sixsigma客服服務(wù)管理研討(ppt21)(已改無錯(cuò)字)
2023-02-06 21:55:22 本頁面
【正文】 —— ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)都是建立在“所有工作都是過程來完成的”這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。 —— “過程受控”、“過程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格”是 ISO9000最為核心的思想 過程控制的重要性 17 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 ?出現(xiàn)的質(zhì)量問題以前是否出現(xiàn)過？ ?如果出現(xiàn)過，是怎樣解決的？ ?為什么還會(huì)出現(xiàn)？ ?到底存在哪些問題？ ?通過什么樣的方式、由誰來解決？ ?怎樣進(jìn)行過程中間環(huán)節(jié)的階段性監(jiān)督、驗(yàn)證和評(píng)價(jià)？ ?每次評(píng)價(jià)結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期？ ?分析和統(tǒng)計(jì)的方法是否科學(xué)客觀？ ?值得思考的方面是什么？ 閉環(huán)發(fā)問 18 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 設(shè)計(jì)規(guī)范 設(shè)計(jì)輸入 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)過程 設(shè)計(jì)輸出 產(chǎn)品 設(shè)計(jì)確認(rèn) 設(shè)計(jì)評(píng)審 階段輸入 階段輸出 過程控制模型（示例） 19 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 Six Sigma管理的顯著特征 —— 值得借鑒： 1 質(zhì)量管理組織（包括專職和責(zé)任人團(tuán)隊(duì)） 2 簡單高效的改善模式 DMAIC 3 實(shí)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和有效的質(zhì)量分析工具 4 突破性的思維和挑戰(zhàn)性目標(biāo) 5 量化并測量 PDCA的質(zhì)量改進(jìn)過程 6 “點(diǎn)面結(jié)合”，“集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)” 7 培訓(xùn) — 重點(diǎn)是精干人員的統(tǒng)計(jì)技術(shù)掌握和工具應(yīng)用 8 大幅度降低不良率和運(yùn)營成本 9 好操作 20 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 謝謝大家 21 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:44:1321:44:1321:442/3/2023 9:44:13 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :44:1321:44Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 21:44:1321:44:1321:44Friday, February 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :44:1321:44:13February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 3日星期五 下午 9時(shí) 44分 13秒 21:44: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 9時(shí) 44分 :44February 3, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 3日星期五 9時(shí) 44分 13秒 21:44:133 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 9時(shí) 44分 13秒 下午 9時(shí) 44分 21:44: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成
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