5品牌體驗(yàn)-全文預(yù)覽
【正文】 oducts）來(lái)論述品牌，認(rèn)為品牌是“超越一般感覺(jué)的感性產(chǎn)品”；美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者大衛(wèi) ? 在服務(wù)層次，品牌差異化主要體現(xiàn)為包括訂貨、送貨、安裝、客戶(hù)培訓(xùn)、客戶(hù)咨詢(xún)、維修等方面的差異化，此時(shí)產(chǎn)品的商品特性淡化，品牌的內(nèi)涵由產(chǎn)品實(shí)體向無(wú)形的服務(wù)轉(zhuǎn)移。此時(shí)品牌主要作用是標(biāo)識(shí)、辨別產(chǎn)品提供者。 3. 分銷(xiāo) ? 對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)而言，由于體驗(yàn)價(jià)值的傳遞不再獨(dú)立于顧客之外，而是使顧客置身其中，因此所有接觸到顧客的人與物都成為傳遞體驗(yàn)價(jià)值的載體，均是“分銷(xiāo)渠道”的成員。 二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新 表：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)比 營(yíng)銷(xiāo)方式 產(chǎn)品 價(jià)格 分銷(xiāo) 促銷(xiāo) 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 注重功能 根據(jù)企業(yè)成本定價(jià) 批發(fā)商、零售商等 以功能為訴求點(diǎn)，單向溝通 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 注重體驗(yàn) 根據(jù)顧客可感知價(jià)值定價(jià) 全方位，所有企業(yè)與顧客接觸點(diǎn)均為分銷(xiāo)渠道 以體驗(yàn)為訴求點(diǎn)，雙向溝通 ? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)則關(guān)注企業(yè)傳遞給消費(fèi)者的體驗(yàn)價(jià)值，如個(gè)人滿(mǎn)足、自我實(shí)現(xiàn)、愛(ài)和感性、快樂(lè)、爽（ flow）等，即企業(yè)的出售對(duì)象是“體驗(yàn)”。Gilmore）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表論文稱(chēng)“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)”，并認(rèn)為經(jīng)濟(jì)價(jià)值已由商品、服務(wù)階段演變到體驗(yàn)階段。第五章 品牌體驗(yàn) ? 第一節(jié) 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理念 ? 第二節(jié) 品牌體驗(yàn)策略 第一節(jié) 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理念 ? 一、體驗(yàn)消費(fèi)呼喚品牌體驗(yàn) ? 二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新 ? 美國(guó)俄亥俄州戰(zhàn)略地平線(xiàn)（ Strategic Horizons LLP）公司創(chuàng)始人約瑟夫 吉爾摩（ James H ? ，顧客由被動(dòng)接受產(chǎn)品、服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與。所謂顧客感知價(jià)值是指顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評(píng)價(jià)。 第二節(jié) 品牌體驗(yàn)策略 ? 一、品牌體驗(yàn)：品牌競(jìng)爭(zhēng)新層次 ? 二、基于體驗(yàn)層次的品牌競(jìng)
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1