【正文】 :50:3319:50Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 二 建立良好的第一印象 實 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI ? 電話三要素 : 態(tài)度、語調(diào)、用詞 二 創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀 實 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 電話禮儀教戰(zhàn)守策 ? 打電話 (1) 要有 準備 (2) 注意打電話的時間，尤其避 免在午休時間 或下班時間打 (3) 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在電話中承諾或是決定 (5) 講電話同時在紙上作記錄 (6) 同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對 公司的印象不 良，此時若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書 面方式 二 創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀 實 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI ? 接電話 (1) 電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話 (2) 先報上公司名稱或人名 (3) 聲音語調(diào)微微上揚，有朝氣 (4) 去除 “ 別人不知道我是誰 ” 的 心態(tài) 即使接 電話 的人是 老板，客戶 也不知道 , 客 戶 只 會從聽電話 的 感受評斷這 家公司 (5) 延遲 太久接 電話應(yīng) 先 致歉 (6) 口中不要吃 東 西或 含著東 西 二 創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀 實 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI ? 轉(zhuǎn)接電話 (人在 ) (1) 為上司或同事抬高身份 (2) 清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人 (3) 養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的 習(xí)慣 (4) 轉(zhuǎn)接電話后需注意對方是否已接聽電話 讓來電者空等很久既失禮，且易引起抱怨 及 糾紛 (5) 需過濾電話時，務(wù)必注意 用 詞禮貌 二 創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀 實 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI ? 電話 留言 (人不在 ) (1) 重復(fù)對方的訊息及資料，確認清楚 (2) 養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的 習(xí)慣 (3) 貼在同事最容易看到的地方 ,如 : 電話聽筒 等 (4) 確認 同事是否已 回電 (5) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對方 ,并告 知同事處理內(nèi)容及結(jié)果 二 創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀 實 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI ? 掛電話 (1) 確認對方已掛電話， 自己才掛電話。 門 門 二 建立良好的第一印象 5 6 4