【正文】 的含義 ? 討論策略性的問題 績效評(píng)估系統(tǒng) 績效目標(biāo) 關(guān)鍵性的績效目標(biāo) 質(zhì)量 / 數(shù)量 小組 / 個(gè)人 頻度 績效目標(biāo) 衡量方式 改善客戶服務(wù) ? 對(duì)客戶電話的反應(yīng)時(shí)間 ? 每天放棄的電話的百分比 ? 每天播送自動(dòng)留言的平均次數(shù) ? 對(duì)客戶來信的反應(yīng)時(shí)間 ? 客戶滿意度的級(jí)別 ? 抱怨信件的數(shù)量 數(shù)量 數(shù)量 數(shù)量 質(zhì)量 質(zhì)量 質(zhì)量 小組 小組 小組 個(gè)人 小組 小組 每月 每月 每月 每月 每六月 每月 系統(tǒng)支持 系統(tǒng)支持 系統(tǒng)支持 系統(tǒng)支持 跟蹤電話 系統(tǒng)支持 績效目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 質(zhì)量 /數(shù)量 小組 /個(gè)人 頻度 績效目標(biāo) 評(píng)估方法 . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . 舉例說明： 溝通 績效管理方案的溝通應(yīng)增進(jìn)員工對(duì)組織策略的理解，促進(jìn)員工贏得策略目標(biāo)的動(dòng)力 。 要問的基本問題： ? 溝通策略的目標(biāo)是什么 ？ ? 目標(biāo)聽眾是誰 ？ ? 對(duì)每個(gè)聽眾來說，關(guān)鍵信息是什么 ？ ? 對(duì)每個(gè)聽眾來說，應(yīng)使用什么媒體 ？ ? 溝通的適當(dāng)時(shí)間是什么 ？ ? 怎樣確定溝通的信息已被收到 ？ 溝通 溝通方案 關(guān)鍵信息 聽眾 溝通媒體 頻度 績效規(guī)劃 績效規(guī)劃 績效評(píng)估 運(yùn)營上的 績效評(píng)估 策略性的 績效回饋 ? 績效規(guī)劃流程 ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 績效規(guī)劃流程 ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 部門 /小組的績效目標(biāo)和指標(biāo) ? 特定目標(biāo)后的理由 ? 員工貢獻(xiàn)和行為上的要求 ? 績效數(shù)據(jù)的檢視 ? 提高的可能性 ? 策略問題的討論 ? 績效數(shù)據(jù)的檢視 ? 提高的可能性 ? 策略問題的討論 ? 績效評(píng)估的結(jié)果 ? 成功的方面 ? 提高的可能性 ? 行動(dòng)的含義 部門主管 小組負(fù)責(zé)人 一般員工 部門主管 小組負(fù)責(zé)人 小組組員 高層管理 部門主管 一般員工 研討班 啟動(dòng)會(huì) 領(lǐng)導(dǎo) 會(huì)議 研討班 會(huì)議 研討班 會(huì)議 簡報(bào) 手冊(cè) 電子郵件 每年 每年 每月 每季度的 , 半年一次的 每季度的 , 半年一次的 溝通方案 關(guān)鍵信息 聽眾 溝通媒體 頻度 舉例說明： 業(yè)務(wù)流程建議 －會(huì)商業(yè)務(wù)流程 －集成的供應(yīng)規(guī)劃 －銷售與運(yùn)營規(guī)劃流程 －帶有激勵(lì)機(jī)制的流程負(fù)責(zé)制 ? 會(huì)商預(yù)測流程 ? 需求規(guī)劃 以跨職能部門或小組的會(huì)議的方式進(jìn)行 ? 一致的預(yù)測 (One Number) ? 集成的供應(yīng)規(guī)劃 ? 分銷需求計(jì)劃 (DRP) ? 主生產(chǎn)日程 (MPS) ? 原物料需求計(jì)劃 (MRP) ? 銷售與運(yùn)營規(guī)劃流程 ? 以跨職能部門或小組的會(huì)議的方式進(jìn)行 ? 帶有激勵(lì)機(jī)制的流程負(fù)責(zé)制 ? 