【正文】 收集和上報銷售計劃 總公司市場部匯總銷售計劃 制定銷售目標(biāo) 制定廣告策略和市場策略 制定發(fā)貨計劃和儲運計劃 銷售流程 制定分銷計劃 各代表處執(zhí)行銷售 各代表處反饋銷售信息 需要時間 ： 8周 1周 1周 1天 實際覆蓋 時間 ： 8周 1周 1周 1周 發(fā)現(xiàn) ： ? 市場信息收集和反饋因無信息系統(tǒng)支援，多以人工操作，信息不準(zhǔn)確、不完整且聯(lián)系費時。 ? 市場反饋信息未對生產(chǎn)和銷售計劃產(chǎn)生影響，沒有形成閉鏈。 現(xiàn)況分析－流程特性 資料來源，訪談結(jié)果 業(yè)務(wù)流程的初步建議 康賽可藉跨職能部門的工作小組提高業(yè)務(wù)流程的效率。而業(yè)務(wù)流程根本的問題解決需要清晰的策略為前導(dǎo)，進(jìn)而集成業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)。 原則 建立跨職能部門的工作小組 流程再造 有系統(tǒng)的管理制度 ? 功能性運作，缺乏整合，工作重疊、往返，流程冗長 ? 流程角色不清 ? 產(chǎn)能導(dǎo)向而非客戶需求導(dǎo)向 今日的議題 ? 資訊缺乏，決策不科學(xué) ? 人工操作，費時又沒有效率 細(xì)部建議請參考 47頁－ 58頁 轉(zhuǎn)型計劃與變革方案建議 －轉(zhuǎn)型規(guī)劃 －變革方案 －變革時程 －預(yù)期效益 康賽股份的長期組織目標(biāo)應(yīng)朝增加其企業(yè)化程度 (Commercial Focus) 、 提升企業(yè)價值 (Company Values) 的方向全力以赴。現(xiàn)階段應(yīng)確立具競爭性并有高經(jīng)濟(jì)價值之 核心事業(yè)體 ，改善其競爭體質(zhì)，提升競爭力。因此就現(xiàn)階段而言，確立具競爭性并有高經(jīng)濟(jì)價值之核心事業(yè)體，及整合改善其競爭體質(zhì)的配套工作尤其重要。 組織轉(zhuǎn)型目標(biāo)及規(guī)劃建議 組織目標(biāo)：確立康賽股份內(nèi)具競爭性，且自負(fù)盈虧、具有高經(jīng)濟(jì)價值的核心事業(yè)體 組織轉(zhuǎn)型 組織目標(biāo)：改善核心事業(yè)體競爭體質(zhì)，以利康賽股份成為有 效率 且具 競爭力 的世界級組織。 組織重整 組織目標(biāo)：強(qiáng)化事業(yè)組合(Portfolio Management)，創(chuàng)造企業(yè)價值 提升企業(yè)價值 相關(guān)變革方案 （參考 21頁 ）： 變革方案一：企業(yè)化 變革方案四：變革管理 變革方案二：事業(yè)體系策略 變革方案三：企業(yè)流程再造 組織轉(zhuǎn)型建議方式 決定組織轉(zhuǎn)型之方式必須考量多項因素。通過采取漸近式轉(zhuǎn)型方式 (Evolution Approach)才能有效地逐步提升員工技能、信心，降低員工的抗拒并增加企業(yè)轉(zhuǎn)型成功之機(jī)率。 革命式 Revolution approach 優(yōu)點 缺點 – 消除觀望心態(tài) – 縮短轉(zhuǎn)型時程 – 技能、心態(tài)無法一夕改變，失敗機(jī)率較高 漸進(jìn)式 Evolution approach – 技能、心態(tài)、經(jīng)驗可日漸累積 – 觀望心態(tài)存在 – 觀望時程長，意志易動搖 考量因素： 外在因素： 政府政策與立法 市場競爭情況 內(nèi)在因素： 康賽股份變革所需之資源 康賽股份變革經(jīng)驗與技能 成功關(guān)鍵因素 ? 最高管理階層之投入與支持 ? 全員參與 ? 建立立即成功之范例 (Quick win)，以建立變革的信心 ? 充分的溝通 ? 變革誘因，如：獎懲制度、績效制度 : 建議方式 為了提升康賽股份的整體競爭力，康賽股份必須有系統(tǒng)地執(zhí)行四個變革方案，以增加其企業(yè)化程度 (Commercial Focus)、提升企業(yè)價值 (Company Values)，并達(dá)成世界級組織 (World Class)之水準(zhǔn)。 