實(shí)效客服禮儀培訓(xùn)教程-在線瀏覽
2025-02-21 22:48本頁(yè)面
【正文】 知同事處理內(nèi)容及結(jié)果 二 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話禮儀 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI ? 掛電話 (1) 確認(rèn)對(duì)方已掛電話， 自己才掛電話。 二 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話禮儀 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 客戶訴怨電話處理 以最快的速度， 心懷誠(chéng)意處理， 反而能贏得 客戶對(duì)公司的好感。 ?準(zhǔn)備工作充分，態(tài)度自信從容。 三、拜訪的禮儀 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 介紹四大要領(lǐng) ?介紹的方式 ?介紹的內(nèi)容 ?介紹的儀態(tài) ?被介紹的態(tài)度 三、拜訪的禮儀 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 介紹的方式 ? 低階 ?自家人 ?年輕 長(zhǎng)者 ? 民方 官方 ?本國(guó) 外籍 高階 別家人 三、拜訪的禮儀 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 介紹的內(nèi)容 ? 準(zhǔn)確 ? 恰如其分 ? 別忘介紹職位 ?多介紹一點(diǎn)個(gè)人資料 三、拜訪的禮儀 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 握手（可拉近彼此的距離） 三、拜訪的禮儀 熱烈而有力： 代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 握手切忌： ? 漫不經(jīng)心、軟弱無(wú)力 ? 亂用蠻力 ? 過(guò)長(zhǎng)時(shí)間 ? 手部冷濕，需處理后 再握手 三、拜訪的禮儀 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 握手的技巧 ? 微笑 ? 男士：虎口對(duì)虎口 女士 : 手指部 注意 :是女士先伸手，還是男士先伸手？ 您伸手后對(duì)方未注意，如何處理？ 三、拜訪的禮儀 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 交換名片四大要領(lǐng) 交換名片的禮節(jié) （注：不可強(qiáng)遞） （名片不可放在褲子口袋） 、時(shí)間選擇 三、拜訪的禮儀 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 遞名片的禮節(jié) ? 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方，胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹。 三、拜訪的禮儀 ！ 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 收名片的禮節(jié) ： ★雙手接過(guò)對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位 ★如對(duì)對(duì)方姓名等有問(wèn)題可有技巧的提問(wèn) ★勿馬上放入口袋、將名片按對(duì)方位置放在自己面前 ★最好能牢記對(duì)方姓名及職位 三、拜訪的禮儀 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月 8日 YUKI 聲音是一面鏡子 清晰、活力、生動(dòng)、親切、熱誠(chéng) 訓(xùn)練悅耳、動(dòng)聽(tīng)的聲音 四 交談及應(yīng)對(duì)的禮儀 實(shí) 效 客 服 禮 儀 2023年 7月
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