【正文】 企業(yè)的資本結構不合理，融資能力不足。 相對于 F 企業(yè)自身的財務資源，它的資產負債率過高，而且要高行業(yè)平均水平接近 20 個百分點，這使得該企業(yè)的資本運營穩(wěn)健性減小。如以上分析所述，企業(yè)可用于抵押的資產過少，而財務風險畸高，盈利能力欠缺，從而導致企業(yè)可獲取的長期資本的渠道堵塞，融資能力不足，融資成本上升。企業(yè)當 前的投資可能需要動用流動負債，使得本來就稀缺的流動資金更加短缺。激進的財務政策和有限的融資能力導致了企業(yè)資金運營管理上的壓力，加大了企業(yè)運作的財務風險，嚴重限制了企業(yè)的發(fā)展。 財務 與其他部門的相關 問題 材料中提到 F 企業(yè)生產的計劃性不夠，這必定會帶來財務上的不確定性，打亂企業(yè)財務資源的計劃安排。同時企業(yè)的加工的工序較混亂，手段落后，未能實現(xiàn)科學的流水線生產，客觀上就造成了企業(yè)的財務基礎數據的采集困難，不利于企業(yè)財務業(yè)務條理化以及部門信息共享傳輸。 21 根據 F 企業(yè)所給的職稱結構數據來看，該企業(yè)人力資源狀況單薄。 作為機械設備制造業(yè)來講，本身的財務核算就比較復雜，同時企業(yè)財務方面的職能涉及到總賬業(yè)務、成本核算、固定資產及折舊、銷售業(yè)務及收款、采購業(yè)務及付款、稅務、銀行金融業(yè)務、各種費用類總務、出口業(yè)務與匯兌等等眾多職能，而且規(guī)模較小的企業(yè)快速發(fā)展到銷售額上億，這對企業(yè)財務職能和人員素質提出了較嚴峻的考驗。企業(yè)財務如何適應發(fā)展過程中新業(yè)務出現(xiàn)及對財務管理能力要求更高的要求已經成為限制企業(yè)發(fā)展的障礙。 而 F 企業(yè)當前存在生產場地分散，而且生產工序不能夠形成完整的流水線，加之企業(yè)的很多產品是通過定制的方式進行生產，這客觀上會帶來企業(yè)財務信息的獲取、記錄困難，不利于企業(yè)成本核算、控制和分析反饋的進行。 （七） 其他問題診斷 企業(yè)文化不健全 優(yōu)秀的企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導作用，提升企業(yè)的品牌形象，且具有使企業(yè)成員從內心產生一種高昂情緒和奮發(fā)進取精神的效應。 目前 F公司的企業(yè)文化處于一個較低的水平 ，無論是機構設置還是生產研發(fā)理念都缺少企業(yè)文化的導向和支撐， 導致凝聚力不強，信任感不足。 主要問題體現(xiàn) 在： 現(xiàn)代管理觀念還較落后。 一些 制造 公司重 生產 、輕 管理 。公司人員認為從事 制造 工作的人沒有地位而被人瞧不起，他們的創(chuàng)造性、積極性不能被調動，導致 F公司企業(yè)文化層次的提升難度較大。 企業(yè)文化的核心即企業(yè)價值觀不明確。 企業(yè)價值選擇標準若明若暗，模糊不清，導致企業(yè)自己沒有特定的價值觀 。公司領導在對重大問題決策時缺乏價值評判準則而搖擺不定或依賴上級。 沒有科學、系統(tǒng)、健全的企業(yè)規(guī)章制度，員工缺乏責任感。 國企體制 經營理念很難轉變，科學、系統(tǒng)、健全的規(guī)章制度也不可能在短時間內出臺，員工 22 責任意識和企業(yè)創(chuàng)業(yè)的精神不強。 對于 F公司， 我們 團隊認為，該公司成立 時間并不久遠， 規(guī)模 較 小，企業(yè)文化模糊不清是目前公司面臨的主要文化問題。 公關關系管理 缺失 公共關系部門，主要任務包括 對外聯(lián)絡協(xié)調工作 以及對內協(xié)調工作。 