【正文】 2023/5/13 12:20:2512:20:2513 May 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 。 五月 2112:20:2512:20May2113May211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/5/13 12:20:2512:20:2513 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 五月 21五月 2112:20:2512:20:25May 13, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。? 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。? 對(duì)不起，電話(huà)占線(xiàn)，請(qǐng)待會(huì)兒再打或請(qǐng)留言。? 對(duì)不起，王先生不在，您待會(huì)兒再打好嗎？或者您可以留言。71接聽(tīng)電話(huà)的不良習(xí)慣? 說(shuō)話(huà)時(shí)鼻音過(guò)重或用力喊叫? 使用否定式的語(yǔ)句，如 “ 不，他不在。如果你知道 他所要打的電話(huà)號(hào)碼，應(yīng)該告訴對(duì)方。66注意時(shí)間盡量在最短的時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過(guò)三聲后方接起電話(huà)的，應(yīng)該說(shuō) “ 對(duì)不起，讓您久等了 ”在電話(huà)中談?wù)摰臅r(shí)間不宜太長(zhǎng)，否則電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)，也就失去了快捷通訊的作用。問(wèn) 候 語(yǔ) 在 電話(huà) 中少不了， 報(bào) 上部 門(mén) /單 位一 樣重要。? 當(dāng)主人招呼用餐時(shí)，方可開(kāi)始用餐（方法：拿走餐巾）。57會(huì)議禮儀? 會(huì)議的組織1. 明確會(huì)議的目的2. 會(huì)議的長(zhǎng)度、頻率3. 會(huì)議的規(guī)模 4. 出席人員5. 開(kāi)會(huì)地點(diǎn)6. 會(huì)議所需設(shè)施、設(shè)備7. 會(huì)議的跟蹤 ? 開(kāi)會(huì)時(shí)禮儀1. 守時(shí)2. 著正裝3. 與會(huì)發(fā)言時(shí)應(yīng)先舉手示意4. 注意傾聽(tīng)5. 必要時(shí)做筆記6. 不早退58辦公室禮儀 ——接待、來(lái)訪(fǎng)? 不可 “ 冷板凳 ”? 習(xí)慣傾聽(tīng)? 不隨意拍板、許諾? 避免電話(huà)干擾? 應(yīng)付尷尬? 不拖延辦事? 婉拒? 準(zhǔn)時(shí)赴約? 主動(dòng)通報(bào)? 等待約見(jiàn)? 注意見(jiàn)面禮節(jié)? 有效談話(huà)? 察言觀(guān)色接待來(lái)訪(fǎng)59辦公室禮儀 —匯報(bào)工作、聽(tīng)取匯報(bào)? 守時(shí)，不可失約? 敲門(mén)，同意后方入? 注意儀表、姿態(tài)? 內(nèi)容實(shí)事求是吐字清晰? 語(yǔ)調(diào)、聲音恰當(dāng)? 上級(jí)示意后方可告辭? 守時(shí)? 招呼落座? 善于傾聽(tīng)? 先思而后言? 不隨意打斷? 告辭時(shí)應(yīng)送匯報(bào)工作聽(tīng)取匯報(bào)60餐桌禮儀? 弄清楚自己的位置，然后正確入座。側(cè)伸面對(duì)客人。? 先于上司向客人遞交名片。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。43握 手握手時(shí)的姿態(tài)? 用右手， 1—3秒為宜? 女士握位：食指位? 男士握位：整個(gè)手掌? 一般關(guān)系，一握即放? 屈前相握（晚輩、下級(jí)，以示尊敬）44握手的伸手次序? 先打招呼，后握手致意 ? 握手的一般順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 ? 男女之間，女士先；? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；? 迎接客人，主人先；? 送走客人，客人先。? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉? 視 距? 70至 80厘米（熟悉）? 1米至 1米 2（陌生）? 2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）? 一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）? 一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐 ）39建立職業(yè)習(xí)慣 ——問(wèn)候? 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前? 您好? 晚上好 ——太陽(yáng)落山之后? 歡迎光臨? 請(qǐng)多關(guān)照? 多多指教? 注意事項(xiàng)： 主動(dòng)、語(yǔ)氣親切、精神飽滿(mǎn)、用語(yǔ)禮貌 40介 紹? 介紹自己 ——推介自己? 介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁? 原則：先提到名字者為尊重? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人41介紹他人的次序? 首先把：? 男子介紹給女子；? 年輕的介紹給年長(zhǎng)的；? 低職位的介紹給高職位的；? 公司同事介紹給客戶(hù)；? 非官方人事介紹給官方人事；? 本國(guó)同事介紹給外籍同事；n注意：會(huì)談中途遇到上司到來(lái)，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級(jí)介紹給客人；并向上級(jí)簡(jiǎn)單介紹會(huì)談內(nèi)容，然后重新會(huì)談。? 感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。? 在公共場(chǎng)所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。35個(gè)人舉止的各種禁忌? 在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。 也可以?xún)赏炔n，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。女性不用深色或艷麗口紅n 臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。n 鼻子：鼻孔干凈。眼鏡端正、潔凈明亮。 68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)13儀表、儀容儀 容 ：即人的容貌，是個(gè)人 儀 表的重要 組成部分之一，它由 發(fā) 式、面容、 頸 部等內(nèi)容所構(gòu)成。 造就心理優(yōu)勢(shì)216。物 業(yè) 客服禮 儀 培 訓(xùn) 大 綱 ：第一模 塊 ：服 務(wù) 禮 儀 與 職業(yè) 形象一、禮 儀 的起源、定 義 以及內(nèi)涵 二、服 務(wù) 禮 儀 的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原 則內(nèi)容：內(nèi) 強(qiáng) 個(gè)人素 質(zhì) 、外塑企 業(yè) 形象；企 業(yè)現(xiàn) 代 競(jìng) 爭(zhēng)的附加 值 ，人 際 關(guān)系的 潤(rùn) 滑 劑 職業(yè) 形象的構(gòu)成要素、 傳 達(dá)的信息及作用：個(gè)人 層 面、公司 層 面 職業(yè) 生涯中