基本辦公禮儀培訓(xùn)教程-在線瀏覽
2025-02-17 03:49本頁(yè)面
【正文】 穿著整潔，修飾得體承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不推諉扯皮講求效率，不干私事對(duì)上司和同事、講究禮貌工作場(chǎng)合，男女平等辦公室禮儀傾聽(tīng)的禮儀 集中注意力，真心誠(chéng)意地傾聽(tīng)要有耐心，不能隨便打斷別人講話 偶爾的提問(wèn)或提示可以澄清談話內(nèi)容 適時(shí)給予反饋訪問(wèn)與被訪問(wèn)遵守約會(huì)時(shí)間見(jiàn)面禮儀預(yù)約 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)介紹名片座位談話結(jié)束握手介紹名片的交換名片的放置控制會(huì)談時(shí)間送行堅(jiān)定有力；不要太用力，不要握住不放錯(cuò)誤，不要立刻打斷，介紹完后糾正雙手拇指與食指執(zhí)名片兩角，文字正面面向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞名片接名片用雙手接，同時(shí)遞名片自己的要從對(duì)方名片下放遞過(guò)去。放在專用名片包；名片夾里；也可以放在上衣口袋里。它是一種約定 俗成的、偏保守的規(guī)范，是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象商務(wù)便裝 —— 商務(wù)活動(dòng)下較為隨意的裝束。商務(wù)便裝的著裝時(shí)間? — 一般在星期五和周末；? — 但如果有正式活動(dòng)或見(jiàn)客戶，還要穿正式的服裝。? 語(yǔ)速適中；? 手勢(shì)明確、適度。行為舉止商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象?不要?視線游移或面無(wú)表情；?大聲笑鬧或竊竊暗笑；?精神萎靡不振；?語(yǔ)速過(guò)快；?手勢(shì)過(guò)于夸張；?用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；?坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)；?走路時(shí)后仰或眼向下看，走路搖晃、跳動(dòng)；行為舉止商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀接聽(tīng)電話流程接電話開(kāi)頭語(yǔ)熱情應(yīng)答 需要接轉(zhuǎn)電話 請(qǐng)對(duì)方留言留言流程轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電、結(jié)束對(duì)話，等對(duì)方先掛機(jī)商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀轉(zhuǎn)接電話流程問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因?qū)Ψ浇邮苻D(zhuǎn)機(jī) 對(duì)方不愿意等候請(qǐng)對(duì)方留言轉(zhuǎn)接，每 30秒同對(duì)方交流一下感謝對(duì)方等待 注：轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)該幫助對(duì)方找到要找的人， 不能多人轉(zhuǎn)接。? 轉(zhuǎn)接— 若對(duì)方要找的人正在接聽(tīng)他人的電話，應(yīng)告訴對(duì)方， 并主動(dòng)詢問(wèn)是否愿意轉(zhuǎn)接；接聽(tīng)電話禮儀商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀? 留言— 若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言或轉(zhuǎn)告；— 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆可供隨時(shí)記錄； — 按 who（誰(shuí)）、 when（什么時(shí)間）、 where（在哪兒）、 why（為什么）、 how (怎么樣）詢問(wèn)與記錄；— 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面；尤其記下人名、 地名、日期與數(shù)字等等；? 通話后— 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒；— 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行。或以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。如果需要與同事講話，應(yīng)講 “請(qǐng)您稍等 ”，然后捂住話筒，小聲交談；? 注：同一時(shí)刻應(yīng)對(duì)同一對(duì)象進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)說(shuō) “對(duì)不起 ”。? 接通后? — 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題；? — 對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的再談問(wèn)題；? — 用 “您好 ”、 “請(qǐng) ”、 “謝謝 ”、 “對(duì)不起 ”等禮貌用語(yǔ)。商務(wù)禮儀 ——手機(jī)禮儀? 重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、 BP或改為震動(dòng)方式；? 盡量不要接聽(tīng)。但有一點(diǎn)要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來(lái)；? 不要借用客戶的手機(jī)打電話；? 在公共場(chǎng)合不要大聲接打電話；? 不要一邊和別人說(shuō)話，一邊查看短信
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