商場現(xiàn)場管理與處理(已改無錯字)
2023-01-27 09:36:39 本頁面
【正文】 忌 ? 不把投訴人當回事或不把投訴原因當回事，導致投訴升級 ? 投訴處理人的態(tài)度 ? 處理投訴人的經驗缺乏，認為說了“對不起”責任就在自己身上 ? 未將投訴人及時安排到合適位置進行調解 ? 未聽完投訴人的話就進行反駁 ? 輕易草率地給出承諾 幾大誤曲 ? 沒有投訴 =客戶滿意 ? “意見調查表”的作用不大 ? 處理賓客投訴以解決客人不滿意為終點 投訴的認識 ? 有利于發(fā)現(xiàn)不足 ? 有利于創(chuàng)造忠誠賓客 ? 有利于提高服務質量 投訴處理五步曲 ? 認真聆聽 做好記錄，了解要點 ? 認同感受 顧客不是沖你發(fā)火，通過載體發(fā)泄 ? 立即響應 速度是關鍵、是態(tài)度 ? 持續(xù)反饋 哪怕事情沒什么進展也要反饋 ? 超越期望 “ 善終”比“善始”更重要，服務行業(yè)的勝敗 關鍵 回頭客 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:31:1700:31:1700:311/24/2023 12:31:17 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :31:1700:31Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:31:1700:31:1700:31Tuesday, January 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :31:1700:31:17January 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 24日星期二 上午 12時 31分 17秒 00:31: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 12時 31分 :31January 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 24日星期二 12時 31分 17秒 00:31:1724 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 12時 31分 17秒 上午 12時 31分 00:31: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:31:1700:31:1700:311/24/2023 12:31:17 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :31:1700:
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