【正文】 對(duì)內(nèi)要 “ 好做人 ” 、 對(duì)外 “ 做好人 ” 企業(yè)戰(zhàn)略圍繞一個(gè) “ 人 ”字來抓 。 企業(yè)主體是人，企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵是人。 兩者都是對(duì) “ 環(huán)境 ”而言的 ！ 好做人 —和諧 內(nèi)部 外部 為廣大員工 營造 一個(gè)好的工作、生活環(huán)境 和睦 ——做好人 提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，信譽(yù)， 回報(bào) 環(huán)境 企業(yè) 營造環(huán)境 戰(zhàn)略 企業(yè)兩大環(huán)境 任務(wù) 疏關(guān)系 48 用戶滿意 (CS） + 員工滿意（ ES） 用戶滿意 保證企業(yè)生存的前提 。 員工滿意 創(chuàng)造用戶滿意的保證。 用戶是上帝 員工是伙伴 最大限度地滿足用戶的需求、愿望和利益， 這樣才會(huì)贏得更多的顧客。 優(yōu)良的員工工作質(zhì)量為保證，才能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)使用戶感到滿意 。 贏得了用戶，能達(dá)到預(yù)定的經(jīng)營成果， 從而獲得持久的效益，員工才能滿意。 搞清楚 如何能夠讓別人滿意 現(xiàn)代企業(yè) : 包括兩類顧客 外部顧客 和 內(nèi)部顧客 49 核心 競(jìng)爭力 愿景 定目標(biāo) 外部 關(guān)系 內(nèi)部 關(guān)系 目標(biāo) 客戶為尊 股東為上 員工為重 約束 激勵(lì) 轉(zhuǎn)機(jī)制 戰(zhàn)略運(yùn)行機(jī)制 做好人 別具一格（新） 成本領(lǐng)先（廉） 好做人 體面交流（通） 尊重寬容 （親） 模型運(yùn)行方式 疏關(guān)系 50 打仗靠 戰(zhàn)略 管理靠 機(jī)制 《 企業(yè) 戰(zhàn)略運(yùn)行機(jī)制》（ 機(jī)制論） 商境變幻莫測(cè) 謀略策略戰(zhàn)略 何以駕馭企業(yè) 關(guān)鍵機(jī)制運(yùn)作 51 學(xué) 習(xí) 戰(zhàn)略 第二講 戰(zhàn)略的作用 為什么需要戰(zhàn)略 (為何學(xué) ) 理論的本質(zhì)是原理 不靠 玄學(xué) 靠 科學(xué) 【 搞懂原理 】 住 _經(jīng)濟(jì)學(xué)家 _______斯蒂格利茨 __________ 住 _哲學(xué)家 __________赫拉克利特 __________ 住 _未來學(xué)家 _______托夫勒 _____________ 住 _生物學(xué)家 ________達(dá)爾文 _____________ 住 _機(jī)械師 __________墨菲 _________ 住 _戰(zhàn)略家 ________惠靈頓 ___________ 住 _最偉大帝王 ______凱撒 __________________ 住 _氣象學(xué)家 ________洛倫茨 _______________ 住 _計(jì)量金融師 ______西姆 尼古拉斯 塔勒布 ______ 10 記 住 _十歲英國女孩 ____蒂莉 ____________________ 學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂乎 「學(xué)了后、時(shí)時(shí)去溫習(xí)它，不也很愉快嗎？」 