物流規(guī)劃方案設(shè)計(jì)課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案(已改無錯(cuò)字)
2022-09-01 03:50:10 本頁面
【正文】 根據(jù)以上條件，可簡化為求以下圖的最短路：模型的建立與求解： 下面給出其基本步驟：采用標(biāo)號(hào)法，用兩種標(biāo)號(hào)：T標(biāo)號(hào)和P標(biāo)號(hào)，T標(biāo)號(hào)為試探性標(biāo)號(hào)，P標(biāo)號(hào)為永久性標(biāo)號(hào)，給vi一個(gè)P標(biāo)號(hào)時(shí)表示從vi到vj的最短路權(quán)，vi的標(biāo)號(hào)不再改變。給vi一個(gè)T標(biāo)號(hào)是表示從vi到vj的最短路權(quán)的上界，是一種臨時(shí)標(biāo)號(hào)，凡沒有得到P標(biāo)號(hào)的點(diǎn)都有T標(biāo)號(hào)。（1）首先給v1以P（v1）=0，給其余所有點(diǎn)T標(biāo)號(hào)，T(v1)=+∞（i=2，…，8）（2）由于（v1，v2），（v1，v3）,（v1，v4）,（v1，v5）,（v1，v6）邊屬于E，且v1，v2為T標(biāo)號(hào)，所以修改這兩個(gè)點(diǎn)的標(biāo)號(hào)：T(v2)=min[T(v2),P(v1)+l12]=min[+∞,0+270]=270T(v3)=min[T(v1),P(v3)+l13]=min[+∞,0+385]=385T(v4)=min[T(v1),P(v4)+l14]=min[+∞,0+535]=535T(v5)=min[T(v1),P(v3)+l15]=min[+∞,0+745]=745T(v6)=min[T(v1),P(v3)+l16]=min[+∞,0+1075]=1075（3）比較所有T標(biāo)號(hào)，T(v2)最小，所以令P(v2)=（v1，v2）。（4）v2為剛得到P標(biāo)號(hào)的點(diǎn)，考察邊（v2，v3），（v2，v3），（v2，v4）,（v2，v5），（v2，v6）的端點(diǎn)v1，v2。T(v3)=min[T(v3),P(v2)+l23]=min[385，270+280]=385T(v4)=min[T(v4),P(v2)+l24]=min[535，270+395]=535T(v5)=min[T(v5),P(v2)+l25]=min[745，270+545]=745 T(v6)=min[T(v6),P(v2)+l26]=min[1075，270+875]=1075（5）比較所有T標(biāo)號(hào)，T(v3)最小，所以令P(v3)=（v1，v3）。（6）考慮點(diǎn)v3，有T(v4)=min[T(v3),P(v3)+l34]=min[535，385+395]=535T(v5)=min[T(v3),P(v3)+l35]=min[745，385+545]=745T(v6)=min[T(v3),P(v3)+l36]=min[1075，385+745]=1075（7）比較所有T標(biāo)號(hào)，T(v4)最小，所以令P(v4)=（v1，v4）。（8）考慮點(diǎn)v4，有T(v5)=min[T(v4),P(v4)+l45]=min[745,535+310]=745T(v6)=min[T(v6),P(v4)+l46]=min[1075,535+425]=960（9）比較所有T標(biāo)號(hào)，T(v5)最小，所以令P(v5)=（v1，v5）。（10）考慮點(diǎn)v5，有T(v6)=min[T(v6),P(v4)+ l45]=min[960,745+33]=960（11）因只有一個(gè)T標(biāo)號(hào)T(v6),令P(v6)=960，記錄路徑（v4，v6），計(jì)算結(jié)束。由計(jì)算結(jié)果可知：在第一年和第三年進(jìn)行設(shè)備更新，能使所需的費(fèi)用最低，為960萬元。全部的計(jì)算結(jié)果如下。同時(shí)可得到v1到其他點(diǎn)的最短路徑，如下圖中的粗線所示：最短路徑為（V1，V3，V6）即在第一年和第三年進(jìn)行設(shè)備更新，能使所需的費(fèi)用最低，為960萬元。 設(shè)備績效評(píng)估在企業(yè)實(shí)際運(yùn)行中，設(shè)備更新需要參考的費(fèi)用不僅僅是購置價(jià)格和維修費(fèi)用，還有很多其它的因素，比如無形磨損，由于不斷出現(xiàn)技術(shù)上更新完善、經(jīng)濟(jì)更加合理的設(shè)備，使原設(shè)備顯得陳舊落后，而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)磨損。在具體的情況中，企業(yè)可以根據(jù)自身的發(fā)展，作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系。例如：企業(yè)使用資金必須要支付的資金成本, 設(shè)備維修的情況下設(shè)備的利用率, 系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)概率等。 