5品牌體驗(存儲版)
【正文】 一種美的享受。強勢品牌應注意圍繞這五種消費情境向顧客傳遞品牌體驗。愉快的體驗會產(chǎn)生正的情感價值，相反拙劣的體驗會帶來負的品牌情感價值，降低品牌競爭力。 ? 瑞士 SMH公司就針對其著名手表品牌斯沃琪（ Swatch）不斷策劃一系列“事件”來促進顧客的品牌參與，以加強顧客的品牌忠誠。 ? 二是可以通過制造圍繞品牌的“事件”來促使顧客高度參與。企業(yè)應通過傳遞給顧客積極、愉快的情感來樹立、鞏固顧客的品牌忠誠度。如對零售商而言，購物情境尤為重要，商場位置、商品陳設、燈光顏色、噪音、溫度等均能影響消費者的行為表現(xiàn)和購物時的心情和感覺。 被動參與 積極參與 吸取 浸入 圖 體驗王國 娛樂體驗 教育體驗 審美體驗 逃避現(xiàn)實體驗 1. 感官營銷 ? 通過提供視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等感官上的有效刺激，讓顧客獲得品牌體驗，其核心是企業(yè)以適度的感官刺激為媒介，給顧客留下美好的品牌印象，創(chuàng)造品牌忠誠?？铺乩眨?Philip Kotler） 認為一個具有深意的品牌應具備六層內(nèi)涵，即屬性、利益、價值、文化、個性和消費者評價 。在產(chǎn)品層次品牌之間的競爭主要表現(xiàn)為品牌所代表產(chǎn)品在功能特性如質(zhì)量、特色、性能等方面的競爭。 2. 價格 ? 體驗營銷的定價策略則是完全的顧客導向，以顧客感知價值（ Customer Perceived Value，CPV）作為定價基礎。Joseph Pine Ⅱ ）和詹姆斯 一、體驗消費呼喚品牌體驗 ? ，消費需求層次提高，對情感需求比重加大。 4. 促銷 ? 體驗營銷則注重信息的雙向溝通與交流，信息的傳播變得更加友好和非強迫性，如一些企業(yè)開始選擇通過網(wǎng)絡媒體進行促銷，互動的促銷界面允許消費者就收看或忽略促銷信息進行選擇。 3. 體驗層次 ? 《情感營銷》作者斯克特 而派恩和吉爾摩（ 2023）則認為體驗是繼產(chǎn)品、商品、服務后的第四種經(jīng)濟提供物，是一種從服務中分離出來的獨
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