【正文】 ；地理區(qū)域?qū)I(yè)化；客戶訂單專業(yè)化；質(zhì)量價(jià)格專業(yè)化；服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)化；分銷渠道專業(yè)化。 9．超競爭環(huán)境下的競爭戰(zhàn)略選擇。 答：（ 1）以市場為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略行動(dòng)來獲取優(yōu)勢。 ① 通過首動(dòng)優(yōu)勢來獲得競爭優(yōu)勢。 ② 通過開發(fā)新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場來尋求競爭優(yōu)勢。 （ 2）以設(shè)置壁壘為基礎(chǔ)來尋求優(yōu)勢。 ① 以資源為基礎(chǔ)建立優(yōu)勢。 ② 建立大本營。 ③ 以雄厚財(cái)務(wù)為基礎(chǔ)建立優(yōu)勢。 ④ 以運(yùn)營規(guī)模為基礎(chǔ)建立優(yōu)勢。 10．基于博弈論的競合戰(zhàn)略的制定。 答：（ 1）改變參與者。（ 2）改變參與者的附加值。（ 3）改變游戲規(guī)則。（ 4）改變策略。（ 5）改變范圍。 11．競合戰(zhàn)略的主要實(shí)現(xiàn)形式。 答：主要是通過戰(zhàn)略聯(lián)盟：合資協(xié)議；股權(quán)參與；契約性協(xié)議；國際聯(lián)合。 12．藍(lán)海戰(zhàn)略的制定方法。 答：（ 1）繪制戰(zhàn)略布局圖。 （ 2）四步動(dòng)作框架：剔除 ——剔除那些被產(chǎn)業(yè)認(rèn)為理所當(dāng)然的元素；減少 ——哪些元素的含量應(yīng)該被減少到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下？增加 ——哪些元素的含量應(yīng)該被增加到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下？創(chuàng)造 ——哪些產(chǎn)業(yè)從未有過的元素需要?jiǎng)?chuàng)造？ （ 3）繪制 “剔除 —減少 —增加 ——?jiǎng)?chuàng)造 ”坐標(biāo)格。 （ 4）繪制出新的戰(zhàn)略布局圖。 13．藍(lán)海戰(zhàn)略的制定思路。 答：（ 1）重點(diǎn)突出。即能夠清晰地顯示出企業(yè)強(qiáng)調(diào)哪些元素。（ 2）另辟蹊徑 。即企業(yè)的價(jià)值曲線與其他商家的價(jià)值曲線相比是有明顯不同的。（ 3）令人信服的主題。即藍(lán)海戰(zhàn)略的主題不僅要傳達(dá)清晰的信息，還要切合實(shí)際地宣傳產(chǎn)品或服務(wù)，否則顧客就會(huì)失去信任和興趣。 第七章 企業(yè)國際化戰(zhàn)略 一、名詞解釋 二、簡答題 第八章 開發(fā)職能戰(zhàn)略 一、名詞解釋 1．市場細(xì)分化，是指為了確定企業(yè)的顧客或目標(biāo)市場，而將整個(gè)市場按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成幾個(gè)特性相似的分市場。一般采用地理因素、人口特征因素、消費(fèi)者行為因素等。 2．職能戰(zhàn)略審計(jì)，是指系統(tǒng)地回 顧每個(gè)職能領(lǐng)域決策的一個(gè)執(zhí)行程序，以決定為了支持新戰(zhàn)略和利益相關(guān)者的需求，哪些職能需要改變 二、簡答題 1．簡述市場營銷戰(zhàn)略的制定步驟。 答：（ 1）市場細(xì)分。（ 2）確定市場戰(zhàn)略（市場滲透戰(zhàn)略；市場開發(fā)戰(zhàn)略；產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略；多樣化戰(zhàn)略）。 （ 3）確定市場營銷組合策略（市場無差別策略；市場差別策略；市場集中化策略）。 2．簡述財(cái)務(wù)管理活動(dòng)主要內(nèi)容。 答：（ 1）確定從事經(jīng)營活動(dòng)所需資金的數(shù)量及特征。