【正文】 子 市 場圖 14 電子商務(wù)層次結(jié)構(gòu)圖 （ 1） 電子商務(wù)設(shè)施層。主要是指開展電子商務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括軟硬件具體指網(wǎng)絡(luò)平臺 (如 Intranel)與網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng) (如 IIS、 IE等 )。 （ 2） 電子商務(wù)服務(wù)層。主要是指開展電子商務(wù)所需的配套服務(wù)，以支持、保障電子商務(wù)的進(jìn)行。 （ 3） 電子商務(wù)應(yīng)用層。主要是指根據(jù)具體需求研發(fā)電子商務(wù)運(yùn)行方案，具體包括面向客戶的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) (如客戶端應(yīng)用界面 )、面向商家的電子商務(wù)服務(wù)器系統(tǒng) (如 BtoC系統(tǒng)或 BtoB系統(tǒng) )、與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口以及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等。 第 四 節(jié) 電子商務(wù)的優(yōu)勢與不足 ? 一、電子商務(wù)的優(yōu)勢 ? 1. 電子商務(wù)給組織帶來的好處 (1) 全球化的拓展。電子商務(wù)能將市場擴(kuò)展到全國乃至全球市場。 (2) 成本的降低。電子商務(wù)降低了基于紙介質(zhì)的信息生成、存儲和恢復(fù)的成本，降低或消除了打印和郵寄的高成本，同時也降低了商務(wù)交易費(fèi)用。 (3) 供應(yīng)鏈的改進(jìn)。通過電子商務(wù)平臺實現(xiàn)信息共享，將供應(yīng)鏈上諸如庫存過剩、配送延遲等低效率的問題降低到最小。 (4) 實現(xiàn)全年 365天，每周 7天，每天 24小時在線營業(yè)，而無需增加額外的加班或其他方面的成本。 (5) 客戶定制化。拉動式生產(chǎn) (按單生產(chǎn) )模式允許產(chǎn)品和服務(wù)的廉價定制化，并為實施這一戰(zhàn)略的公司帶來競爭優(yōu)勢。 (6) 新的商務(wù)模式。電子商務(wù)允許許多能為企業(yè)贏得戰(zhàn)略優(yōu)勢或增加利潤的新商業(yè)模式的運(yùn)用。群體采購和逆向拍賣相結(jié)合就是一種新型的商務(wù)模式 。 (7)提高采購效率。電子商務(wù)是一種高效的電子采購工具，它可以使管理成本降低 80%以上，采購價格減少 5%到 15%，周期減少 50%以上。 (8)改善客戶關(guān)系。企業(yè)利用電子商務(wù)能與顧客之間更緊密地實現(xiàn)即時互動。 (9)更新企業(yè)內(nèi)容。網(wǎng)站上的任何信息都更加精確，同時商家可以及時更新企業(yè)信息，調(diào)整在線價格幾乎不需要任何成本。 (10) 其他方面的好處。主要包括有助于改善企業(yè)形象，改善客戶服務(wù)，幫助企業(yè)輕松地找到新的業(yè)務(wù)合作伙伴，簡化處理流程。 ? 2. 給消費(fèi)者帶來的好處 (1)便利性。 (2)提供了更多的產(chǎn)品和服務(wù)。 (3)定制化的產(chǎn)品與服務(wù)。 (4)品種 (從鞋子到洋娃娃、再到轎車 )和服務(wù)越來越多。 (5)廉價的產(chǎn)品和服務(wù)。 (6)即時交付。 (7)信息的可得性。 (8) 參與拍賣。 (9)電子社區(qū)。 (10) 無需繳納銷售稅。許多國家都豁免了網(wǎng)上交易的銷售稅 ? 3. 給社會帶來的好處 (1)遠(yuǎn)程辦公。更多的人可以在家辦公，減少了上班或購物的 旅途，從 而 減少了交通和空氣污染。 (2)提高了人們的生活水平。電子商務(wù)使很多商品的價格降低 了，從而增加了人們的購買力，提高了人們的生活水平 。 (3) 國家安全。電子商務(wù)技術(shù)通過改進(jìn)通信、合作、信息詮釋的能力等， 為保衛(wèi)國家安全提供了便利。 (4) 給貧困者帶來了希望?，F(xiàn)在電子商務(wù)能使第三世界國家和居住在鄉(xiāng)村 的人們獲得過去得不到的產(chǎn)品和服務(wù)，包括學(xué)習(xí)一門職業(yè)技術(shù)和讀大學(xué)的 機(jī)會。 (5) 公共服務(wù)的有效性。電子商務(wù)使得公共服務(wù) (如保健、教育、政府社會 服務(wù)的提供等方面 )的成本得到降低，質(zhì)量得到提高。 ? 二、電子商務(wù)的不足 ? 1. 技術(shù)方面的不足 (1) 缺乏質(zhì)量、安全和可靠性方面的通用標(biāo)準(zhǔn)。 (2) 電信帶寬效率低下，尤其是對移動商務(wù)。 (3) 軟件開發(fā)工具仍在發(fā)展。 (4) 利用現(xiàn)有的一些應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫 (尤其是歷史遺留下來的 )很難將因特網(wǎng)和電子商務(wù)軟件整合在一起。 (5) 除了需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器外，還需要一些特殊的 Web服務(wù)器，這增加了電子商務(wù)的成本。 (6) 進(jìn)入因特網(wǎng)的成本仍舊很高，并且也很不方便。 (7) 大規(guī)模的 B2C訂單的履行需要專門的自動化倉庫。 ? 2. 非技術(shù)方面的不足 (1) 安全和隱私顧慮，使顧客不敢購買商品。 (2) 對電子商務(wù)和不了解的賣主的不信任，阻止了顧客的購買意愿。 (3) 許多法律和公共政策問題，包括稅收，還都未被解決。 (4) 國家和國際政府條例有時受到阻礙。 (5)電子商務(wù)的部分優(yōu)勢很難測量，如廣告，目前還缺乏成熟的測度方法。 (6) 一些顧客喜歡感覺和觸摸的產(chǎn)品，同樣，這些顧客將不會由在實體商店中購物轉(zhuǎn)變成網(wǎng)上購物。 (7) 人們對非紙介質(zhì)的、非面對面的交易還缺乏完全信任。 (8) 在許多情況下，電子商務(wù)的運(yùn)作盈利所必需的賣主和買主的數(shù)量不充足。 (9) 網(wǎng)上詐騙仍然非常普遍。 (10) 由于許多網(wǎng)絡(luò)公司的失敗，獲得風(fēng)險投資的難度逐步增加。 第 五 節(jié) 電子商務(wù)的商業(yè)模式 ? 一、商業(yè)模式的基本概念 ? 1. “商業(yè)模式”的概念 ? “商業(yè)模式”，也稱作商務(wù)模式，是指一個企業(yè)從事某一領(lǐng)域經(jīng)營的市場定位和贏利目標(biāo)，以及為了滿足目標(biāo)顧客主體需要所采取的一系列業(yè)務(wù)活動的方法。 ? 2. 商業(yè)模式的構(gòu)成 ? 把商務(wù)模式可以歸結(jié)概括為一個系統(tǒng)，它由不同部分、各部分之間的連接環(huán)節(jié)及其系統(tǒng)的“動力機(jī)制”組成。主要包括： (1)公司向客戶提供的價值； (2)公司的目標(biāo)客戶群； (3)向目標(biāo)客戶群提供的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍； (4)收入的來源； (5)對所提供價值的定價； (6)向客戶提供價值所必須進(jìn)行的活動； (7)進(jìn)行這些活動所需要的能