張曉彤mba課堂講義人力資源管理實戰(zhàn)機密講義(已改無錯字)
2023-01-20 17:37:12 本頁面
【正文】 如何使員工與公司共同成長？ 導(dǎo)入期 企業(yè)人 旗幟 成長期 專業(yè)人 加油站 貢獻期 事業(yè)人 舞臺 只有員工與 企業(yè)共同成長，企業(yè) 才能成為本行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 者，才能實現(xiàn)公司的 愿景！ 讓我們與企業(yè)一起成長 模塊四 績效考核與“問題員工”管理 用才篇 ? 黑熊想 : – 蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量” – 它買來一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng) – 在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量； – 同時黑熊還設(shè)立獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂 – 但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓蜜蜂比賽訪問量。 棕熊想 : – 它認為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜 花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。 – 它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。 – 它花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng)，測量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測量結(jié)果張榜公布 – 它也設(shè)立了一套獎勵制度，重獎當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵 茫 盲 忙 資源需求 部門的目標(biāo) 分公司的目標(biāo) 小組與個人的目標(biāo) 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)的目標(biāo) 自 上 而 下 層 層 落 實 如何不茫然 做正確的事 正確地做事 問題 行為標(biāo)準(zhǔn) ?不知道什么是期望行為 ?員工不清楚標(biāo)準(zhǔn) ?標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受 績效后果 ?后果不足以鼓勵員工 采取期望的行動 技巧 ?員工不知道怎樣做 阻礙 ?身體，精神及感情的局限 ?無法確定在什么情形 下按期望行為做事 ?被要求在同一時間完成 相矛盾的工作 ?缺乏足夠的資源來做事 反饋 ?無反饋或無效反饋 如何不盲目 員工為什么績效不高？ 績效考核流程 ? 獲取對該系統(tǒng)的支持 – 管理層的支持 – 員工的支持 ? 選擇適當(dāng)?shù)脑u估工具 – 實用性 – 成本 – 工作性質(zhì) ? 選擇評定者 ? 確定評估的時間安排 ? 保證評估公平 – 管理層評審 – 上訴系統(tǒng) 如何不瞎忙 慎用 360度反饋 ? 中國企業(yè)的績效管理發(fā)展階段 賞罰調(diào)劑 ?與國際接軌 Management By Objective: MBO目標(biāo)管理 Key Performance Indicator KPI關(guān)鍵績效指標(biāo) Balance Score Card: BSC平衡計分卡 EVA經(jīng)濟附加值考評法 正確地做事 — 績效考核的類型和方法 平衡計分卡 (BSC): 前瞻性的績效考核方法 Dr. David P. Norton 目標(biāo) 考量 財務(wù)面 “我們在股東 眼里的表現(xiàn)？” 目標(biāo) 考量 客戶面 “我們在客戶 眼里的表現(xiàn)？” 目標(biāo) 考量 內(nèi)部運營面 “什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？” 目標(biāo) 考量 學(xué)習(xí)與成長面 “我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？” 使命和策略 平衡計分卡 將 戰(zhàn)略落實到執(zhí)行 平衡計分卡（ BSC） – … – … – … – … 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部流程方面 學(xué)習(xí)與成長方面 平衡計分卡的四個方面怎樣被考核？ 以 中層業(yè)務(wù)部門經(jīng)理 為例 跟員工溝通時注意： SMART（高明 ) Specific 特定的 Measurable 可衡量的 Agreed 雙方同意的 Realistic 現(xiàn)實的 Timebond 有時間限制的 A – Agreed 雙方同意 中層經(jīng)理設(shè)立目標(biāo)的 7個步驟 確定目標(biāo)完成的日期 第七步 列出為達成目標(biāo)所必需的 合作對象和外部資源 第六步 列出實現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和授權(quán) 第五步 為可能遇到的問題和阻礙 , 找出相應(yīng)解決方法 第四步 檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步 制訂符合 SMART原則的目標(biāo) 第二步 正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達 第一步 溝通 服從 執(zhí)行 您的企業(yè)里有這種現(xiàn)象嗎？ 三個臭皮匠，頂個諸葛亮 三個諸葛亮，頂個臭皮匠 一個臭皮匠，弄死三個諸葛亮 “問題員工”管理技巧 ?誰是問題員工？ 合格 合適 合適 不合格 合格 不合適 不合適不合格 這些“問題員工”怎樣管理出高績效？ 小人 管理員工的 熱爐法則 (The Hot Oven Rule） 每個單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰。 ? “熱爐”法則形象地闡述了懲處原則： （ 1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的 —— 警告性原則 。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處。 （ 2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會被灼傷。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會受到懲處。 （ 3）當(dāng)你碰到熱爐時，立即就被灼傷 — 即時性原則 。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行，不拖泥帶水，決不能有時間差，以達到及時改正錯誤行為的目的 （ 4）不管誰碰到熱爐，都會被灼傷 — 公平性原則 具有正確的價值觀 GE 活力 曲線 模范人物 優(yōu)秀 業(yè)績者 邊緣 人物 低效 率者 100% 100% 6070% 無 無 期權(quán)獎勵 A類型 B類型 C類型 重用 A類： 23倍于 B類的獎勵 培養(yǎng) B類：每年加薪 去除 C類：沒有任何獎勵 人員比例
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