（ 2）以最有效率的方式分配資源。（ 3）在經(jīng)營單位的財(cái)務(wù)狀況方面 ，與債權(quán)人和股東打交道。（ 4）保存記錄。（ 5）在決定各種戰(zhàn)略方案的可行性方面，為高層管理人員提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。 3．簡述財(cái)務(wù)管理的重要問題。 答：（ 1）資金籌措。 ① 短期資金的籌集（商業(yè)信用；銀行信用；應(yīng)付費(fèi)用）。 ② 長期資金籌集（股票；長期債券；長期借款；融資租賃；留存收益）。 （ 2）現(xiàn)金預(yù)算：現(xiàn)金收入；現(xiàn)金支出。 （ 3）資本預(yù)算。投資回收期法；凈現(xiàn)值法；現(xiàn)值指數(shù)法；內(nèi)部報(bào)酬率法。 4．生產(chǎn)運(yùn)營管理的主要內(nèi)容。 答：（ 1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 ① 產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)； ② 生產(chǎn)能 力計(jì)劃；③ 生產(chǎn)過程選擇； ④ 廠址選擇； ⑤ 工廠布置； ⑥ 工作設(shè)計(jì)。 （ 2）作業(yè)計(jì)劃和控制。 ① 制定生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃； ② 庫存控制（準(zhǔn)時(shí)庫存；經(jīng)濟(jì)訂貨批量）； ③ 質(zhì)量控制（成品驗(yàn)收；工序控制）。 5．研究發(fā)展的主要類型。 答：（ 1）基礎(chǔ)研究。（ 2）應(yīng)用研究。（ 3）開發(fā)研究。 6．研究發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。 答：（ 1）革新型戰(zhàn)略。（ 2）保護(hù)型戰(zhàn)略。（ 3）追趕型戰(zhàn)略。（ 4）混合性戰(zhàn)略。 7．人力資源管理過程的主要活動(dòng)。 答：（ 1）人力資源規(guī)劃： ① 對未來的人員 需要做出計(jì)劃；② 對未來員工的平衡做出計(jì)劃； ③ 對招聘、挑選或解聘做出計(jì)劃； ④ 對人員發(fā)展做出計(jì)劃。 （ 2）招聘。（ 3）挑選。（ 4）團(tuán)體化。（ 5）培訓(xùn)及發(fā)展。（ 6）成績評價(jià)。 8．簡述公司層資源配置。 答：（ 1）無資源變化（穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略）： ① 公式化 ——按預(yù)算配置。 ② 自由討價(jià)還價(jià)。 （ 2）資源增長（發(fā)展型戰(zhàn)略）：① 指定優(yōu)先級(jí)配置。 ② 公開競爭。 （ 3）資源下降（防御戰(zhàn)略）： ① 公司層指定關(guān)閉、合并。 ② 公開競爭。 9．共享資源的分配方法。 答：（ 1）從總部到分部 /部門間接地征收管理 費(fèi)用。（ 2）直接征收服務(wù)費(fèi)。（ 3）直接將管理責(zé)任委托給一個(gè)指定的分部，然后由這個(gè)分部向其他用戶收取費(fèi)用。 10．經(jīng)營層的資源規(guī)劃。 答：（ 1）經(jīng)營層的資源規(guī)劃方法 ——價(jià)值鏈。（ 2）經(jīng)營層的資源規(guī)劃的前提 ——明確關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)。（ 3）經(jīng)營層的資源規(guī)劃中的三個(gè)問題： ① 資源確認(rèn)：確定將來需要哪些資源？ ② 與現(xiàn)有資源的一致性：現(xiàn)有資源與將來戰(zhàn)略所要求的資源之間的匹配性。 ③ 資源之間的一致性。 11．發(fā)展得好的職能戰(zhàn)略的特點(diǎn)。 答：（ 1）每個(gè)職能內(nèi)制定的戰(zhàn)略之間應(yīng)該具有協(xié)調(diào)性。（ 2）在一個(gè)職能領(lǐng)域內(nèi) 做出的戰(zhàn)略要和其他職能領(lǐng)域內(nèi)制定的戰(zhàn)略相一致。