銷售基礎(chǔ)知識(shí)題庫(已改無錯(cuò)字)
2022-07-26 23:44:56 本頁面
【正文】 織化，更新數(shù)據(jù)庫50.（ C ）開放式提問的主要目的是 。（單選）A. 與顧客寒暄B. 確認(rèn)客戶信息，確定自己的判斷和理解C. 收集客戶信息，讓客戶展開話題，充分表露自己的想法和意見D. 讓客戶進(jìn)入舒適區(qū)51.（ A ）以下說法哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（單選）A. 若銷售人員無法回答客戶的問題，應(yīng)用技巧轉(zhuǎn)移話題，切不可請(qǐng)其他同事或主管協(xié)助，避免暴露專業(yè)上的弱點(diǎn)B. 進(jìn)行需求分析時(shí)，銷售人員可協(xié)助客戶整理其需求，對(duì)其需求狀況進(jìn)行澄清、總結(jié)，并于適當(dāng)時(shí)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)記錄C. 設(shè)定抽獎(jiǎng)活動(dòng)，規(guī)定抽獎(jiǎng)活動(dòng)規(guī)則和公證方法，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶參加，也是收集客戶信息的好方法。D. 銷售人員應(yīng)自我充實(shí)，不定期閱讀各個(gè)方面的信息，以充實(shí)與客戶寒暄的話題選擇52.（ A ）FAB介紹法中的F是指： 。（單選）A. 產(chǎn)品配備和特性B. 優(yōu)勢(shì)C. 沖擊D. 客戶利益53.（ B）若客戶提到競(jìng)爭(zhēng)車型的問題時(shí)，以下哪一項(xiàng)應(yīng)對(duì)方法是正確的？（單選）A. 避免用相關(guān)產(chǎn)品目錄及輔助資料與競(jìng)爭(zhēng)車型進(jìn)行比較B. 強(qiáng)調(diào)一汽解放品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也應(yīng)注意避免惡意貶低競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品C. 若遇到疑難問題，用技巧轉(zhuǎn)移客戶的問題D. 視情形利用競(jìng)爭(zhēng)信息來突出一汽解放品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)凸顯競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的劣勢(shì)54.（ B ）關(guān)于遞送名片的禮儀以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（單選）A. 名片應(yīng)放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋B. 銷售人員須后于客戶遞出名片C. 名片的方向應(yīng)該是最適合對(duì)方觀看的位置D. 遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針方向開始55.（ A）7月29日第一次來店、判定級(jí)別為A級(jí)的意向顧客，銷售顧問下次回訪時(shí)間為 。（單選）A. 次日B. 次2日C. 一周內(nèi)D. 依與顧客的約定56.（ABC）銷售人員通過需求分析來收集客戶的信息，收集信息的方法可包括 。（多選）A. 提問B. 抽獎(jiǎng)活動(dòng)C. 試乘試駕D. 產(chǎn)品型錄E. 銷售人員自我介紹57.（ACD）產(chǎn)品介紹時(shí)銷售人員可視情形利用競(jìng)爭(zhēng)信息來突出一汽解放品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，如 。（多選）A. 競(jìng)爭(zhēng)車型不具備的一汽解放品牌產(chǎn)品專有的配備與特點(diǎn)B. 價(jià)格優(yōu)勢(shì)和優(yōu)惠政策，如議價(jià)空間、性價(jià)比等C. 經(jīng)銷商售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)D. 經(jīng)銷商銷售服務(wù)的優(yōu)勢(shì)58.（ABCDE）客戶維系的方法包括： 。（多選）A. 生日卡B. 關(guān)懷短信C. 