【正文】 與領(lǐng)先設(shè)備廠商建立創(chuàng)新合作關(guān)系 ? 與華為合作移動健康守護和智能視頻監(jiān)控項目 ? 與大唐合作物聯(lián)網(wǎng)安全項目 加強行業(yè)內(nèi)的合作和交流 ? 加強與集團、兄弟省公司的創(chuàng)新交流和聯(lián)系 ? 關(guān)注競爭對手和國外運營商最新動態(tài)。 33 重點 ：完善平臺功能，加強信息共享 ?提供平等開放的信息平臺，供公司全體員工發(fā)表創(chuàng)新點子和建議， 建立充分交流、相互啟發(fā)、相互支持的機制，碰撞思想，激發(fā)創(chuàng)見 ?利用協(xié)作辦公軟件和 Web ，改善企業(yè)內(nèi)部溝通環(huán)境 34 重點 ：建立省、市公司創(chuàng)新能力評估體系（ 1） ?建立適合江蘇公司的創(chuàng)新能力評估指標體系，定期對公司的創(chuàng)新能力進行評估 一級維度 一級維度權(quán)重 二級維度 分值 牽頭評估單位 創(chuàng)新成果 60% 管理與服務(wù)創(chuàng)新 （創(chuàng)新項目， QC獲獎與推廣） 30 戰(zhàn)略發(fā)展部 科技與業(yè)務(wù)創(chuàng)新 （創(chuàng)新項目獲獎與推廣， 專利評審、集團技術(shù)推廣貢獻） 30 規(guī)劃技術(shù)部 創(chuàng)新執(zhí)行 40% 創(chuàng)新戰(zhàn)略 （課題計劃、研究進展） 10 戰(zhàn)略發(fā)展部、 規(guī)劃技術(shù)部 創(chuàng)新體系 （管理辦法，管理員設(shè)置） 4 創(chuàng)新機制 （創(chuàng)新例會，年度評比） 6 創(chuàng)新隊伍 （三支隊伍， QC參與率） 10 創(chuàng)新文化 （企業(yè)文化評估 創(chuàng)新項目） 10 方法一：過程和結(jié)果導(dǎo)向的評價指標體系 35 方法二：效率導(dǎo)向的評價指標體系（以投入與產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換效率為導(dǎo)向） 創(chuàng)新效率 創(chuàng)新投入 創(chuàng)新產(chǎn)出 勞動 資本 收入 利潤 常用的效率研究方法分類 非參數(shù)方法 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析 DEA (Data Envelopment analysis) 參數(shù)方法 確定性前沿法 隨機前沿法 SFA（ Stochastic frontier approach） 無分配法 DFA（ DistributionFree approach） ?需要一定的分布假設(shè)和行為約束，使得實際的應(yīng)用受到一定的限制。 ?不需要確定輸入輸出指標之間的函數(shù)關(guān)系 ?不受計量單位的影響 ?不需要預(yù)先給出各指標的權(quán)重系數(shù) 本次效率研究選擇的方法 重點 ：建立省、市公司創(chuàng)新能力評估體系（ 2） 36 重點 ：實施三支隊伍建設(shè)和管理 管理者：做創(chuàng)新的帶頭人 一般員工：人人是創(chuàng)新之源 鼓士氣 掌方向 提思想 建機制 專家：發(fā)揮創(chuàng)新骨干作用 ? 在跨部門、跨省市項目虛擬團隊中發(fā)揮核心作用 ? 在人才梯隊中發(fā)揮關(guān)鍵作用，做好傳、幫、帶工作 ? 培養(yǎng)創(chuàng)新思維：強化邏輯思維、系統(tǒng)思維，轉(zhuǎn)換角度看問題 ? 增強創(chuàng)新能力：積極參與創(chuàng)新項目， QC小組、創(chuàng)新提案等活動 ?管理者： 不僅要善于激發(fā)、調(diào)動并保護員工的創(chuàng)新熱情，更要成為團隊創(chuàng)新工作的主角和第一責任人； ?專家： 發(fā)揮創(chuàng)新骨干作用，強化溝通交流，積極開展專業(yè)精深研究，集中精力突破一批影響大、價值高的戰(zhàn)略性重點課題 ?員工： 每一位員工都投入其中，創(chuàng)新才能真正成為公司的領(lǐng)先之道、增長之源。 37 示例：加強班組基層創(chuàng)新單元建設(shè) ?圍繞一線生產(chǎn)實際，通過 QC小組、創(chuàng)新提案和業(yè)務(wù)需求解決等活動的深入開展，推進一線生產(chǎn)效能的持續(xù)改進 ?將創(chuàng)新能力提升作為班組建設(shè)的基本要求：發(fā)揮全省近 3200個班組的積極性和主動性，圍繞實際問題，提升運營能力 班組是企業(yè)創(chuàng)新的重要力量 ? 