【正文】 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 ? 因果圖和相關圖 ? 如果流程中所存在問題的原因不是一目了然的 ， 就需要通過一些工具找出這些原因 。 在這樣的情況下 ， 因果圖和相關圖 (散布圖 )就是很有用的工具 。 因果圖和相關圖是被稱為 “ QC七種工具 ” 中的兩種 ， 在質(zhì)量管理中運用得很普遍 。但是 ， 作為尋找問題根源的方法 ， 它們實際上可以運用于企業(yè)管理問題診斷的方方面面 ， 包括生產(chǎn)運作流程的分析 。通過這些工具的運用找出問題的真正原因在流程改進中是非常重要的 ， 正所謂 “ 對癥 ” 才可以 “ 下藥 ” 。 南陽理工學院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 因果圖（魚刺圖） 問 題 南陽理工學院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 南陽理工學院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 ? ECRS技術(shù) ? ：對任何工作首先要問：為什么要干 ？ 能否不干 ？ ? 、 合并：如果工作不能取消 ， 則考慮是夠應與其他工作合并 ? ：對工作的順序進行重新排列 ? ：指對工作內(nèi)容 、 步驟方面的簡化 ， 亦指動作方面的簡化 、 能量的節(jié)省 ?（ BPR） ★ 南陽理工學院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ?業(yè)務流程重構(gòu) （ Business Process Reengineering ） 是 20世紀90年代由美國 MIT教授哈默 (Hammer)和 CSC管理顧問公司董事長錢皮 (Champy)提出來的 。 ?在 1990年二人合寫的 《 Reengi neer i ng Wor k: Don’ t Automate,But Obliterate》 （ 重組：不要自動改造 ， 而是徹底鏟除 ） 一文中首先提出了 BPR的基本思想 。 ?在 1993年二人合著的 《 Reengineering the Corporation》 （ 再造企業(yè) ） 一書中系統(tǒng)闡述了 BPR思想 。 南陽理工學院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ?1993年達文波特 (Davenport)發(fā)表著作 : Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology《 流程創(chuàng)新：通過信息技術(shù)的再造 》 ， 進一步闡述 BPR思想 。 ?根據(jù) Hammer與 Champy的定義 ， “ 業(yè)務流程重構(gòu) 就是對企業(yè)的業(yè)務流程 (process)進行根本性 (fundamental)的再思考和徹底性 (Radical)的再設計 ， 從而獲得可以用諸如成本 、 質(zhì)量 、 服務和速度等方面的業(yè)績來衡量的戲劇性 /顯著性 (dramatic) 的成就 ” 。 ?這里的 “ 業(yè)務流程 ” 含義很廣 ， 它可以指一個企業(yè)的整個投入產(chǎn)出流程 ， 也可以只某一項具體業(yè)務的運作流程 。 南陽理工學院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ?BPR理論作為一種新的管理思想 ， 帶來了企業(yè)變革的新風 ， 從其一出現(xiàn) ， 就像一股風潮席卷了整個美國和其他工業(yè)化國家 。 ?學術(shù)界將哈默 、 錢皮和達文波特三人視為BPR理論的創(chuàng)始人 。 南陽理工學院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ? BPR的出發(fā)點 ? BPR的出發(fā)點是對 勞動分工論 （ 亞當 .斯密 ） 的反思 。 (工序分工與部門分工 )分工的好處 ？ ? 但是 ， 在今天這種思想是有很多弊端的 。 如分工越來越細 ，流程越來越復雜 ， 結(jié)果很多人的工作與增值流程無關 ， 間接費用也越來越多 ， 出了問題想查清很難；更嚴重的是 ，部門主義泛濫 ， 只關心自己的工作 ， 只關系上司是否滿意 ，而不關系顧客 ， 整體意識淡薄 。 南陽理工學院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ? BPR的主要思想與原則 ? （ 1） 從職能管理到面向業(yè)務流程管理的轉(zhuǎn)變 ? （ 2） 注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 ? （ 3） 組織為流程而定 ， 而不是流程為組織而定 ? （ 4） 充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務流程中的作用 ? （ 5） 客戶與供應商是企業(yè)整體流程的一部分 ? （ 6） 信息資源的一次性獲取與共享使用 南陽理工學院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ? BPR的具體方法 ? ? 、 合并為一 ? ? ? ? ? 、 控制 、 調(diào)整等管理工作 南陽理工學院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ? 