【正文】 種可供選擇的解決方案或可能的途徑來消除、緩解那些原因。5. 評價可供選擇的解決方案。6. 選擇方案，作出決定。7. 貫徹決定，評價結果。 應用 7D方法問題分析表 方面探詢問題 出問題的地方?jīng)]出問題的地方有何特異 導致特異的變化確認問題或偏差出現(xiàn)在哪里？它們是什么？地點在什么地方發(fā)現(xiàn)問題或偏差？ 問題出現(xiàn)在什么部位？時間第一次發(fā)現(xiàn)問題是什么時候？ 以后何時又再發(fā)現(xiàn)？頻率如何？程度問題的嚴重程度如何？案例分析： 漏油案 這是發(fā)生在一家公司中的一起事件。該公司有五個儲油設備位于同一棟建筑內(nèi)。在問題第一次發(fā)生的那天，一位領班跑到組長的辦公室報告道： “一號儲油罐漏油了，廠內(nèi)的地上到處是油。 ”三、三、 企業(yè)價值的管理（ VBM）n 企業(yè)是你的戰(zhàn)場，是你個人價值的體現(xiàn)之地。n 企業(yè)的基本目的是價值創(chuàng)造。增值與成長了解企業(yè)所處的環(huán)境 你的企業(yè)政府方面*法規(guī)*稅收政策*法律系統(tǒng)文化方面*外觀*社會問題*生活方式經(jīng)濟方面*利率*通貨膨脹*貨幣價值技術方面*發(fā)明*采用*生命周期了解企業(yè)所處的行業(yè) 你的企業(yè)關 系*供應商*顧客*分銷商財 務*成本趨勢*邊際利潤結 構*競爭*新技術*入市壁壘*出市壁壘市 場*市場的大小*市場的發(fā)展*產(chǎn)品選擇*產(chǎn)品替代行業(yè)分析之五力模型 本企業(yè)VS競爭對手潛在進入者替代品賣者買者國外對手、壟斷行業(yè)、跨國公司、房地產(chǎn)轉型滲入。國外流行車型、同類車型、性價比。新品開發(fā)、概念車型、節(jié)能車型、豪華車。消費能力提高、消費選擇增多、服務要求提高。數(shù)量多、規(guī)模小、功能結構單一且雷同：同質化程度很高。了解企業(yè)的目標客戶了解企業(yè)的目標客戶 你的產(chǎn)品或服務誰在買 ？*地理位置*形象*生活方式*個性在買什么？*特色*售后服務*價格*運送為什么買？*有好處*有特色優(yōu)秀公司為什么與眾不同n 在業(yè)績衡量中把握經(jīng)營戰(zhàn)略n 以價值創(chuàng)造的績效獎勵管理者n 以經(jīng)營戰(zhàn)略為管理中心——《基于價值的經(jīng)營》如何做到業(yè)績一貫保持出色為價值而管理 ： 把注意力集中在如何幫助業(yè)務經(jīng)理和公司管理層改善現(xiàn)有業(yè)務水平和如何作出新的投資決策來增加價值上。什么是價值管理？ 價值管理是使公司的管理人員集中于公司有效戰(zhàn)略的制定，提高管理人員的凝聚力，使戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行，獲得更高價值的思想和一條途徑。有關價值管理的主要課題n 公司存在的目的是什么？n 什么叫價值創(chuàng)造？n 為股東創(chuàng)造價值會不會損害其他利益相關者的利益？n 成功企業(yè)的標志是什么？n 如何才能做到業(yè)績一貫保持出色？n 優(yōu)秀公司為什么與眾不同？對價值的不同觀點 企業(yè)價值持續(xù)經(jīng)營品牌或特許權出售兼并什么叫價值創(chuàng)造n 在發(fā)達的資本市場上，價值創(chuàng)造就是通過股票價格上漲或獲得股利分紅為公司股東帶來的財富。n 從理論上講，對價值的量化是基于我們對一系列因素的看法。這些看法會發(fā)生變化，隨之而來的是價值的變化。n 但是，不管看法怎樣不同，有一點是肯定的，一個公司經(jīng)營，如果能達到或超越股東們一定的預期，就表示在創(chuàng)造價值而不是在毀損價值。成功企業(yè)的標志n 真正的成功是要能夠 始終如一地 創(chuàng)造價值。n 這就要求一個公司在保護其他重要利益相關者的同時，使投資者的回報最大化。實行價值管理的好處n 使管理者明確自己的 職責 就是為股東創(chuàng)造價值；n 使管理者能制定出創(chuàng)造價值的 戰(zhàn)略 ；n 使管理者能排定一系列目標的 優(yōu)先次序 ；n 使管理者選擇支持和增強戰(zhàn)略的 衡量 方法；n 使管理者作出明智的能夠產(chǎn)生價值的 日常經(jīng)營決策 。