變革方案建議 變革方案一 ：企業(yè)化 創(chuàng)造具競爭力之事業(yè)體系 創(chuàng)造企業(yè)核心架構(gòu) (Corporate Core) 建立高階管理機(jī)制 變革方案二： 事業(yè)體系策略 發(fā)展事業(yè)體系策略 發(fā)掘綜效機(jī)會 (Synergy Opportunities) 變革方案三： 企業(yè)流程再造 (Business Process Reengineering) 設(shè)計 /執(zhí)行企業(yè)流程 設(shè)計 /執(zhí)行資訊科技系統(tǒng) 設(shè)計事業(yè)體系細(xì)部之組織架構(gòu) 設(shè)計 /執(zhí)行績效管理制度 人力資源制度整合與調(diào)整。包括：人員運用與人力資源規(guī)劃、教育訓(xùn)練、獎勵制度及職業(yè)生涯規(guī)劃 變革方案四： ： 變革管理 – 設(shè)計 /執(zhí)行贊助計劃 (Sponsorship Program) – 設(shè)計 /執(zhí)轉(zhuǎn)型計劃 (Transformation Plan) – 設(shè)計 /執(zhí)行溝通計劃 (Communication Plan) 世界級組織 World Class 四項變革方案必須緊密結(jié)合以利康賽股份轉(zhuǎn)型至世界級組織。 變革方案一：企業(yè)化 創(chuàng)造具競爭力之策略事業(yè)體系 創(chuàng)造企業(yè)核心架構(gòu) (Corporate Core) 建立高階管理機(jī)制 變革方案二 ： 事業(yè)體系策略 發(fā)展事業(yè)體系策略 發(fā)掘綜效機(jī)會 變革方案三 ： 企業(yè)流程再造 設(shè)計 /執(zhí)行企業(yè)流程 設(shè)計 /執(zhí)行資訊科技系統(tǒng) 設(shè)計事業(yè)體系細(xì)部之組織架構(gòu) 設(shè)計 /執(zhí)行績效管理制度 人力資源制度整合與調(diào)整。包括：人員運用與人力資源規(guī)劃、教育訓(xùn)練、獎勵制度及職業(yè)生涯規(guī)劃 企業(yè)核心與事業(yè)體系之使命必須整合以協(xié)調(diào)組織設(shè)計 確立高階組織以利策略執(zhí)行 確立高階管理機(jī)制，以利策略之制定與執(zhí)行 流程設(shè)計必須先行完成以導(dǎo)出工作執(zhí)掌與企業(yè)核心架構(gòu)之細(xì)部權(quán)責(zé) 在新流程與資訊系統(tǒng)執(zhí)行前必須確立高階組織架構(gòu) 藉高階組織架構(gòu)的確立，高階主管得以任命，以推動接續(xù)的變革方案，如：企業(yè)流程再造、事業(yè)體系細(xì)部組織設(shè)計 變革方案之整合 變革方案四： 變 革管理 – 設(shè)計 /執(zhí)行贊助計劃 (Sponsorship Program) – 設(shè)計 /執(zhí)轉(zhuǎn)型計劃 (Transformation Plan) – 設(shè)計 /執(zhí)行溝通計劃 (Communication Plan) 變革管理管理與支持各變革方案 事業(yè)體系策略指導(dǎo)企業(yè)流程及機(jī)構(gòu)設(shè)計 變革方案三： 企業(yè)流程再造 企業(yè)流程再造之重點將集中在企業(yè)流程設(shè)計及其與資訊科技系統(tǒng)之結(jié)合。 企業(yè)流程再造將會對事業(yè)體系之大部分流程造成影響。 因此，企業(yè)流程再造將會對未來企業(yè)核心及各事業(yè)體系細(xì)部組織設(shè)計奠定基石。 企業(yè)流程再造應(yīng)與企業(yè)化變革方案互相搭配以彰顯其效果。 企業(yè)流程再造之執(zhí)行使康賽股份之整體策略與各事業(yè)體系策略緊密結(jié)合。并為未來各事業(yè)體細(xì)部設(shè)計奠定基礎(chǔ)。 