每個(gè)行動(dòng)清晰的負(fù)責(zé)人 會(huì)商會(huì)議 生產(chǎn) 款式設(shè)計(jì) 后勤 營銷與銷售 計(jì)劃與采購 跨部門的 討論 一致的預(yù)測 需求 規(guī)劃 主生產(chǎn) 計(jì)劃和日程 產(chǎn)成品 采購計(jì)劃 原物料 采購計(jì)劃 整月 跨部門 預(yù)測會(huì)議 銷售與運(yùn)營 進(jìn)一步分析 高階 銷售與運(yùn)營 會(huì)議 主生產(chǎn) 計(jì)劃排程 月底 第一個(gè)星期五 第一個(gè)星期四 預(yù)測需求 庫存管理 生產(chǎn)計(jì)劃 補(bǔ)貨計(jì)劃 生產(chǎn)線 A 生產(chǎn)線 B 生產(chǎn)線 C 生產(chǎn)線 D 生產(chǎn)線 E 運(yùn)營 計(jì)劃人 業(yè)務(wù) 經(jīng)理 運(yùn)營 計(jì)劃人 設(shè)定庫存目標(biāo)值 康賽在近程內(nèi)可透過下列工作快速提升業(yè)務(wù)管理流程的效率，而長程目標(biāo)應(yīng)著眼于各業(yè)務(wù)流程的工程再造。 行業(yè)中的最佳實(shí)踐－需求預(yù)測 工具 : ? 銷售預(yù)測和分析的輔助平臺(tái)，包括零售 POS機(jī)數(shù)據(jù)，人口統(tǒng)計(jì)和競爭對(duì)手，產(chǎn)業(yè)市場的情報(bào)等。 ? 對(duì)零售 POS機(jī)數(shù)據(jù)的詳細(xì)分析 ? 對(duì)所建議的采購和成本的人工情境分析 基礎(chǔ)組合 進(jìn)階組合 先進(jìn)組合 在需求預(yù)測領(lǐng)域，競爭能力從對(duì)歷史數(shù)據(jù)的依賴到實(shí)時(shí)的 POS (PointOfSale) 機(jī)上客戶信息的使用，有不同層次的組合。 流程 : ? 在產(chǎn)品系列層次上進(jìn)行規(guī)劃 組織 : ? 跨部門的討論 工具 : ? 產(chǎn)品 /渠道 /客戶獲利性報(bào)告 ? 促銷 /交易有效性追蹤 /報(bào)告 ? 對(duì)零售 POS 數(shù)據(jù)的使用 ? 按產(chǎn)品對(duì)銷售進(jìn)行查詢 /報(bào)告 ? 關(guān)于采購訂單和供應(yīng)商庫存可用性的電子商務(wù)數(shù)據(jù)交換 (EDI) 組織 : ? 會(huì)商預(yù)測流程－一致的預(yù)測 流程 : ? 對(duì)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵 客戶層進(jìn)行預(yù)測 流程 : ? 收集 外部的市場和銷售數(shù)據(jù)。 ? 匯總歷史銷售的數(shù)據(jù)。 ? 不區(qū)隔客戶，按一種模式對(duì)所有客戶進(jìn)行規(guī)劃。 組織 : ? 營銷，生產(chǎn)和財(cái)務(wù)部門有各自的預(yù)測數(shù)據(jù)。 工具 : ? 根據(jù)直覺對(duì)市場的預(yù)測進(jìn)行猜測。 傳統(tǒng)的預(yù)測流程偏向于某一特定的職能部門?；ハ鄾_突的績效目標(biāo)既影響了成本 /資產(chǎn)管理，又影響了客戶服務(wù)。 行業(yè)中的最佳實(shí)踐 傳統(tǒng)流程 傳統(tǒng)的 : 職能部門型的預(yù)測 財(cái)務(wù) 大型 客戶服務(wù) 膨脹的預(yù)測 營銷 采購 金額 預(yù)測 件數(shù) 預(yù)測 生產(chǎn) 折沖的預(yù)測 “激進(jìn)”預(yù)測 (Aggressive) 可達(dá)到的預(yù)測 保守的預(yù)測 分銷 基于歷史的預(yù)測 金額 預(yù)測 金額 預(yù)測 件數(shù) 預(yù)測 件數(shù) 預(yù)測 行業(yè)中的最佳實(shí)踐按有規(guī)則的，以達(dá)成一致意見為導(dǎo)向的，跨職能部門的方式進(jìn)行預(yù)測，使公司所有的活動(dòng)都圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)進(jìn)行，成為對(duì)銷售較為接近現(xiàn)實(shí)的預(yù)測。 