5品牌體驗(yàn)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-02 06:47:41 本頁(yè)面
【正文】 是企業(yè)以適度的感官刺激為媒介，給顧客留下美好的品牌印象，創(chuàng)造品牌忠誠(chéng)。感官體驗(yàn)對(duì)知覺商品尤其重要，例如食品（如漢堡包、匹薩餅、點(diǎn)心等）、飲料（如軟飲料、啤酒、葡萄酒等）、賀卡、香水、化妝品、賽車等。 2. 美學(xué)營(yíng)銷 ? 讓品牌成為一種文化力、藝術(shù)力的象征，給人一種美的享受。美是人們生活中的一種重要價(jià)值尺度，追求美是人的天性。企業(yè)可以通過塑造商品本身存在的客觀的美學(xué)價(jià)值，如漂亮精美的包裝、獨(dú)特的造型與質(zhì)感等，來向顧客傳遞美的價(jià)值，給顧客帶來美的享受。其實(shí)美學(xué)體驗(yàn)嚴(yán)格地說是感官體驗(yàn)的一種，但后者更強(qiáng)調(diào)感官刺激。 3. 情境營(yíng)銷 ? 怎樣塑造良好的消費(fèi)情境，使顧客獲得獨(dú)特的品牌體驗(yàn)？保羅 彼德（ J. Paul Peter）（ 2023）認(rèn)為，營(yíng)銷人員必須認(rèn)真分析五個(gè)一般的消費(fèi)情境，包括信息獲得、購(gòu)物、購(gòu)買、消費(fèi)和處置等來制訂營(yíng)銷策略，以改變、加快或維持主要的消費(fèi)行為。如對(duì)零售商而言，購(gòu)物情境尤為重要，商場(chǎng)位置、商品陳設(shè)、燈光顏色、噪音、溫度等均能影響消費(fèi)者的行為表現(xiàn)和購(gòu)物時(shí)的心情和感覺。著名體育用品品牌 Nike就通過營(yíng)造戲院般的購(gòu)物環(huán)境來強(qiáng)化顧客的品牌體驗(yàn)，如在耐克商場(chǎng)（ Nike Town）不時(shí)可以聽到悅耳的鳥鳴聲；一些鞋子被放在大水池中，各種顏色的熱帶魚在里面游來游去；大屏幕上可能正放映著在珊瑚群中搖曳的海藻等等。強(qiáng)勢(shì)品牌應(yīng)注意圍繞這五種消費(fèi)情境向顧客傳遞品牌體驗(yàn)。 蘋果公司 2023年 9月 24日，在北京西單大悅城門外等待開業(yè)的蘋果產(chǎn)品愛好者。 2023年 7月 10日，位于上海浦東國(guó)金中心商場(chǎng)下沉式廣場(chǎng)的蘋果上海旗艦店，正式開門迎客。作為中國(guó)第二家旗艦店，浦東的這家蘋果直營(yíng)店吸引了眾多的粉絲到場(chǎng)排隊(duì)。 蘋果在倫敦的店面 北京西單大悅城蘋果零售店內(nèi)景 4. 情感營(yíng)銷 ? 美國(guó)學(xué)者巴里 ? 費(fèi)格教授最早把“情感”這一心理學(xué)術(shù)語(yǔ)引入到營(yíng)銷理論，認(rèn)為“形象與情感是營(yíng)銷世界的力量源泉”。情感是顧客滿足需要過程中所產(chǎn)
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