F公司要取得長足發(fā)展，獲得大量資金投入，提高公眾對品牌的認知度和市場價值，就必須與政府、銀行、其他利益相關公司、客戶、投資者等做好雙邊交流。這就需要公關部門同不同的組織打交道，并協(xié)助市場銷售部門進行營銷推廣的策劃和執(zhí)行，以提高宣傳的效率和效果。 公關形象如此重要，而該企業(yè)卻缺少這樣一個公共關系部門。在商品經濟高度發(fā)達的今天，顧客選擇的標準越來越注重品牌，企業(yè)只有不斷努力打造自己的形象聲譽，才能成為消費者首選。 我們 團隊認為， 做好公共關系的工作必不可少 。 23 （八） 內部因素評價矩陣 最后，綜合各方面分析，對 F公司內部因素進行綜合評價，特制內部因素評價矩陣如下： 表 4 內部因素評價矩陣 序號 關鍵內部因素 權重 評分 加權分數 內部優(yōu)勢 1 專業(yè)塔機制造資質及其所代表的的生產經驗 3 2 在特定細分市場建立的客戶資源及產品質量口碑 4 3 走中高端產品路線的目標 3 4 追求細節(jié)，注重服務的先進意識 4 5 技術轉化能力和人性化產品增進設計能力上有比較優(yōu)勢 3 6 領導者的企業(yè)家才能及團隊的艱苦創(chuàng)業(yè)精神 3 7 企業(yè)內部執(zhí)行力 3 內部劣勢 8 廠址土地資源限制（政府強制搬遷）的不確定性風險 1 9 生產設備陳舊和生產廠房布局不合理制約生產能力 2 10 自主研發(fā)能力十分有限，急需高技術人才 1 11 融資能力匱乏，流動資金短缺 1 12 區(qū)域位置劣勢導致物流、產業(yè)配套、信息獲取能力有限 2 13 營銷能力未得到開發(fā)、存在對企業(yè)家才能的嚴重依賴 1 合 計 注釋： 給每個因素以權重，其數值范圍由 （不重要）到 （非常重要）。權重標志著各因素對于企業(yè)在產業(yè)中成敗的影響的相對大小。無論關鍵因素是內部優(yōu)勢還是劣勢，對企業(yè)績效有較大影響的因素就應當得到較高的權重。 為各因素進行評分。 1分代表重要劣勢； 2分代表相對劣勢； 3分代表次要 24 優(yōu)勢； 4分代表重要優(yōu)勢。值得注意的是，優(yōu)勢的評分必須為 4或 3，劣勢的評分必須為 1或 2。評分以公司為基準，而權重則以產業(yè)為基準。 結論 ： F公司的總加權分數 ，說明公司的內部資源和能力處于不太理想的狀況。在激烈的塔吊市場競爭中，公司要想中立于不敗之地就必須做到準確的 市場定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，整合資源，致力于鑄造優(yōu)秀團隊，進一步改進完善公司對各種類型塔吊設備的生產營銷能力。 第 二 章 核心問題 一 缺乏核心競爭力 （一）概論 企業(yè)核心競爭力是建立在企業(yè)核心資源基礎之上，表現(xiàn)在企業(yè)智力、技術、產品、管理、文化的綜合優(yōu)勢在市場上的反應，是企業(yè)在經營過程中無法為競爭對手所模仿并能帶來超額利潤的獨特能力。 F 公司發(fā)展中存在的一個關鍵問題便是缺乏核心競爭力。 我們 團隊認為，核心競爭力貫穿整個企業(yè)始終，不僅能夠直接影響企業(yè)的發(fā)展與前途，更通過各個輔助工作，如企業(yè)文化、品牌，來間接影響企業(yè)整體的未來走向。即是說，隱藏在企業(yè)組織操作層面直線的核心能力才是真正決定競爭成敗的主要因素。企業(yè)核心競爭力的識別標準可生動的描述為偷不去、買不來、拆不開、帶不走、溜不掉： 本章概要： F 公司內部所有問題：公司缺乏核心競爭力和生產擴張過快使得各部門脫節(jié)。 