VBM全程示意圖 闡述戰(zhàn)略 ①由于“押注 ”還是由于“行程 ”？精練行動 ⑤證實戰(zhàn)略 ⑥機遇 驅動力戰(zhàn)略選擇方案戰(zhàn)略決策愿景；核心能力市場預測；競爭分析形成收益與資本規(guī)劃 ②人力資源管理 ③績效衡量 ④滿足期望了嗎？YN“押注 ”“行程 ”① 闡述戰(zhàn)略n 重點：理解n 目標：n *理解企業(yè)核心戰(zhàn)略并反映在一個商業(yè)模型中 n *保證在戰(zhàn)略意圖上達成一致n 關鍵輸入：n 有關戰(zhàn)略意圖的各種條件n 對價值創(chuàng)造機會的初始看法n 關鍵輸出：n 認可的 商業(yè)模型n 認可的價值創(chuàng)造機會n 平衡記分卡 表明的公司績效衡量標準n 董事會的認同n 戰(zhàn)略溝通n 步驟 /工具n 戰(zhàn)略研討會n 行業(yè)分析之五力模式n 價值鏈分析模型n 戰(zhàn)略優(yōu)勢來源與戰(zhàn)略基礎模型n SWOT分析n 事業(yè)層次的三個通用戰(zhàn)略n 競爭戰(zhàn)略構成要素與具體戰(zhàn)略決策模型n 顧客滿意度模型② 形成收益和資本規(guī)劃n 重點：規(guī)劃與實施n 目標： 把過程 ① 的輸出轉換成具體的計劃n 關鍵輸入n 過程 ① 的輸出n 業(yè)務知識n 對資本預算技巧和程序的計劃指導n 關鍵輸出n 和平衡記分卡相聯(lián)系的收益和資本支出計劃n 被認可計劃的執(zhí)行n 步驟 /工具n 零基預算n 經(jīng)濟利潤樹③ 人力資源管理n 重點：將企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源方略結合起來n 目標：通過員工實現(xiàn)戰(zhàn)略n 關鍵輸入n 目標和戰(zhàn)略類型n 企業(yè)能力分析 —不同的戰(zhàn)略需要不同的核心能力n 對員工的要求 —企業(yè)文化、員工技能、員工對貢獻的承諾n 員工對公司的期望n 關鍵輸出n 員工戰(zhàn)略n 期望的企業(yè)內(nèi)部關系n 管理措施：員工招募、組織結構、員工培訓、績效指標、新酬機制n 有效的人力資源管理：情感融入、績效管理n 步驟 /工具n IBR模型④ 績效衡量n 重點：衡量評估n 目標： 根據(jù)認可的計劃和預期來考評和管理績效n 關鍵輸入n 分期引入過程 ② 的輸出n 董事會議事日程n 關鍵輸出n 董事會的決定和認可的行動n 會議備忘錄n 聯(lián)合決定n 步驟 /工具n 經(jīng)營審查會議n 業(yè)績報告⑤ 精練行動n 重點：重新做n 目標：n 在營運和資本計劃方面做策略性的改變n 為達到合意的績效主動管理業(yè)務n 關鍵輸入： 過程 ③ 的輸出n 關鍵輸出： 已經(jīng)得到認可的營運層面上變化的實施和整合⑥ 證實戰(zhàn)略n 重點：重新確認n 目標：對基本戰(zhàn)略提出挑戰(zhàn)n 關鍵輸入：n 過程 ③ 的輸出n 重新進行戰(zhàn)略選擇n 關鍵輸出：n 一個確定的戰(zhàn)略選擇n 一個重新修正的戰(zhàn)略形成過程 /規(guī)劃企業(yè)類型與核心能力分析 類型 基本特征 企業(yè)能力生產(chǎn)型致力于不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品。 不斷地創(chuàng)新經(jīng)營型以極高的性價比向顧客提供標準化的產(chǎn)品或服務。一致地使用服務型提供個性化的方案以滿足顧客的獨特要求，或提供遠遠超過競爭對手的特別服務。深層關系的建立事業(yè)層次三個通用競爭戰(zhàn)略 成本領先 差異化 集中化競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢來源與戰(zhàn)略基礎模型 +機遇驅動力戰(zhàn)略特異能力較佳的效率品質創(chuàng)新差異化 低成本化創(chuàng)造價值競爭戰(zhàn)略構成要素與具體戰(zhàn)略決策模型 總成本領先戰(zhàn)略 最優(yōu)供應商戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略低成本聚焦戰(zhàn)略 差異化聚焦戰(zhàn)略成本 差異化聚焦分析企業(yè)的價值鏈 輔助活動管理系統(tǒng) 簡單的組織結構和有效質量體系 利潤技術發(fā)展現(xiàn)代化的流水線和倉儲設施安全 /簡便/靈活駕駛方式 人力資源高層管理職業(yè)化專業(yè)化技術隊伍 職責明確團隊精神 采購 ?