以創(chuàng)新的精神推動班組建設(shè)工作創(chuàng)新，緊貼員工需要，組織開展班組活動 ? 建立顯性化的班組建設(shè)平臺和載體 ? 建立和完善創(chuàng)新出人才、出成果、出效益的激勵機制 ? 開展標桿班組評比，樹立示范 ? 組織開展學習型班組建設(shè)，提升班組成員的勝任能力 ? 建立科學的班組崗位競爭機制和績效考核機制，提升班組長隊伍整體水平 ? 組織實施班組長輪訓(xùn)、班組長能力提升、班組長職業(yè)發(fā)展三大計劃 ? 班組建設(shè)與 QC小組活動相互促進 38 示例：全省評選出 80個標桿班組 ?在各市分公司以及省公司共評選出 80個標桿班組，作為全省班組建設(shè)的示范和榜樣，發(fā)揮基層創(chuàng)新示范效應(yīng)： 分公司 班組名稱 分公司 班組名稱市場經(jīng)營部帳務(wù)班 海安長江中路自建廳客戶服務(wù)部12580話務(wù)班 海門解放東路溝通100店常熟分公司海虞北路溝通100店工程維護部傳輸動力班網(wǎng)絡(luò)部基站動力班 人民路營業(yè)廳昆山分公司集團客服中心品質(zhì)管理部投訴處理監(jiān)控中心成賢街動感地帶品牌店 工維部網(wǎng)優(yōu)中心虎踞路營業(yè)廳 集團客戶部業(yè)務(wù)支撐組客戶服務(wù)部投訴處理中心投訴1組客戶服務(wù)部外呼班雙龍巷手機俱樂部會所 鎮(zhèn)江營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)部市場服務(wù)支撐組 揚中分公司增值業(yè)務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)部交換班 文昌西路溝通100店人民西路營業(yè)廳 儀征解放路溝通100店普通外呼班 江都江淮路溝通100店重點客戶班 客戶服務(wù)部話務(wù)班江陰第一營業(yè)廳 工程維護部交換班晉陵路營業(yè)廳市區(qū)營銷部鼓樓北路溝通100店工維部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化班 中興大道溝通100服務(wù)店溧陽分公司經(jīng)營部支撐班 市區(qū)營銷部外呼班客服部電話服務(wù)班興化長安南路溝通100服務(wù)店教衛(wèi)工貿(mào)班 工維部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心南通鎮(zhèn)江揚州無錫蘇州南京泰州常州分公司 班組名稱 分公司 班組名稱淮海路營業(yè)廳 發(fā)展大道溝通100店瑞龍廣場動感地帶營業(yè)廳 工程維護部網(wǎng)優(yōu)班邳州奚仲路營業(yè)廳 集團客戶部集團組客服部話務(wù)中心 市場部業(yè)務(wù)支撐中心集團數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)）部行業(yè)應(yīng)用組品質(zhì)管理部投訴監(jiān)控中心大慶路溝通100店 信息服務(wù)組客戶服務(wù)部投訴處理監(jiān)控中心話務(wù)現(xiàn)場管理組市場部業(yè)務(wù)支撐中心 秘書話務(wù)組大豐集團拓展班 培訓(xùn)組阜寧益林營銷部 投訴組承德路溝通100店 業(yè)務(wù)支撐室知識管理組 淮陰區(qū)營銷中心渠道班 投訴處理中心投訴專席漣水炎黃大道溝通100店 南京運營部話務(wù)二室2班工維部網(wǎng)優(yōu)班 淮安分中心培訓(xùn)組盱眙五墩南路溝通100店 淮安分中心話務(wù)二室17班海連中路溝通100店 網(wǎng)絡(luò)部核心網(wǎng)蘇北端局班市場經(jīng)營部客服中心 網(wǎng)絡(luò)部監(jiān)控支撐班品質(zhì)管理部投訴處理監(jiān)控中心財務(wù)部成本費用室連云營銷中心集團客戶部 信息技術(shù)中心應(yīng)用開發(fā)室灌南人民西路溝通100店 工程建設(shè)部業(yè)務(wù)網(wǎng)室徐州 宿遷省增值服務(wù)中心鹽城淮安省客戶服務(wù)中心連云港省公司本部39 重點 ：重視研發(fā)隊伍建設(shè) ?成立研發(fā)中心：以市場需求為導(dǎo)向，全面整合內(nèi)外部資源，制定研發(fā)計劃，在對企業(yè)未來發(fā)展有重大影響的研究領(lǐng)域取得突破，持續(xù)提升自主創(chuàng)新能力； 序號 專利方向 1 可適配多樣化生理數(shù)據(jù)測量終端的系統(tǒng) 。