25 表 5 核心競爭力的描述 能力 含義 偷不去 競爭對手無法模仿，如擁有的自主知識產權 —— 品牌、文化 買不來 這些資源無法從市場上通過正常交易獲得 拆不開 企業(yè)的資源、能力的互補性，只有總和起來才能發(fā)揮應有的作用 帶不走 資源的組織性，整合企業(yè)所有資源所形成的競爭力，才是核心競爭力 溜不掉 提高企業(yè)的持久競爭力，不斷創(chuàng)造新的競爭力 （二）核心競爭力的縱向分析及企業(yè)的現(xiàn)狀 企業(yè)核心競爭力可依對公司產生的價值高低及運作的困難程度加以細分，分為資源、能力、競爭力、核心競爭力四個層次。各個層次相互聯(lián)系呼應，并與想對應的企業(yè)戰(zhàn)略相互對應、相輔相成。如圖： 資源是企業(yè)能力的源泉，能力是企業(yè)核心競爭力的源泉，核心競爭力是開發(fā)企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢的基礎。第一層次的資源到第四層次的核心競爭力呈現(xiàn)出價值上升的趨勢，同時也伴隨著實施難度的增加。同時由于核心競爭力與企業(yè)戰(zhàn)略架構相輔相成，戰(zhàn)略目標模糊致使企業(yè)核心競爭力難以發(fā)揮應有作用。 企業(yè)使命 企業(yè)戰(zhàn)略 事業(yè)戰(zhàn)略 功能戰(zhàn)略 核心競爭力 競爭力 能 力 資 源 企業(yè)戰(zhàn)略階層 核心競爭力階層 價值 困難程度 遞 增 圖 5 核心競爭力與戰(zhàn)略層次對應關系 26 F 公司目前管理制度落后，技術優(yōu)勢不明顯，產品差異化程度低，缺乏創(chuàng)新能力，資源利用率低下，整合能力較弱，故該公司缺乏相應的能力來培育和建設企業(yè)競爭力，并使其進一步上升到競爭對手難以偷取的核心競爭力高度。因此 F公司的核心競爭力問題首先仍是從管理、文化、技術創(chuàng)新等基礎能力進行企業(yè)競爭力的進一步建設和深化，以形成短期比較優(yōu)勢，最終目的為在三至五年中培育出所需的核心競爭力，在塔機制造行業(yè)產生持續(xù)的長期競爭優(yōu)勢。 （ 三 ）核心競爭力的橫向分析及企業(yè)的現(xiàn)狀 企業(yè)核心競爭力是企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成，在外部環(huán)境相同、企業(yè)資源稀缺的條件下，企業(yè)需要通過整合自身能力、進行有效管理活動來獲取競爭優(yōu)勢。具體表現(xiàn)為外在表現(xiàn)層、中間支撐層和內部核心層三個層次。 內部核心層：質量、成本 中間支撐層：企業(yè)文化、組織、制度、創(chuàng)新 外在表現(xiàn)層：反應時間、服務、營銷 圖 6 核心競爭力層級 27 三個層次具體影響因素分析如下： 表 6 核心競爭力各層級影響因素 基本因素 競爭因素 核心競爭因素 F 公司情況 質量 合格 優(yōu)質性、可靠性、工藝性 整體質量體系，形成差異化 產品質量可靠，擁有較嚴格質量控制，但未形質量成體系與產品差異化 成本 習慣價格 成本低廉、價格優(yōu)勢 低成本的運作模式 生產、運作成本均較高 文化 以商業(yè)利益為中心的文化 文化與商業(yè)利益無關，但要將人性化的價值理念和商業(yè)化的操作融為一體 文化設置不完善，僅有企業(yè)價值觀 組織 基本組織結構和職能 組織更靈活、柔性 組織實施能力、基于組織的學習能力 結構設置不合理，沒有完善運作機制，集權程度高 制度 企業(yè)規(guī)章、條例等 人性化的制度安排 嚴密有效的實施系統(tǒng)、開放的交流平臺，強調制度的執(zhí)行能力 