【正文】 決； （3）對案主的尊重； （4）對案主的接納； （5）對周邊關(guān)系與資源的有效利用. （P32） （1）服務(wù)提供者；（2）支持者；（3）教育者；（4）調(diào)控者；（5）資源獲取者；（6）中間人。 第三章 社會工作實務(wù)通用過程 （P34） 接案、預(yù)估、計劃、實施、評估和結(jié)案 （P35） （1）事務(wù)性準(zhǔn)備。主要包括：第一，對案主相關(guān)信息的收集；第二是對于初次面談時間、地點(diǎn)和環(huán)境方面的安排；第三，草擬面談提綱。 （2）心理準(zhǔn)備，即根據(jù)已有的信息，運(yùn)用同理心來感受案主的處境和想法。 （P36） （1）自我介紹；（2）簡要說明本次會談的目的和彼此的角色；（3）向案主介紹本機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策和基本規(guī)則；（4）征求案主的反饋；（5）詢問家庭及其成員的基本情況；（6）了解案主的期望；（7）小結(jié)本次面談的要點(diǎn)；（8）探討下次面談的時間、地點(diǎn)和內(nèi)容等。 （P38） （1）自我介紹； （2）明確初次面談的目的和角色； （3）介紹機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策和倫理原則； （4）引導(dǎo)案主求助的期望； （5）探討問題或需要的來龍去脈； （6）面談小結(jié)。 （P42） （1）工作者要充分理解案主的想法和處境，并做到尊敬案主； （2）應(yīng)真誠而清楚地向案主解釋自己的角色與責(zé)任，以及機(jī)構(gòu)和工作者對案主的期望； （3）允許案主發(fā)泄對被迫來見工作者的不滿； （4）可與案主討論合作與否的后果，并由案主自己來做出選擇； （5）既要注意從案主身上挖掘其積極的因素，消除其敵意，又要避免一味退讓，屈從于案主的壓力。 （P4750） （1）案主需求和問題的界定； （2）案主個人系統(tǒng)的分析； （3）環(huán)境因素分析。 （P61） （1）是工作者和案主共同協(xié)商的結(jié)果，而不是單方面提供的一種服務(wù)契約； （2）是工作者對服務(wù)品質(zhì)的承諾； （3）形成服務(wù)協(xié)議的過程也是一種認(rèn)知過程，應(yīng)建立在理性的基礎(chǔ)上； （4）服務(wù)協(xié)議應(yīng)根據(jù)實際情況不斷地進(jìn)行修訂與完善； （5）簽訂協(xié)議的過程是提升案主能力的過程。 “空椅子”技巧（P72） （1）空椅子技術(shù)是家庭治療的重要技巧，也稱為“雙椅”技巧，主要用于需要澄清人與人之間或個人內(nèi)心的沖突。（2）這種技術(shù)常常運(yùn)用兩張椅子，要求來訪者首先坐在其中的一張椅子上，把另一張空椅子作為傾訴的對象，訴說自己的想法和感情，然后再坐到最初的空椅子上，回應(yīng)剛才的傾訴，并持續(xù)進(jìn)行對話。 （3）通過不同角色的換位與扮演，案主可以發(fā)泄其深藏已久的內(nèi)心怨恨和痛苦，同時也可嘗試去感受和理解對方的想法與處境。 、類型、步驟（P78） （1）危機(jī)介入也稱為危機(jī)干預(yù)，是幫助處于危機(jī)中的案主更有效地處理或調(diào)試緊急危機(jī)情況下的壓力的密集性干預(yù)實踐。 （2）危機(jī)通常分為兩類：一是內(nèi)在的情緒變化和壓力；二是社會性的災(zāi)難事件。 （3）危機(jī)干預(yù)的通常步驟：①通過發(fā)泄和創(chuàng)造一個信任和希望的氛圍，努力減輕失能的緊張；②工作者努力理解造成危機(jī)事件的原因；③工作者給出自己對危機(jī)的印象和理解，并同案主一起檢查這些感覺；④案主和工作者一起努力尋找能夠采取的恢復(fù)平衡的具體補(bǔ)救辦法；⑤新的應(yīng)對方法可能需要引入；⑥當(dāng)實現(xiàn)了原定的目標(biāo)，并經(jīng)過一系列面談之后，最終進(jìn)行結(jié)案。 （P9293） （1）目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案； （2）按機(jī)構(gòu)規(guī)定的服務(wù)期而結(jié)案（如醫(yī)務(wù)社工只能在案主住院期間提供服務(wù)；學(xué)校社工一般在學(xué)期結(jié)束時必須結(jié)案）； （3）社會工作者的離職而結(jié)案； （4）案主單方提前的結(jié)案（案主生病、死亡、搬家、意外事故、拒絕接受服務(wù)、離家出走、中途退出等）。 （P9396） （1）結(jié)案時案主的負(fù)面反應(yīng)具體表現(xiàn)為：①對社工的過度依賴；②老問題再次出現(xiàn)；③出現(xiàn)新問題；④尋找替身。 （2）①與案主一起對整個服務(wù)過程的回顧，分享彼此的感受； ②鞏固案主的改變； ③討論以后的成長目標(biāo)； ④做好結(jié)案記錄。 第四章 社會工作實務(wù)具體方法 （貝斯提克）（P105106） （1）個別化；（2）有目的的情感表達(dá)；（3）適度的情感介入；（4）接納；（5）非批評（持中立立場，不加以是非對錯的評判）；（6）案主自決；（7）保密。 （P108） （1）社會目標(biāo)模式：主要運(yùn)用于社區(qū)層面，核心是社會責(zé)任和社會變遷，強(qiáng)調(diào)通過一系列原則和方法培養(yǎng)公民社會責(zé)任感、社會良知、社會意識。 （2）治療模式：也稱臨床模式或康復(fù)模式，以治療、解決個人問題作為小組工作的主要任務(wù)。 （3）交互模式：也稱交互模式或互惠模式，它關(guān)注小組中組員和社會環(huán)境間的關(guān)系，希望通過個人、小組和社會系統(tǒng)之間的開放和相互影響達(dá)到增強(qiáng)個人和社會功能的目的。 （P109110） （1）準(zhǔn)備期：小組正式開始前的準(zhǔn)備階段（制定小組計劃）。 （2）首屬期：組員相互熟悉、了解之前的階段。 （3）權(quán)力和控制期：小組成員的角色、地位、關(guān)系結(jié)構(gòu)的形成階段，產(chǎn)生領(lǐng)袖。 （4）親密期：小組成員熟悉與親近，并形成凝聚力。 （5）分辨期（差異期）：是小組成熟的時期，家庭式的情感減弱，較理性看待問題，懂得處理不同意見，能求同存異，團(tuán)體的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)成為行為的參考。 （6）結(jié)束期：小組既定目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)，小組即將解散，成員面臨分離。 （P116117） （1）地區(qū)發(fā)展模式：是在一定地域內(nèi)鼓勵居民通過自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問題，工作重點(diǎn)是提高居民的民主參與意識與挖掘、培養(yǎng)本地人才，認(rèn)為社區(qū)問題的解決主要依賴于社區(qū)內(nèi)部資源的發(fā)掘與利用。 （2）社會計劃模式：依靠專家的意見，通過有關(guān)專家的調(diào)研、論證、計劃，然后落實、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問題。這一模式可說是一種自上而下的方法，居民的參與比較被動。 （3）社會行動模式：這種模式在西方的社區(qū)工作中較為常見。針對社會不公平、不平等與剝削現(xiàn)象，社區(qū)工作者動員、組織社區(qū)居民，采取集體行動，以從下而上施壓的形式，求得公正解決問題。 （P124） （1）把社會政策轉(zhuǎn)化為社會行動服務(wù)； （2）合理利用和配置資源； （3）總結(jié)經(jīng)驗，制定和修改社會政策。 （P132） （1）個別督導(dǎo)法。 （2）集體督導(dǎo)法。 （3）同輩互動督導(dǎo)法。 第五章 社會工作實務(wù)常用模式 （本我、自我和超我，P144） 根據(jù)弗洛伊德的觀點(diǎn)，人格結(jié)構(gòu)可以劃分為三個組成部分： （1）本我（解釋略）（2）超我（解釋略） （3）自我（解釋略） 本我、自我和超我三者的有機(jī)協(xié)調(diào)構(gòu)成了一個理想的人格結(jié)構(gòu)，但現(xiàn)實社會中，本我、自我和超我之間的張力導(dǎo)致了人格結(jié)構(gòu)的矛盾與沖突，由此出現(xiàn)各種人格偏差。 （P144145） （1）人的行為是生理、心理和社會三重因素綜合作用的結(jié)果，也正因為如此，對一個人的行為進(jìn)行分析就應(yīng)該充分考慮到這三重因素的綜合作用， （2）不能把人看作孤立的個體，而是把人放到特定的情境中來理解就成了心理社會治療模式的必然選擇。 （P147148） （1）優(yōu)點(diǎn)：開放性、多維性、深刻性、技術(shù)性、標(biāo)志性。 （2）不足：專業(yè)特質(zhì)模糊、過于注重過去經(jīng)驗、技術(shù)過于繁瑣。 （P152） （1）主要將行為矯正的大目標(biāo)細(xì)分為一系列具體目標(biāo)，通過相互抑制作用，按照一定的順序，幫助案主逐漸脫離原來的消極行為。 （2）戒煙的應(yīng)用舉例。 （P152） （1）是用一種令案主感到嫌惡的不愉快條件反射去替代原來感到快感的不良條件反射。也即用一種令案主感到不快樂的行為去抑制案主原來感到快樂但卻屬不良的行為反應(yīng)。 （2）戒煙、戒酒、戒毒、交通警示的應(yīng)用舉例。 （P152）