會(huì)商會(huì)議 款式設(shè)計(jì) 后勤 營銷與銷售 計(jì)劃與采購 跨部門的討論 一致的預(yù)測 生產(chǎn) 行業(yè)中的最佳實(shí)踐 會(huì)商預(yù)測 行業(yè)中的最佳實(shí)踐 供應(yīng)規(guī)劃 組織 : ? 在資源規(guī)劃中缺乏集成，導(dǎo)致了被動(dòng)的而非具前瞻性的改變。 流程 : ? 運(yùn)輸費(fèi)用未最小化 工具 : ? 批次的生產(chǎn)報(bào)表 組織 : ? 非正式的跨職能小組的會(huì)議 流程 : ? 以行為為導(dǎo)向的成本會(huì)計(jì) ? 拉動(dòng)補(bǔ)貨工具 (Pull replenishment tools) ? 分銷需求計(jì)劃 (DRP) 工具 : ? 采購訂單和供應(yīng)商庫存可用性的電子數(shù)據(jù)交換 (EDI) ? 按產(chǎn)品對(duì)銷售進(jìn)行查詢 /報(bào)表打印 ? 實(shí)時(shí)處理監(jiān)控 (Sensor driven real time process monitoring) ? 重新訂貨點(diǎn) (Reorder points) 組織 : ? 集中的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)幫助各公司從推動(dòng)(Push)環(huán)境轉(zhuǎn)化到拉動(dòng) (Pull)環(huán)境 ? 跨職能部門的規(guī)劃小組 流程 : ? 分銷和生產(chǎn)部門確定各工廠之間的成本差異 (最優(yōu)化的分銷需求計(jì)劃 ) 工具 : ? 對(duì)所建議的分階段采購和分銷成本進(jìn)行人工智能的分析。 ? 實(shí)施運(yùn)營能力裝載模型以在接受訂單時(shí)充分利用產(chǎn)能，防止超量訂貨 。 ? 與實(shí)時(shí)操作監(jiān)控相集成的產(chǎn)能規(guī)劃工具。 (Finite capacity planning tools integrated with realtime process monitoring) 在供應(yīng)規(guī)劃領(lǐng)域，競爭能力從被動(dòng)的線性流程到跨職能部門的小組共同工作以防止超量訂貨，有不同層次的組合。 基礎(chǔ)組合 進(jìn)階組合 先進(jìn)組合 將預(yù)測和規(guī)劃和執(zhí)行的決定集成在一起，使公司能對(duì)商業(yè)環(huán)境中與生俱來的不確定性作出快速的相應(yīng)規(guī)劃。 ? 需求規(guī)劃驅(qū)動(dòng)所有的計(jì)劃和日程安排的活動(dòng) 。 ? 集成系統(tǒng)具有緩沖 (Buffer) 和靈活性，降低因 預(yù)測失誤所產(chǎn)生的影響。 ? 預(yù)測，規(guī)劃和執(zhí)行系統(tǒng)緊密集成 。 典型情況 ? 預(yù)測未與規(guī)劃和執(zhí)行流程緊密集成 。 ? 規(guī)劃和執(zhí)行流程并不對(duì)預(yù)測中產(chǎn)生的失誤負(fù)責(zé)。 ? 由于有限的信息和對(duì)未來需求的不明確，規(guī)劃系統(tǒng)是被動(dòng)的。 ? 預(yù)測，規(guī)劃和執(zhí)行的系統(tǒng)沒有集成 。 最佳實(shí)踐 供應(yīng)規(guī)劃 集成的規(guī)劃和執(zhí)行系統(tǒng) 需求 規(guī)劃 主生產(chǎn) 計(jì)劃和日程 產(chǎn)成品 采購計(jì)劃 原物料 采購計(jì)劃 銷售和運(yùn)營的競爭能力從部門間條塊分割的規(guī)劃到使用每月定期的跨職能部門的小組在內(nèi)的正式銷售和運(yùn)營規(guī)劃流程，有不同層次的組合 。 工具 : ? 外部的市場和銷售數(shù)據(jù) ? 歷史銷售的報(bào)表 ? 生產(chǎn)產(chǎn)能 工具 : ? 產(chǎn)品 /渠道 /客戶獲利性報(bào)告 ? 促銷 /交易有效性追蹤 /報(bào)告