僅僅處于基本層面，缺少人性化的制度安排 創(chuàng)新 具有創(chuàng)新性 創(chuàng)新能力和機制 具有一定創(chuàng)新能力，但創(chuàng)新機制不完善 時間 通常供貨期 供貨提前期 快速反應能力 由于外協(xié)不力，供貨期可能延長，對問題的反應緩慢 服務 售后服務、用戶培訓 追求客戶滿意度和忠誠度、顧客化定制服務和延伸服務 追求柔性服務及定制化服務 根據以上理論對 F 公司進行分析對比，發(fā)現(xiàn)其缺乏核心競爭力主要表現(xiàn)在如下幾個方面： 管理能力 管理能力可細分為包括生產管理能力和輔助 管理能力，是企業(yè)提高生產效率，為顧客提供高質量、高品質產品的保證，同時也是企業(yè)降低運營成本的有效措施，直接構成核心競爭力；同時管理能力的提高也有助于企業(yè)培育和提升核心競爭力。其中前者為制造行業(yè)獲取競爭力并將之培育發(fā)展為核心競爭力的重中之重，后者主要指企業(yè)內部人力資源管理能力和財務管理能力。 如上圖所示， F 公司生產管理能力方面較差：首先，生產效率較低，其協(xié)調 28 性和計劃性的缺失加劇了企業(yè)的負擔，產生了諸如廠房布局不合理、外協(xié)件不能按時送達的問題；其次，企業(yè)自有資源的利用率不足，沒有通過科學的生產管理手段進行資源利用的規(guī)劃，凸顯出企業(yè)資源的瓶頸問題，同樣造成生產的效率低下；最后，質量管理體系和控制措施不完善，針對制造業(yè)企業(yè)來說，產品質量為企業(yè)命脈，而 F 公司并未進行相應的質量管理體系的建設，最終將影響自身品牌的影響力度。 F 公司輔助 管理能力較差：一方面，公司缺乏人力資源管理的思想和意識。公司并未對人力資 源的供需關系進行科學預測，缺少對人力資源的科學規(guī)劃，同時，在公司的激勵機制和績效考核機制方面存在問題，現(xiàn)有機制并不能充分發(fā)揮公司工作人員的主觀能動性，不能為企業(yè)技術創(chuàng)新和研發(fā)提供充足的智力保證，造成公司士氣低下，沒有向心力。另一方面，企業(yè)對于日常財務控制方面的重視程度不夠，造成財務方面管控不力，同樣影響企業(yè)的計劃性，增加企業(yè)運營成本。 企業(yè)文化 企業(yè)文化尤其是企業(yè)精神文化決定了核心競爭力的立足點和價值取向，并保障了核心競爭力的可延續(xù)性，同時企業(yè)文化保障了核心競爭力在歷史長河中的平穩(wěn)交替，保障企業(yè)歷經百年 仍可保持旺盛的發(fā)展態(tài)勢。 F 公司企業(yè)文化建設比較不完善，仍處于較低水平，并未形成良好的文化氛圍及發(fā)揮文化應有的激勵、導向、支撐作用，進一步影響企業(yè)凝聚力和向心力發(fā)揮作用。相應的，凝聚力的弱化給企業(yè)成員帶來對企業(yè)變革的信心和支持的降低，甚至抵觸。 企業(yè) 制度 企業(yè)制度應為一個嚴密有效的實施系統(tǒng)，保證上層制定的任何戰(zhàn)略舉措都可以轉化為實際的行動，強調制度的執(zhí)行力；同時他還是一個開放的平臺，可以使得企業(yè)各層級的人員都會在平臺上針對業(yè)務實施情況對比差距、交流經驗。 F 公司制度 延續(xù)老舊的國有企業(yè)體制，缺乏活力和創(chuàng)造 力，對于核心人員，尤其是核心技術人員的凝聚力并不強。 29 創(chuàng)新 創(chuàng)新指形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉化為有用的產品、服務或工作方法的過程，貫穿于企業(yè)經營活動的每一個過程。富有創(chuàng)新力的企業(yè)