學(xué)習(xí)原理 必須記住 十個(gè) 重要的人 理論 必須 依靠 人 創(chuàng)造 推理 總結(jié) 53 世界銀行 資深行長 斯蒂格利茨： 世界變化實(shí)在太快了！ 我們的認(rèn)識(shí)必須變了！ 時(shí)代在變化之中！ 希臘哲學(xué)家 赫拉克里特 變化時(shí)唯一永恒的 ！ 現(xiàn)代 管理 的核心精髓在于： “速斷 、 速動(dòng)、 速?zèng)Q、 速變 ”。 未來學(xué)家托夫勒 未來三部曲 54 托夫勒 《 財(cái)富的革命 》 發(fā)現(xiàn)了 財(cái)富 相關(guān)的 三個(gè)基本原理 ： 時(shí)間原理、 空間原理、 知識(shí)原理， 三個(gè)基本原理 相互影響 ， 改變著我們對(duì)這個(gè) 世界的認(rèn)知 ， 掌握了這些原理， 我們也就掌握了 獲取革命性財(cái)富 的鑰匙！ 現(xiàn)代戰(zhàn)略： 三個(gè)第一 原理 戰(zhàn)略探索 55 戰(zhàn)術(shù) 行 21世紀(jì)， 戰(zhàn)略 知 企業(yè)家必須認(rèn)知： 企業(yè)面臨的 環(huán)境 呈現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn)： 第一，變化更加劇烈，變化幾乎無法預(yù)測(cè)。 甚至有人預(yù)言，在這個(gè)時(shí)代，唯一不變的就是 變 第二，變化更加巨大，變化幾乎無處不在。 很多變化不僅無法預(yù)見，更無法發(fā)現(xiàn) 第三，變化更加突然，變化幾乎無感已臨。 等到我們 意識(shí) 到這種變化再試圖調(diào)整時(shí)，已經(jīng)無力應(yīng)變。 56 達(dá)爾文所說 ： “在劇烈變動(dòng)的環(huán)境中，能夠生存下來的 既 不是最強(qiáng)壯的， 也 不是最聰明的， 而是 最靈活 的。” 任何一個(gè)組織想要在劇烈變動(dòng)的市場(chǎng)中生存與發(fā)展， 必須有能力及時(shí)觀察組織內(nèi)外環(huán)境的變化， 并積極做出調(diào)整， 學(xué)習(xí)新的技能， 采用新的經(jīng)營運(yùn)作模式， 學(xué)會(huì)快速適應(yīng)變化 霍金 : 只有 生存 ，便有 希望 ！ 戰(zhàn)略學(xué) 生存學(xué) = 剩 者勝！ “只要比競(jìng)爭對(duì)手活的長， 就 贏 了 ” 堅(jiān)強(qiáng)的 霍金： 苦難 是可以 殺死人， 也可以 成就人。 只要 活著 你就 贏了 終于領(lǐng)悟到： “ 一個(gè)人即使 失去一切 ，也不能失去 一個(gè)人盡管 身處絕境 ，也不能失去 希望。 希望 。 58 世界上最弱小的動(dòng)物之一， 幾乎所有比它大的動(dòng)物都是它的天敵， 但它卻是地球上活得最長的動(dòng)物之一。 蜥蜴的生存之道 ： 快速適應(yīng)！ 它可以隨著環(huán)境 變化 不斷地 變換膚色 , 不斷地 變換體溫。 強(qiáng)者的悲哀 也許就是不愿在環(huán)境（世人）面前示弱 恐龍高大，而被絕跡！ 弱者有更多的選擇和妥協(xié)，因?yàn)樗麄兌眠m應(yīng) 他們就有更多的生存機(jī)會(huì)。 “蜥蜴 ” 《 蜥蜴哲學(xué) 》 杰克 .韋爾奇： “這個(gè)世界屬于弱者的， 因?yàn)槿跽咦疃倪m應(yīng)?！? 把企業(yè)做“ 小” 郭廣昌董事長：把復(fù)星做 “ 小 ” 以小企業(yè)的心態(tài)銳意進(jìn)取 、 永葆活力 。 