傳統(tǒng)職能組織中的層級結(jié)構(gòu) ? 存在很多不同功能部門 ， 員工隸屬不同功能部門 ? 每個部門負責若干項專門任務 ， 形成相連接的業(yè)務鏈 ? 管理方法是與層級組織相適應直線職能制 ? 這類組織模型被廣泛接受 ， 很少有人懷疑其合理性 研究 / 開發(fā) 生產(chǎn) 銷售 南陽理工學院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ?職能型組織的特點 ?標準專業(yè)分工：明確的職責要求 ， 嚴格的任職標準； ?授權(quán)明確的職位層次結(jié)構(gòu)：嚴格的職責 、 權(quán)限范圍和清晰的指揮 、 控制系統(tǒng)； ?正式規(guī)章制度和標準運作規(guī)程 （ 遵循正確程序比最終目標還重要 ） ； ?組織之間分工明確的邊界； ?標準的用人標準 、 培訓要求 、 晉升途徑和獎勵制度； ?有專門的機構(gòu)處理和協(xié)調(diào)跨越邊界的事務 ， 以隔離外部環(huán)境對組織內(nèi)部運行的影響； 南陽理工學院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ? 職能型組織的優(yōu)點 ? 可預見性和可靠性： 標準運作規(guī)程產(chǎn)生的結(jié)果是可預見和可靠的 ， 以保證產(chǎn)品和服務的高質(zhì)量； ? 公正性： 強調(diào)規(guī)則和標準保證了非個性的制度 ， 以及對相同結(jié)果的無差別性對待 ； ? 專業(yè)性： 職責的專業(yè)化分工保證了專門知識的有效積累 ，并可為其他部門提供更好的服務和支持 。 ? 容易實現(xiàn)資源共享 ， 少數(shù)專家可為多個任務服務； ? 有利于職業(yè)生涯的發(fā)展 ， 強化特殊領域的專業(yè)優(yōu)勢 。 ? 明確的控制體系： 金字塔型的層次結(jié)構(gòu)明確了信息傳遞的結(jié)構(gòu)和決策的權(quán)利 。 在傳統(tǒng)組織中 ， 信息流自下而上 ， 決策自上而下； 南陽理工學院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ? 職能型組織存在的問題 ? 中心錯位： 關注中心是 “ 領導 ” ， 而不是 “ 顧客 ” ； ? 對外多點接觸：無人關注橫向流程的銜接與控制 ， 導致客戶不滿意； ? 協(xié)調(diào)機制不健全：部門主義嚴重 ， 互相扯皮推委 ， ? 組織機構(gòu)官僚化：管理機構(gòu)多 、 層次重疊 ， 許多工作是為了協(xié)調(diào)內(nèi)部關系 ， 管理成本上升 ； ? 缺少靈活性：制度僵死 ， 無法適應環(huán)境變化； ? 信息傳遞層次多 ， 造成信息失真； ? 權(quán)利過于集中： 掌握信息的不能決策 ； ? 單一文化：制度導致的 “ 官本位 ” 現(xiàn)象 ， 中間層利益沖突造形成內(nèi)耗 ， 職業(yè)發(fā)展空間狹小 ， 缺乏學習與創(chuàng)新機制 。 南陽理工學院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ? 企業(yè)價值創(chuàng)造過程被部門和職能割裂 職能領域 A 職能領域 B 職能領域 C 職能領域 D 部門壁壘 部門壁壘 部門壁壘 南陽理工學院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ? 流程型組織 ? BPR理論認為 ， 為客戶創(chuàng)造價值的不是獨立的部門或個人 ， 而是企業(yè)流程 ， 要根據(jù)流程的要求來配置資源 、形成適應流程需要的新型組織結(jié)構(gòu) ， ? 流程和組織之間的關系： 流程決定組織 ， 而不是組織決定流程 。 研發(fā) 生產(chǎn) 銷售 客戶 南陽理工學院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ? 流程型組織特征 ? 以客戶為中心： 打破職能邊界 ， 簡化信息傳遞過程 ， 提高反應速度與運作效率 。 ? 扁平化： 減少組織的管理層級 ， 更快 、 更靈活地響應市場 、技術(shù)變化 ， 組織結(jié)構(gòu)向矩陣或網(wǎng)絡型過渡； ? 分散決策： 通過合理授權(quán)和信息共享 ， 鼓勵一線員工在授權(quán)范圍內(nèi)自主決策 。 ? 基于團隊： 團隊由跨部門 、 多專業(yè)人員組成 ， 在團隊中創(chuàng)造跨越部門邊界的橫向信息共享與合作機制； ? 靈活性： 快速變化的環(huán)境要求組織結(jié)構(gòu)具有靈活性 ? 多元化： 組織包容多樣化的觀點和方法：如職業(yè)生涯 ， 激勵機制 ， 用工制度等 南陽理工學院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ? 職能組織向流程組織的過渡 職能型組織 流程型組織 ?部門導向 ?領導中心 ?個人化職位 ?直線型結(jié)構(gòu) ?層級制 ?制度嚴密 ?單一文化 ?流程導向 ?客戶中心 ?以團隊為基礎 ?網(wǎng)絡化結(jié)構(gòu) ?扁平化 ?靈活性 ?多元文化 南陽理工學院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ? 海爾的以市場鏈為手段的業(yè)務流程再造 （ 1999年開始 ）