顧客關(guān)系管理報(bào)告南山人壽_crm的e化(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-08-14 13:16:45 本頁(yè)面
【正文】 部 技術(shù)服務(wù)部 客戶服務(wù)部 語(yǔ)音回覆系統(tǒng) 集團(tuán)的貼心服務(wù) 1/2 ? 電話客服中心 ? 以 CRM科技系統(tǒng)整合內(nèi)部資源及客戶關(guān)係，無(wú)論客戶透過(guò)何種管道均可得到快、穩(wěn)、準(zhǔn)的資訊與服務(wù)。該中心用心經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)係，化被動(dòng)為主動(dòng)去電關(guān)懷無(wú)業(yè)務(wù)員服務(wù)的保戶，以落實(shí) CRM的經(jīng)營(yíng)理念 ? 除此之外南山人壽為提供客戶更完善的貼心個(gè)人化服務(wù)，提供 3Q服務(wù)，及高品質(zhì)服務(wù)(Quality Service) 高品質(zhì)的商品 (Quality Product)高品質(zhì)的員工 (Quality Staff)來(lái)建立顧客關(guān)係，也就是以顧客為中心。 ? 保戶服務(wù)部 ? 保戶可透過(guò)網(wǎng)路或電話語(yǔ)音辦理保單借款、保單地址 /電話變更、收費(fèi)管道變更、繳費(fèi)方法變更及電話語(yǔ)音投保旅行平安保險(xiǎn)等服務(wù)項(xiàng)目 集團(tuán)的貼心服務(wù) 2/2 ? 保單行政部 ? 為提升服務(wù)品質(zhì)積極引用新科技，南山人壽開始著手規(guī)劃 M化工程， 90
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