小 Small 第一現(xiàn)場(chǎng) 穩(wěn) Strong 第一時(shí)間快Speed 現(xiàn)代企業(yè) 4S方略 Strategy 戰(zhàn)略 服務(wù)經(jīng)濟(jì) 拉姆 查蘭：執(zhí)行力 現(xiàn)金 流量 微利服務(wù) 周轉(zhuǎn) 次數(shù) 即時(shí)服務(wù) 成長 空間 前瞻服務(wù) 60 美軍 作戰(zhàn)守則 （弱勢(shì)戰(zhàn)術(shù)） 1 . 你不是 超人 。 2．不要太 顯眼 ，因?yàn)槟菢訒?huì) 引人攻擊 。 3．別和 比你勇敢的戰(zhàn)士 躲在一個(gè)彈坑里。 4．如果你的攻擊很 順利， 那你一定中了 圈套 。 5．沒有 任何計(jì)劃 能在遇到敵人后 繼續(xù)執(zhí)行 。 6. 重要的事總是 簡單 的。 7．簡單的事總是 難做到 的。 8． 好走的路 上總會(huì)布上 地雷。 9．如果敵人在 你的射程里 ，別忘了 你也他的射程里 。 10．惟一比敵人炮火 還準(zhǔn)確的 (而且會(huì)殺掉你的 )是 _友軍的炮火 。 小的心態(tài) （本杰明 富蘭克林） 該低頭時(shí)就低頭！ （赫魯曉夫） 該閉嘴時(shí)就閉嘴 打你最狠毒的是敵人， 打你最準(zhǔn)確的是知己。 “敵人和知己越少越安全。” 61 請(qǐng)求別人幫我忙 ! 這是一種獲得 別人信任和支持 的 非常有效的方法 ! 因?yàn)? 你使自己處于 一種弱勢(shì) 的地位。 這樣就等于 尊重和器重 了別人， 使別人感到某種心理上的 滿足和自豪 ， 從而對(duì)你 心存善意。 世俗煩惱處，要耐得下； 世事紛擾處，要閑得下； 胸懷牽纏處，要割得下； 境地濃艷處，要淡得下； 意氣忿怒處，要降得下。 （清）蘭陵堂 存板 一個(gè)人的涵養(yǎng)，不在心平氣和時(shí)，而在心浮氣躁時(shí)； 一個(gè)人的理性，不在風(fēng)平浪靜時(shí)，而在眾聲喧嘩時(shí)； 一個(gè)人的慈悲，不在居高臨下時(shí)，而在人微言輕時(shí)； 一個(gè)人的尊重，不在閑情逸致時(shí)，而在觀點(diǎn)相異時(shí)。 插播一段，說幾句 貌似高深 的話， 只是平時(shí)你沒有注意到 禪語 ， 沒有認(rèn)真的去思考這里邊 哲理 ， 這一共是七段話，是這樣說的。 不懂裝懂是聰明，懂裝不懂是智慧。 示弱而不逞強(qiáng)，示拙而不逞能。 忍人之所不能忍，方能為人之所不能為； 身做好事，言說好話，心存好念。 大悲無淚，大悟無語，大喜無聲，大愛無言； 君子相交、隨方就圓，無處不自在。 最后說的是： 其實(shí)也都是大實(shí)話， 智者 慧者 謀者 強(qiáng)者 不銳， 不傲， 不露， 不暴。 智慧 謀略 韜光 養(yǎng)晦 63 生產(chǎn)中減量 省下的就是賺下的 《 吝嗇是財(cái)富的源泉 》 原料 , 能源 , 工藝 , 工序 , 組織 , 排放 消費(fèi)中減量 無 LOGO 《 無品牌一族興起 》 穿著 , 居家 , 旅游 , 事業(yè) , 愛情 , 生活 減量管理 人類的進(jìn)步 數(shù)量上是 減少 汽車減少油耗 高樓減少占地 電腦減少人腦 飛機(jī)減少時(shí)間 綠色減少污染 促進(jìn)發(fā)展 推動(dòng)進(jìn)步 節(jié)約經(jīng)濟(jì) 循環(huán)經(jīng)濟(jì) 節(jié)約 簡約 忠實(shí)反應(yīng)人民意愿，切實(shí)推進(jìn)國家進(jìn)步 64 人類的進(jìn)步 行動(dòng)上是 讓步 中國首席世貿(mào)談判 —龍永圖 讓步 =進(jìn)步 退 ! 乃天之道 （“ 人生對(duì)事情的結(jié)果有了最壞的打算才會(huì)泰然處之。”） 三十六計(jì)走為上 讀書