健康生理測量結(jié)果適配器 2 遠程醫(yī)療健康類終端的相關(guān)關(guān)鍵技術(shù) ,遠程醫(yī)療健康類多生理指標數(shù)據(jù)的測量與統(tǒng)一接口 3 安全芯片 ,基于安全芯片的物聯(lián)網(wǎng)傳感器認證的方法 ,傳感器、無線終端和應(yīng)用系統(tǒng)進行三方認證的方法 4 智能視頻分析算法，系統(tǒng) 5 視頻監(jiān)控平臺系統(tǒng) .(適配 ,關(guān)聯(lián) ,檢索 /索引 ,監(jiān)控平臺 ,流分發(fā) ) 6 智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)終端設(shè)備 7 圖象壓縮算法，系統(tǒng)；圖象傳輸系統(tǒng) 8 傳感器在手機終端上的應(yīng)用 9 …………………… 公司研發(fā)中心：創(chuàng)新人才、機制建設(shè)，助力創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè) – 設(shè)立三個室：物聯(lián)網(wǎng)研究室；終端研究室；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)研究室 – 研發(fā)中心現(xiàn)有 14人：其中博士 1人，碩士 11人，學士 2人 ? 明確自身定位： 優(yōu)化資源配置，發(fā)揮整體優(yōu)勢 ? 堅持以人為本： 深化人才隊伍，激發(fā)員工潛能 ? 完善管理制度： 鋪平研發(fā)道路 ? 建立開放的合作策略：助力聯(lián)合創(chuàng)新 40 重點 ：加強學習，建設(shè)學習型組織 ? 倡導(dǎo)終生學習 ，鑄就卓越文化。積極打造學習型組織，使每一位員工都牢固樹立創(chuàng)新責任意識。 ? 培訓(xùn)中心突破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，以專家隊伍建設(shè)為切入點，引入業(yè)界先進的“ 行動式學習 ” 方法 ? 行動式學習分方法論學習、行動實踐、輔導(dǎo)優(yōu)化和價值提煉四個階段 從理論中學習 從實踐中學習 有機 結(jié)合 ? 善于從問題中學習 ： ? 通過服務(wù)例會、網(wǎng)絡(luò)例會、案例分析會等形式，解決出現(xiàn)的問題和苗頭 ? 問題是創(chuàng)新的種子 ,發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程就是創(chuàng)新 . 舉例 : 江蘇公司 客戶服務(wù)例會 工作始于 2023年初，堅持到現(xiàn)在 . ?每周一會、每月一報、 每項一結(jié) 。 ?省市兩級例會、跨部門參與 。 ?發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、改進問題 。 ?對客服例會交辦事項落實情況考核 。 ?由 “ 綜合分析 ” 模式轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍π缘?” 專題分析 ” 模式 . 41 示例：建立行動式學習的創(chuàng)新實踐模式 概念 突出學習與應(yīng)用實踐的有機結(jié)合，以培訓(xùn)促創(chuàng)新、以學習促發(fā)展的先進培訓(xùn)方法，被譽為 “ 創(chuàng)新孵化器 ” 與 “ 創(chuàng)新助推器 ” 。 開展方式 由公司資深專家、高級專家牽頭組成項目組，以科學方法論為指導(dǎo)，在老師輔導(dǎo)下對重難點問題進行攻關(guān)創(chuàng)新。 ?針對精選的 6個技術(shù)創(chuàng)新孵化項目，及時跟蹤創(chuàng)新方案的研究進展及階段突破 。 ?在資深輔導(dǎo)老師的指導(dǎo)下展開團隊研討及互動反饋，按照EFQM國際標準審視項目方案實施的進程健康狀態(tài) 。 ?通過多維度的質(zhì)詢，進一步篩選項目重點目標并優(yōu)化實施策略，促進團隊學習活動； ?市公司項目組成員通過 “ 遠程呈現(xiàn)系統(tǒng) ” 參與項目輔導(dǎo)培訓(xùn)和現(xiàn)場研討。 42 重點 ：加強理念宣傳，推進文化落地 遴選創(chuàng)新文化警句、做好創(chuàng)新理念宣傳 創(chuàng)新是一種責任，堅持永不滿足，持續(xù)改進 容忍創(chuàng)新失敗，從失敗中吸取教訓(xùn)，走向成功 協(xié)作文化、勤儉文化等是創(chuàng)新文化的核心元素 勇于否定自我，善于吸收借鑒，強化創(chuàng)新意識 ……… ?創(chuàng)新標語、宣傳畫橫幅等形式在最顯目、最突出的位置展示創(chuàng)新文化 ?