定期維護(hù)通知D. 定期走訪E. 邀約客戶參加市場(chǎng)活動(dòng)59.（AD）以下哪些時(shí)間段不適合與客戶通話？（多選）A. 8:00～9:00B. 9:30～11:00C. 13:30～14:30D. 21:00～22:0060.（BCD）以下哪些說法不正確？（多選）A. 經(jīng)銷商的“意向客戶”、“保有客戶”和“戰(zhàn)敗客戶”等均屬于基盤客戶B. 基盤客戶包括：“VIP客戶”、“意向客戶”、 “保有客戶”C. 潛在客戶就是與經(jīng)銷商接觸或發(fā)生聯(lián)系，或有購買興趣、需求，但尚未有購買力的客戶D. 本品牌他銷保有客戶就是面對(duì)面接觸一次以上，明確擬購車型、購買周期，且留有可聯(lián)絡(luò)的通訊信息者E. 他廠牌保有客戶就是非一汽解放品牌車輛車主，但保有客戶詳細(xì)個(gè)人與車輛信息，且接觸一次以上者61.（ C ）對(duì)于已經(jīng)下訂單的顧客的最佳跟蹤頻率是什么？（單選）A. 最少一天一次B. 最少三天一次C. 最少一周一次D. 根據(jù)銷售顧問的業(yè)務(wù)量而定62.（ AE ）售后跟蹤的目的是什么？（多選）A. 維持顧客的熱情與喜悅B. 建立顧客信心C. 擴(kuò)大顧客舒適區(qū)D. 消除顧客疑慮E. 保持長(zhǎng)期關(guān)系63.（ C）對(duì)于我們來說，誰是好的顧客？（單選）A. 一個(gè)只會(huì)把不滿告訴所有的親朋好友，卻不會(huì)告訴你的顧客B. 一個(gè)不會(huì)再上門的顧客，只是你還不知道而已！C. 一個(gè)對(duì)你抱怨的顧客，雖然他言過其實(shí)，態(tài)度很壞D. 以上皆非64.（ A）試乘試駕是什么過程的延續(xù)？（單選）A. 產(chǎn)品介紹B. 需求分析C. 報(bào)價(jià)說明D. 建立顧客信心65.（ A）社交型顧客通常是很 的。（單選）A. 感性B. 理性C. 知性D. 隨性66.（ B）在銷售三要素中，哪一個(gè)是在我們可以控制的區(qū)域內(nèi)？（單選）A. 需求B. 信心C. 購買力D. 以上皆非67.（ABCD）良好的開端是成功的一半，在銷售開始之前，銷售人員進(jìn)行充分的自我準(zhǔn)備有助于銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，下列關(guān)于自我準(zhǔn)備的說法，正確的有 。（多選）A. 銷售人員要樹立正面的態(tài)度看待銷售活動(dòng)B. 銷售人員要補(bǔ)強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)熟練進(jìn)行產(chǎn)品介紹C. 銷售人員要強(qiáng)化自身的銷售技巧，加強(qiáng)進(jìn)行客戶關(guān)系維系的能力D. 客戶開發(fā)和集客能力也可以看作是銷售人員自我準(zhǔn)備的一部分68.（ABC）“概述”是銷售流程中常用的銷售技巧，下面關(guān)于概述的說法正確的有 。（多選）A. 所謂概述，就是告訴顧客將要發(fā)生的事情，讓顧客對(duì)此有一定的心理預(yù)期B. 概述在很大程度上有助于消除顧客的擔(dān)心和疑慮C. 通過概述顧客可以對(duì)將要發(fā)生的事情獲得一個(gè)全面性的過程介紹D. “***先生，我們一汽解放牌子硬，車輛油耗低、承載性好，您選擇她真是識(shí)貨的主兒。”這就是概述。69.（BCD）下列有關(guān)客戶的需求說法正確的有 。（多選）A. 客戶總是很清楚自己需要的車型是什么樣的B. 銷售人員可以通過提問、傾聽等技巧探詢客戶的需求C. 對(duì)于我們解放的客戶，如果他已經(jīng)確定了購買預(yù)算，他的購買需求也基本上確定了D. 銷售人員也可以通過將客戶形態(tài)進(jìn)行分類，對(duì)其需求進(jìn)行預(yù)判70.（ABCD）可以利用提問、傾聽、反饋等方法對(duì)客戶進(jìn)行需求分析，下列說法正確的是 。（多選）A. 終端銷售顧問可以運(yùn)用一般性問題獲得客戶過去用車的一些情況B. 通過積極的傾聽，讓客戶有受尊重的感覺，同時(shí)獲取客戶多方面的信息C. 終端銷售顧問通過與客戶保持眼睛接觸、勤做記錄等方式積極回應(yīng)客戶D. 銷售過程中可以綜合利用澄清、重復(fù)、反射、總結(jié)等方法探查客戶需求71.（ B）嫻熟、有所側(cè)重的產(chǎn)品介紹
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