)，也就失去了快捷通訊的作用。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進(jìn)行面談。切不可讓對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間拿著聽(tīng)筒等你辦完事，如果你當(dāng)時(shí)有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?“ 對(duì)不起，我現(xiàn)在有事需要立即解決， ……分鐘后再撥給您。”67講究效率不管打電話(huà)或聽(tīng)電話(huà)，要牢記 “ 5W1H”的技巧：WHEN：什么時(shí)候WHO：對(duì)象是誰(shuí)WHERE：什么地點(diǎn)WHAT：什么事WHY：為什么HOW：如何進(jìn)行最好左手拿聽(tīng)筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備68熱心對(duì)待即使來(lái)電與自己無(wú)直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答如果別人打錯(cuò)電話(huà)，也要親切對(duì)待，比如說(shuō) “ 對(duì)不起，您打錯(cuò)了，我們是 ……部門(mén) ” 。如果你知道 他所要打的電話(huà)號(hào)碼，應(yīng)該告訴對(duì)方。如果我們打錯(cuò)電話(huà)，應(yīng)馬上說(shuō) “ 對(duì)不起，我打錯(cuò)了 ”無(wú)論走到哪里，只要聽(tīng)見(jiàn)電話(huà)鈴響就應(yīng)接起，不屬于自己部門(mén)的也要接，但首先應(yīng)說(shuō)清楚自己的姓名。掛電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō) “ 再見(jiàn) ”“ 謝謝 ” 等敬語(yǔ)