信息流程優(yōu)化方案本方案通過對(duì)合肥呼叫中心眾多業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新的分類，并分別為不同類別的信息設(shè)計(jì)流程圖，如下圖所示： 呼叫中心信息分類 基于信息分類的呼叫中心流程圖通過對(duì)不同業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行梳理，依據(jù)信息的性質(zhì)對(duì)流程進(jìn)行分類，從而使流程更加規(guī)范和清晰，信息能夠更加高效的流動(dòng)，使得呼叫中心從被動(dòng)的接收信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的獲取信息。 首先，進(jìn)行新老客戶的判斷，如為新客戶，則快速全面的收集信息，快速響應(yīng)；如為老客戶，則根據(jù)實(shí)際情況為其量身定做營銷方案；其次，進(jìn)行新老問題的判斷，如為新客戶的新問題，則進(jìn)行詳細(xì)記錄，并知會(huì)相應(yīng)部門進(jìn)行處理；如為新客戶的老問題，則從方案智庫提取解決方案；如為老客戶的新問題，處理方法與新客戶的新問題同；如為老客戶的老問題，則在從方案智庫提取解決方案的同時(shí)，重新審視內(nèi)部流程，對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行優(yōu)化。此處的解決方案智庫是通過對(duì)呼叫中心歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)常規(guī)問題處理方案進(jìn)行歸類，同時(shí)將新問題的解決方案記錄而形成的解決方案總庫。 人力資源解決方案本部分通過對(duì)人員招聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)金激勵(lì)機(jī)制、晉升方案來解決呼叫中心人員流失率高的問題。 人員招聘將來呼叫中心的人員招聘，可以通過該模型作為參考依據(jù)，可以幫助呼叫中心選擇一些流失風(fēng)險(xiǎn)較低的人員，從而從整體上降低人員流失比例。在招聘的環(huán)節(jié)中，管理者可以減少甄選本科以上學(xué)歷、無行業(yè)經(jīng)歷以及剛來本地的人員。 人員培訓(xùn)培訓(xùn)是提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的重要因素。若沒有適當(dāng)?shù)某跗诤统掷m(xù)培訓(xùn)，呼叫中心將不能提供最佳的客戶服務(wù)。持續(xù)培訓(xùn)可以使員工掌握所需技能。同時(shí)也可以提高生產(chǎn)力，改善客戶服務(wù)，此外還能增加呼叫中心代表工作滿意程度，自信心，減少人員流失。所以，我們?yōu)镾F集團(tuán)合肥呼叫中設(shè)計(jì)了培訓(xùn)內(nèi)容，如下圖所示： 呼叫中心培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖培訓(xùn)的內(nèi)容主要分為以上三個(gè)方面進(jìn)行：能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)規(guī)劃。能力方面主要培訓(xùn)員工的專業(yè)技能；團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面主要培養(yǎng)員工的集體意識(shí)，讓員工擁有良好的工作氛圍；職業(yè)規(guī)劃主要是讓員工看到未來的職業(yè)發(fā)展方向。客戶服務(wù)的培訓(xùn)并非簡單的按照課程的內(nèi)容羅列之后進(jìn)行上課，其培訓(xùn)的過程中還可以對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行逐步的考評(píng)，淘汰一些不適合該工作的人員。所以培訓(xùn)按照規(guī)范的流程是非常必要。因此我們?yōu)镾F集團(tuán)合肥呼叫中心設(shè)計(jì)了及培訓(xùn)的流程，如下圖所示： 呼叫中心培訓(xùn)流程 員工心理管理員工關(guān)懷嘗試引入EAP，做好員工情緒疏導(dǎo)體現(xiàn)員工關(guān)懷。員工幫助計(jì)劃由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。 ERP實(shí)施流程圖 獎(jiǎng)金激勵(lì)機(jī)制的建立建立以KPI為核心的績效管理體系。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的重心。經(jīng)上分析，本呼叫中心從二十幾個(gè)考核指標(biāo)中挑選出幾個(gè)最為關(guān)鍵的KPI
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