（ 3）職能部門制定的戰(zhàn)略要和事業(yè)剖戰(zhàn)略相一致。 12．職能戰(zhàn)略的整合方法。 答：職能戰(zhàn)略整合的方法，是職能戰(zhàn)略審計(jì)。職能戰(zhàn)略審計(jì)，是指系統(tǒng)地回顧每個(gè)職能領(lǐng)域決策的一個(gè)執(zhí)行程序，以決定為了支持新戰(zhàn)略和利益相關(guān)者的需求，哪些職能需要改變。 第九章 戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) 一、名詞解釋 二、簡答題 1．組織結(jié)構(gòu)定義的四個(gè)關(guān)鍵成分。 答：（ 1）整個(gè)組織的任務(wù)與職責(zé)在個(gè)人間及部門間劃分。（ 2）正式報(bào)告關(guān)系，包括等級(jí)層次和控制幅度。（ 3）個(gè)人匯成 部門、部門匯成整個(gè)組織的聚焦情況。（ 4）在縱向和橫向上確保有效溝通、協(xié)調(diào)和一體化的體系。 2．戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。 答：（ 1）錢德勒的研究結(jié)果： ① 數(shù)量擴(kuò)大戰(zhàn)略階段。 ② 地區(qū)擴(kuò)散戰(zhàn)略階段。 ③ 縱向一體化戰(zhàn)略階段。 ④ 多樣化戰(zhàn)略階段。 （ 2）吉爾布萊斯和卡贊佳的研究結(jié)果： ① 單一業(yè)務(wù)和主導(dǎo)業(yè)務(wù)的公司應(yīng)當(dāng)按照職能式的結(jié)構(gòu)來組織。 ② 進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)多樣化的公司，應(yīng)當(dāng)組織成事業(yè)部的結(jié)構(gòu)。 ③ 進(jìn)行非相差產(chǎn)品或服務(wù)多樣化的公司，應(yīng)當(dāng)組織成復(fù)合式的結(jié)構(gòu)。 （ 3）戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的主從關(guān)系。 ① 管理者的戰(zhàn)略選擇 規(guī)范著組織結(jié)構(gòu)的形式。 ② 只有使結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略相匹配，才能成功地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 ③ 組織結(jié)構(gòu)抑制著戰(zhàn)略。 ④ 一個(gè)企業(yè)如果在組織結(jié)構(gòu)上沒有重大的改變，就很少能在實(shí)質(zhì)上改變當(dāng)前的戰(zhàn)略。 3．企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。 答：（ 1）加農(nóng)的五階段發(fā)展模型： ① 創(chuàng)業(yè)階段（小型的、單一產(chǎn)品的公司；幾乎沒有任何規(guī)范化的戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)；最高層管理者基于直覺判斷來做出決策）。 ② 職能發(fā)展階段（仍為單一產(chǎn)品的公司；決策量增加，但決策越來越多地由其他管理者做出；職能專業(yè)化；信息溝通更加困難）。 ③ 分權(quán)階段（多種產(chǎn)品的公司；半獨(dú) 立的利潤中心或產(chǎn)品組團(tuán)；由各單位或事業(yè)部經(jīng)理管理）。 ④ 參謀激增階段（增加公司一級(jí)的參謀；直線職能式結(jié)構(gòu)）。 ⑤ 再集權(quán)階段。 （ 2）企業(yè)規(guī)模對組織的影響。 ① 規(guī)?；潭取?② 分權(quán)程度。③ 復(fù)雜性。 4．企業(yè)環(huán)境與組織結(jié)構(gòu)。 答：（ 1）伯恩斯和斯托克關(guān)于組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境關(guān)系的研