建立長期合作伙伴?合理采購價格體系低成本的地理位置 使用特許權 基本活動定單驅動、零庫存 市場差異設計、區(qū)域細化?價格差異促銷?立體廣告宣傳策劃 加盟連鎖零售售后服務體系 內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營外部后勤營銷和銷售售后服務一家主機廠的價值鏈結構SWOT分析模型 內(nèi)部外部優(yōu)勢（ S） 劣勢（ W）機遇O（ SO組合 利用有贏利機遇，公司也有優(yōu)勢，應加以利用。）（ WO組合 改善有贏利機遇，但是公司暫時無力利用，應加強自身改善。）威脅T（ ST組合 防備自身有優(yōu)勢，但是外部存在威脅，應加以防備。）（ WT組合 消除對于外部有威脅，公司又做不好的業(yè)務，應予消除。）刺猬理念 （引自《從優(yōu)秀到卓越》） 你對什么充滿熱情 是什么驅動你的 經(jīng)濟引擎目標與戰(zhàn)略你能在什么方面成為業(yè)界最優(yōu)秀的四個視角建立一個經(jīng)營戰(zhàn)略（比亞迪案例分析） 愿景 市場預測競爭分析 核心能力經(jīng)營戰(zhàn)略成為最大的充電電池和電動汽車的生產(chǎn)商。價廉物美的電動汽車有巨大的市場；將在 35年后成為大眾化產(chǎn)品。國內(nèi)電動汽車尚未有強大的對手；國際上的發(fā)展差距不大。擁有電動汽車的核心部位電池的先進技術。明確自己企業(yè)的商業(yè)模型 財務成果高品質使客戶放心多型號滿足客戶需求低成本吸引客戶分解流水線實現(xiàn)低成本和靈活性生產(chǎn)加強研發(fā)把握核心技術 全員品質管理 培訓員工適應靈活性生產(chǎn)財務方面客戶方面內(nèi)部運作方面員工學習方面案例分析： 某航空公司 公司價值顧客的滿意和忠誠高效率的運轉微笑服務低價格準時起飛及時回應行動便捷繁忙地區(qū)短途航程企業(yè)文化員工持股計劃有限服務單一機種二流機場無紙機票有利潤的擴張政策低成本戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略定位打造自己的核心競爭力 經(jīng)營理念核心技術能力外部影響能力 組織協(xié)調(diào)能力市場反應能力南京中央大廈 ：研究袁枚的《隨園食單》，使中國三大官府菜之一的 “隨園菜 ”復活，轟動海內(nèi)外。凱悅飯店 ：獨特的會務接待流程：會議金鑰匙 香港啟東酒店 ：在火災高發(fā)季節(jié)組織所有中高層管理人員到當?shù)叵谰謱W習放火知識。香港半島酒店 ：取消上下班打卡制度，有各種血緣關系、姻緣關系的員工很多。泰國東方大酒店 ：拆掉建成不滿 10年的有 60間客房的建筑，改成幾乎免費的游泳池。香港半島酒店集團 ：賣掉非核心資產(chǎn)，全心經(jīng)營自身最核心的業(yè)務： “半島 ”牌高等級酒店?，F(xiàn)場練習： 公司大拼盤n 全體人員分成三個組： A、 B、 C（ 5~6人 /組）n 工具：彩筆 1盒：白紙若干張n 任務：n A組描繪公司的遠景， B組描繪公司的現(xiàn)狀， C組描繪公司的發(fā)展歷程。n 公司的 SWOT分析n 分析公司的核心競爭能力n 建立公司的戰(zhàn)略模型四、四、 組織績效管理 — 平衡記分卡1. 認識有效的業(yè)績衡量應該是什么樣的？2. 學習一種有效的績效衡量方法： BSC3. 了解什么是 EVA及其作用關于業(yè)績衡量n 正確的 商業(yè)決策 不會總是 體現(xiàn)在某一單個時期的財務結果 上。n 業(yè)績衡量需要反映公司的經(jīng)營戰(zhàn)略并使管理者的注意力集中在能夠創(chuàng)造價值的決策上。n 業(yè)績衡量方法必須能夠支持和增強公司的戰(zhàn)略，幫助管理者實現(xiàn)價值創(chuàng)造這個目標。一種革命性的評估和管理體系平衡記分卡平衡記分卡是哈佛大學財會學教授羅伯特 ?卡普蘭與復興方案公司總裁戴維 ?諾頓在積累了大量實踐經(jīng)驗的基礎上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目標 考量財