四星級(jí)酒店預(yù)訂崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-08-11 19:16:45 本頁(yè)面
【正文】 將預(yù)訂房確認(rèn)書(shū)交與接待部Please Present confirmation to the desk公司 致COMPANY ATTN 地址 電話號(hào)碼ADDRESS . 續(xù)表（注意：預(yù)訂房將保留至下午6時(shí)，遲于6時(shí)到達(dá)的賓客，請(qǐng)預(yù)先告知。若有任何變動(dòng)，請(qǐng)直接于本酒店聯(lián)絡(luò)。）（NOTE:Your room will be held until 6:00P。M. Unless later arrive time is specified. Should there be anyChanges,Please contact the hotel directly for adjustment.)確認(rèn)者 日期CONFIRMED BY DATE （4）核對(duì)預(yù)訂對(duì)于提前較長(zhǎng)時(shí)間就預(yù)訂了客房的賓客，酒店為了確定預(yù)訂的準(zhǔn)確性和開(kāi)房率，并做好到期日的接待準(zhǔn)備工作，在賓客抵店前，預(yù)訂崗位人員應(yīng)通過(guò)電話或書(shū)信等方式與賓客聯(lián)系，進(jìn)行再次核對(duì)，問(wèn)清其抵達(dá)日期，所定房號(hào)及住宿人數(shù)等是否有變化。（5）取消預(yù)訂賓客由于各種臨時(shí)出現(xiàn)的原因，可能會(huì)在預(yù)訂了房間后又要取消訂。房。預(yù)訂員在接受賓客取消預(yù)訂時(shí)，應(yīng)按以下方法正確處理。1）: 不要流露出任何不愉快的情緒，不能言語(yǔ)粗魯，態(tài)度惡劣，應(yīng)表示歡迎賓客隨時(shí)光臨本酒店。2）:賓客取消預(yù)訂后，預(yù)訂員要做好預(yù)訂資料的處理工作，如在預(yù)訂單上蓋上“取消”的印章，并在其備注欄內(nèi)注明取消日期，取消人數(shù)，取消房號(hào)等。然后存檔。另外，還要在電腦或預(yù)訂控制本上將其注銷。3）：如果賓客預(yù)訂后，預(yù)訂員已將其情況通知到其它各相關(guān)部門了，那么在賓客取消預(yù)訂后也要將這一信息再次通知相關(guān)部門，好讓相關(guān)部門做好其它工作。（6）變更預(yù)訂變更預(yù)訂是指賓客在抵店前臨時(shí)改變預(yù)訂的日期，人數(shù)，要求等。預(yù)訂員在接到賓客要求變更預(yù)訂的申請(qǐng)后，應(yīng)先查看有關(guān)的預(yù)訂記錄，確定是否能夠滿
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