5品牌體驗(yàn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 一種美的享受。強(qiáng)勢(shì)品牌應(yīng)注意圍繞這五種消費(fèi)情境向顧客傳遞品牌體驗(yàn)。愉快的體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生正的情感價(jià)值，相反拙劣的體驗(yàn)會(huì)帶來負(fù)的品牌情感價(jià)值，降低品牌競爭力。 ? 瑞士 SMH公司就針對(duì)其著名手表品牌斯沃琪（ Swatch）不斷策劃一系列“事件”來促進(jìn)顧客的品牌參與，以加強(qiáng)顧客的品牌忠誠。 ? 二是可以通過制造圍繞品牌的“事件”來促使顧客高度參與。企業(yè)應(yīng)通過傳遞給顧客積極、愉快的情感來樹立、鞏固顧客的品牌忠誠度。如對(duì)零售商而言，購物情境尤為重要，商場(chǎng)位置、商品陳設(shè)、燈光顏色、噪音、溫度等均能影響消費(fèi)者的行為表現(xiàn)和購物時(shí)的心情和感覺。 被動(dòng)參與 積極參與 吸取 浸入 圖 體驗(yàn)王國 娛樂體驗(yàn) 教育體驗(yàn) 審美體驗(yàn) 逃避現(xiàn)實(shí)體驗(yàn) 1. 感官營銷 ? 通過提供視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等感官上的有效刺激，讓顧客獲得品牌體驗(yàn)，其核心是企業(yè)以適度的感官刺激為媒介，給顧客留下美好的品牌印象，創(chuàng)造品牌忠誠?？铺乩眨?Philip Kotler） 認(rèn)為一個(gè)具有深意的品牌應(yīng)具備六層內(nèi)涵，即屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性和消費(fèi)者評(píng)價(jià) 。在產(chǎn)品層次品牌之間的競爭主要表現(xiàn)為品牌所代表產(chǎn)品在功能特性如質(zhì)量、特色、性能等方面的競爭。 2. 價(jià)格 ? 體驗(yàn)營銷的定價(jià)策略則是完全的顧客導(dǎo)向，以顧客感知價(jià)值（ Customer Perceived Value，CPV）作為定價(jià)基礎(chǔ)。Joseph Pine Ⅱ ）和詹姆斯 一、體驗(yàn)消費(fèi)呼喚品牌體驗(yàn) ? ，消費(fèi)需求層次提高，對(duì)情感需求比重加大。 4. 促銷 ? 體驗(yàn)營銷則注重信息的雙向溝通與交流，信息的傳播變得更加友好和非強(qiáng)迫性，如一些企業(yè)開始選擇通過網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行促銷，互動(dòng)的促銷界面允許消費(fèi)者就收看或忽略促銷信息進(jìn)行選擇。 3. 體驗(yàn)層次 ? 《情感營銷》作者斯克特 而派恩和吉爾摩（ 2023）則認(rèn)為體驗(yàn)是繼產(chǎn)品、商品、服務(wù)后的第四種經(jīng)濟(jì)提供物，是一種從服務(wù)中分離出來的獨(dú)
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