【正文】 發(fā)事件原因，航空公司將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，但費用可由旅客自理。21問：客人在機(jī)場無法正常登機(jī)主要有哪幾種原因造成的？答：首先要確認(rèn)客人乘坐的航班有無延誤或者取消？a、 查看客票狀態(tài)是否正常？ b、 核對客人名字是否正確（姓名錯了無法更改，只能重新購票登機(jī)）？c、 核對客人證件號是否正確（可以更改）？d、 跟機(jī)場確認(rèn)無法登機(jī)的原因。（二）、查、問詢問題01問：請問嬰兒票如何購買？答：需成人在乘機(jī)日提前到到機(jī)場柜臺購買，帶上嬰兒的出生證明。02問：兒童和嬰兒的機(jī)場建設(shè)和燃油怎么收？答：兒童及嬰兒是免收機(jī)場建設(shè)費的，兒童的燃油附加費是成人燃油附加費的一半，嬰兒免收燃油附加費。03問：大人沒有身份證怎么辦？答：需要乘客在他戶籍所在地的派出所開一個戶籍證明，然后到機(jī)場辦理一個臨時身份證就可以了。04 問：一代身份證可以登機(jī)嗎？答：如果身份證還在有效期內(nèi)就可以辦理登機(jī)。05問：什么是有效證件？答：有效證件是旅客購票和乘機(jī)時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。其中包括居民身份證、護(hù)照、軍官證、港澳通行證、回鄉(xiāng)證、臺胞證，兒童則需出示戶口本，嬰兒需出示出生證明。06 問：咱們這里可以購買學(xué)生、教師票么？答：學(xué)生、教師票是航空公司在假期推出的，有一定時間限制，如欲購買，需要到航空公司直屬營業(yè)部辦理，代理人沒有權(quán)限出此類票。07問：如果名字由漢字和拼音組成，正確地輸入方式？答：1）如果姓輸入拼音，名字必須也要用拼音代替，姓和名中間用“/”隔開，如ZHAN/SANFENG。 2）如果名字是生僻字，姓可以輸入漢字，那么姓正常輸入，名字用拼音代替，如張SANFENG。3）如果名字有2個字組成，第一個是生僻字，那么2個都用拼音代理，如張/SANFENG。4）如果名字有2個字組成，第2個是生僻字，那么第一個字和姓用拼音，第2個字用拼音，如：張三FENG.08問：外賓的名字怎樣輸入？答：按照客人證件上的名字輸入，姓和名要用“/”隔開。09問：名字和證件號碼錯了可以改么？答：機(jī)票是實名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即無法更換其他姓名，也不能轉(zhuǎn)給他人使用，所以如果旅客姓名訂錯，一般只能辦理退票，然后再重新預(yù)訂（須是在機(jī)票可以退票的前提下）。如果是當(dāng)天出的票可以進(jìn)行廢票再重新出一張同等折扣的。證件號錯了可以改，只需要報給售票處客人的票號或錯的證件號的信息，然后再提供正確的證件號碼給工作人員就可以了。10問：訂票時用身份證，登機(jī)時用護(hù)照可以么？答：不可以，辦理登機(jī)牌和安檢時提供的證件必須和訂票時所用證件一樣，否則是登不了機(jī)的。11問：兒童是否可訂特價票？答：各家航空公司所規(guī)定的各種政策都是不一樣的，須先咨詢航空公司后再訂購。12問：我給外賓訂票，系統(tǒng)提示名字有問題如何處理？答：外賓的名字如果太長，系統(tǒng)無法識別太多字符。您可以把客人的姓打全，后面的中間名字和最后的名字，每個只用第一個字母就可以定成功。13問：我在濟(jì)南，可不可以幫客人預(yù)定北京上海的機(jī)票?答：可以，現(xiàn)在都是電子客票，只要客人的姓名和證件號相對應(yīng)，客人可 以直接到機(jī)場憑有效證件登機(jī)。14 問：身份證遺失了如何登機(jī)？答： 一 由本人戶口所在地公安機(jī)關(guān)開具身份證遺失證明，證明中寫明姓名、年齡、家庭地址、有效日期等，貼上本人的近期免冠照并加蓋公安機(jī)關(guān)公章； 二 向身份證遺失地公安機(jī)關(guān)報失，由該公安機(jī)關(guān)出具報失證明，證明內(nèi)容同第一條中所述； 三 攜帶本人的戶口本、工作證、介紹信或其他能證明身份的有效證件向民航公安機(jī)關(guān)（機(jī)場候機(jī)廳內(nèi)有值班場所）申請開具臨時登機(jī)證明，假若因在外地旅行期間上述有效證件都沒有隨身攜帶，可向就近民航公安機(jī)關(guān)咨詢解決。 （三）、預(yù)訂與折扣問題01問：一般提前多長時間可以預(yù)定到低折扣機(jī)票？答：機(jī)票折扣是航空公司隨訂隨售的，無法保證何時價格最低，建議可提前一個月咨詢。02問：PNR預(yù)定失敗，是什么意思？答：航空公司沒有給出這個艙位的價格，系統(tǒng)識別不出來這個艙位價格，就生不成PNR記錄，或是您查詢的時候還有這個艙位，等到預(yù)定的時候已經(jīng)沒有了，這種情況下也生成不了PNR記錄的。03問：英文或拼音代替的名字用大小寫有什么區(qū)別？答：沒有區(qū)別，提交生成記錄后顯示的都是大寫的。04問：提交訂單時輸入姓名需注意哪些問題？答：為了您可以順利登機(jī)，請使用登機(jī)所用證件上的姓名進(jìn)行預(yù)訂（中文姓名應(yīng)該為簡體中文，生僻字用拼音代替；英文姓名，必須用“/”符號隔開，姓在前名在后，如：GATES/BILL；如預(yù)訂姓名與證件姓名不一致（如證件上為英文名，預(yù)訂時使用中文名等）將無法正常登機(jī)，由此所造成的損失由預(yù)訂人自行承擔(dān)。05問：為什么我預(yù)定的時候生成訂單了，但是沒有PNR編碼，不能支付？答：可能是您輸入的乘機(jī)人姓名存在生僻字，民航系統(tǒng)不識別，生僻字需要用拼音代替。（四）、退改簽問題01問：如果沒趕上航班怎么辦？答：首先聯(lián)系我們看下退改簽政策，如果購買的是“三不準(zhǔn)”艙位的客票只能退票，而且是只能退機(jī)場建設(shè)和然后附加的這個費用。如果有同等艙位可以改簽的話由我們提交到航空公司來做改簽，如果沒有同等艙位可以到機(jī)場或航空公司直屬售票處辦理升艙補(bǔ)差價。02問：怎么樣做廢票、退票？答：只有當(dāng)天出的票才可以做廢票，首先需要您在出票完成訂單中找到此訂單，點開紅色訂單號后，填寫聯(lián)系人姓名、電話、廢票原因然后確定提交就可以了，退票也是按照此步驟但提交的時候選擇退票就可以了。03問：退票的票款什么時候才能退下來？答：客戶在平臺上提交退票申請后，我們會及時提交航空公司處理，等航空 公司審核退款后我們財務(wù)時給您退款（一般35天）。退票款具體什么 時間到您的賬戶，跟您的支付方式有關(guān)。a、支付寶余額付款：財務(wù)退款后及時退回您的支付寶賬號。 b、支付寶網(wǎng)銀付款：支付時如果輸入了有效地支付寶賬號，票款會及時 退回您的支付寶賬號。如果輸入的郵箱或者手機(jī)號不是有效的支付寶 賬號，票款會在財務(wù)退款后3個工作日退到您的銀行卡賬戶。04問：退票有發(fā)票嗎，客人如何報銷？答：我們可以給您開收據(jù)，是有公司財務(wù)章的，就可以報銷。退票都沒有發(fā)票的，收據(jù)都可以報銷沒問題的。 05 問：對電子客票進(jìn)行作廢或者退票操作時，發(fā)票怎么處理？ 答：如果一張電子客票需要作廢或者退票，代理人或者航空公司一定要先把這張電子客票對應(yīng)的發(fā)票號作廢，再對電子客票進(jìn)行操作。并且一定要將發(fā)票憑證收回。如果先將電子客票作廢或退票，那么這張ET所對應(yīng)的發(fā)票號就無法作廢了。06問：如果已出票的航班取消了怎么辦？答：如果所訂航班取消了，我們會及時和商戶或客人聯(lián)系，一般情況航空公司會為旅客安排后續(xù)航班，如果旅客不滿意可將原來的機(jī)票全額退款。07問：退票為什么要收取退票費？答：退票所收取的退票費是航空公司所規(guī)定的，每個航空公司和每個扣折的運價所規(guī)定的退改簽都是不一樣的，折扣越低限制的條件就越多，退票費以航空公司收費標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。08問：廢票、退票有什么區(qū)別？答：廢票 必須是當(dāng)天出的票，不是當(dāng)天的航班或者是當(dāng)天的航班，但在飛機(jī)起飛前2小時之前提交廢票申請，廢票費10元/張。退票 是客票有效期（一年）內(nèi)都可以辦理，具體費用要參考各航空公司客規(guī)。09問：什么情況下客票可以申請全退？a 航班取消或延誤，記錄里面有UN項或者客人有航空公司或者機(jī)場開的延誤證明。b 辦理