變革方案一： 企業(yè)化 企業(yè)化變革方案之重點將集中在確立企業(yè)核心組織。 企業(yè)化變革方案將會改變高層組織結(jié)構(gòu)及高層主管之工作責(zé)任。 各事業(yè)體系 各事業(yè)體系 企業(yè)核心 各事業(yè)體系 變革方案之整合 變革方案二： 事業(yè)體系策略 事業(yè)體系策略需企業(yè)策略指導(dǎo)。 企業(yè)規(guī)劃流程及機(jī)構(gòu)設(shè)置須遵循事業(yè)體系策略。 變革計劃 四個整合變革方案的時程建議如下 : 主要工作 ? 確定企業(yè)使命 愿景及策略 ? 確定企業(yè)核心架構(gòu) ? 確定高階管理機(jī)制 ? 確定各事業(yè)體策略 ? 市場定位 產(chǎn)品策略及行銷策略確定 ? 架構(gòu)各事業(yè)體業(yè)務(wù)流程 ? 導(dǎo)引信息系統(tǒng) ? 細(xì)部組織工作執(zhí)掌規(guī)劃 ? 人力資源整合 ? 制定溝通計劃 ? 成立變革小組 ? 制定變革計劃 ? 制定專案管理 變革方案一：企業(yè)化 變革方案二 ：事業(yè)體系策略 變革方案三 ：企業(yè)流程再造 變革方案四 ： 變革管理 三個月 三 ～ 六個月 九 ～ 十二個月 預(yù)期利益 采行這些變革方案 , 康賽可攫獲顯著的企業(yè)效益。 變革方案 ? 建立高階管理層與管理機(jī)制 ? 提高投資報酬率 ? 理清產(chǎn)品定位 ? 確認(rèn)產(chǎn)品組合 ? 確認(rèn)行銷策略 ? 流程整合 ? 流程自動化 ? 資訊整合 ? 改善銷售預(yù)估 ? 生產(chǎn)優(yōu)化 ? 縮短生產(chǎn)周期 可預(yù)期的企業(yè)利益 銷售 生產(chǎn)人事成本 資產(chǎn)投資 變革方案一：企業(yè)化 變革方案二 ：事業(yè)體系策略 變革方案三 ：企業(yè)流程再造 ? ? ? ? ? ? ? 達(dá)成方法 二、主要建議 高階組織建議 業(yè)務(wù)流程建議 人力資源制度 變革管理方案 高階組織結(jié)構(gòu)建議 －總公司組織結(jié)構(gòu) －企業(yè)核心架構(gòu) －高階管理制度 高階組織結(jié)構(gòu) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 高階組織 目標(biāo) 重要議題 前導(dǎo)工作 確立競爭力，自負(fù)盈虧的事業(yè)體系 確立企業(yè)核心競爭力之事業(yè)體系 確立企業(yè)核心結(jié)構(gòu) 確立企業(yè)核心之關(guān)鍵績效指標(biāo) 確立管理機(jī)制，包括企劃、預(yù)算、績效管理制度、轉(zhuǎn)撥計價和公司協(xié)議等 企業(yè)使命遠(yuǎn)景及策略（變革方案一） 細(xì)部組織 目標(biāo) 重要議題 前導(dǎo)工作 改善競爭體質(zhì) 各功能設(shè)置 細(xì)部功能及人員工作職掌規(guī)劃 人力資源如人力計劃，人員訓(xùn)練，績效考評及激勵制度 事業(yè)體系策略（變革方案二） 事業(yè)流程（變革方案三） 本階段就高階組織結(jié)構(gòu)在戰(zhàn)略層次上作建議。細(xì)部組織結(jié)構(gòu)須待企業(yè)流程再造工程完成方能具體設(shè)計。 總經(jīng)理 董事會 政務(wù) 投資 其他 行政 財務(wù) 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 企劃與 績效管理 新的總公司應(yīng)著眼于提供策略領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)有的企管部門應(yīng)提升為具備企業(yè)規(guī)劃及績效管理的雙重功能。 －發(fā)展公司企劃 －領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)發(fā)展專案 －檢查及測試事業(yè)計劃 －