通過創(chuàng)新文化征文，激發(fā)員工思考，使創(chuàng)新文化深入人心 將創(chuàng)新嵌入企業(yè) DNA，堅信我們能做得更好 創(chuàng)新表彰大會、先進人物故事選編、成果匯編 舉辦創(chuàng)新博文大賽，充分發(fā)揮員工想象空間 公司內(nèi)部雜志、論壇、博客、手機短信 /彩信 /視頻等形式宣傳典型 ……… 43 重點 ：加強理念宣傳，推進文化落地 ?把創(chuàng)新文化與員工工作有機融合起來，使員工能夠處處、時時、事事感受到公司的創(chuàng)新理念和文化 創(chuàng)新先進人物故事選編 、創(chuàng)新成果匯編、創(chuàng)新手冊等載體 創(chuàng)新宣傳視頻、創(chuàng)新小故事、員工 /團隊創(chuàng)新風采 舉辦 創(chuàng)新讀書會活動， 激發(fā)員工創(chuàng)意，領(lǐng)會創(chuàng)新文化內(nèi)涵 舉辦總經(jīng)理創(chuàng)新溝通會， 激勵員工創(chuàng)新斗志 舉辦總經(jīng)理 無主題討論會、午餐會 等 舉辦創(chuàng)新博文大賽，使員工充分發(fā)揮想象空間 開設(shè)創(chuàng)新論壇、博客、個人空間等，并與 OA/郵件形成互聯(lián) 公司內(nèi)部雜志、手機短信 /彩信 /視頻等形式宣傳典型 舉辦 創(chuàng)新表彰大會 ，激勵創(chuàng)新先進，弘揚創(chuàng)新氛圍 通過 創(chuàng)新標兵的評比 ，彰顯創(chuàng)新文化的魅力 通過交流等各種形式發(fā)揮企業(yè)文化示范點的作用 44 示例：分公司創(chuàng)新文化宣傳活動 面向全體員工，每周發(fā)送創(chuàng)新?？市?，提升員工感知 設(shè)置創(chuàng)新快訊、創(chuàng)新有我、創(chuàng)新故事、眾說創(chuàng)新、創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)宣貫等欄目 常態(tài)化開展思維創(chuàng)新及一線需求（金點子）征集工作： 市公司將每季度評比一次 “ 十佳思維創(chuàng)新之星 ” 、 “ 十佳金點子 ” ? 完善公司論壇、掌上溝通平臺、桌面助理等溝通渠道 ? 創(chuàng)新先進人物事跡等采用展板表彰，營造良好氛圍 積極弘揚創(chuàng)新文化： ? 創(chuàng)辦 “ 創(chuàng)新直通車 ” 手機報： 將創(chuàng)新知識和資訊及時送達一線，讓一線員工知道什么是創(chuàng)新、如何去創(chuàng)新。目前，已成功發(fā)布 5期。 ? 開展 “ 創(chuàng)新之星 ” 評選活動： 對提出實用型創(chuàng)新點子或建議的員工予以重獎，每月評選 “ 創(chuàng)新之星 ” 。 蘇州分公司 南通分公司 無錫分公司 45 目錄 ? 試點過程概覽 ? 試點工作介紹 ? 試點成果總結(jié) ? 未來思考展望 46 創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)使江蘇公司向 “ 戰(zhàn)略創(chuàng)新 ” 階段轉(zhuǎn)變 ?創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)促使江蘇公司創(chuàng)新階段發(fā)生重大轉(zhuǎn)變：由依靠制度推動的系統(tǒng)創(chuàng)新向依靠文化推動戰(zhàn)略創(chuàng)新轉(zhuǎn)變 自發(fā)創(chuàng)新 系統(tǒng)創(chuàng)新 戰(zhàn)略創(chuàng)新 ? 具有隨機性和偶發(fā)性 ? 往往是個人行為，缺乏組織與引導(dǎo) ? 創(chuàng)新依靠個人自覺性推動 ? 建立專門的創(chuàng)新管理機構(gòu)，設(shè)置專門的管理人員，建立考評機制 ? 創(chuàng)新服務(wù)于某項具體的效率提升和直接的效益 ? 創(chuàng)新依靠制度推動 ? 創(chuàng)新作為企業(yè)的一項重要發(fā)展戰(zhàn)略，以戰(zhàn)略愿景作為指導(dǎo) ? 形成開放式的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)外部創(chuàng)新同時有序開展 ? 創(chuàng)新依靠文化推動 47 ? 創(chuàng)新依靠戰(zhàn)略指導(dǎo)與文化推動 ? 鼓勵員工突破專業(yè)邊界創(chuàng)新 ? 創(chuàng)新評估融入到創(chuàng)新活動各階段 ? 形成創(chuàng)新的長效管理 ? 創(chuàng)新項目經(jīng)過立項 、