【正文】 整個行業(yè)造成傷害；（3）物業(yè)管理企業(yè)的管理經(jīng)費嚴重缺乏。 政府方面原因（1）由于以前物業(yè)管理作為房地產(chǎn)業(yè)的一個售后服務部門，沒能引起有關部門的重視，以及物業(yè)管理涉及部門過多，因而導致物業(yè)管理法規(guī)制定不及時不完善；（2）由于受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟觀念的影響以及出于本部門自身利益考慮，政企沒能真正分開，而且政府對企業(yè)干預過多，缺少服務意識；（3）對物業(yè)管理的宏觀管理目標不明確，是進行分業(yè)經(jīng)營還是分業(yè)與聯(lián)合經(jīng)營共存，是強制實行招投標制還是采取自愿，都沒有一個明確的政策法規(guī)；（4）物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)，政府沒有出臺相應的扶持政策，導致物業(yè)管理過分依賴于開發(fā)商，難以真正獨立出來。 住宅小區(qū)物業(yè)管理問題的研究對策 健全的制度是解決矛盾的保障物業(yè)是涉及房地產(chǎn)、市政、規(guī)劃、娛樂、通訊等多個部門的綜合性行為，單一的部門法規(guī)在具體執(zhí)行的其權威性和規(guī)范作用受到限制，國家需要制定一部專業(yè)的法律。物業(yè)管理企業(yè)還要積極引入、建立符合規(guī)范標準的服務質量管理體系，從而提高物業(yè)管理企業(yè)的服務水平及服務質量，使物業(yè)管理企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度運行。 制定完善的物業(yè)管理相關配套法規(guī)貫徹落實《物業(yè)管理條例》,出臺配套法規(guī)。完善的物業(yè)管理法律體系需要在與國家已經(jīng)頒布實施的其它法律法規(guī)互相銜接,由不同層次、不同類型的法律規(guī)范組成有機整體,并成為國家法律體系必不可少的分支。完善的物業(yè)管理法律體系要覆蓋物業(yè)管理行業(yè)的各個領域,使物業(yè)管理的各項活動均有法可依。 走法制化發(fā)展之路從本質上看物業(yè)管理是業(yè)主對物業(yè)進行自治的權力,是一項產(chǎn)權人對財產(chǎn)進行處置權力,本不應該規(guī)定業(yè)主必須通過物業(yè)公司進行物業(yè)管理。但公共利益、事務必須要有專門的組織來維護和管理，才能得以充分體現(xiàn)。 切實完善物業(yè)管理企業(yè)誠信機制，加強監(jiān)督與管理隨著社會主義市場經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，以及市場競爭的進一步加劇，作為人與人之間交往及相互合作的基礎——誠信，越發(fā)顯示了不可忽略的重要作用，成為企業(yè)的核心競爭力之一，而對于在我國只有短短20余年發(fā)展歷程的物業(yè)管理行業(yè)來說，誠信更是企業(yè)的立身立業(yè)之本。物業(yè)管理企業(yè)只有切實做到誠信才會有更好的發(fā)展。 培育和監(jiān)督業(yè)主大會與業(yè)主委員會的建立與運作 行政主管部門、社區(qū)居委會應加強對物業(yè)管理法規(guī)的宣傳，通過各種有效措施提高廣大業(yè)主的物業(yè)管理意識，積極推動小區(qū)業(yè)主大會的召開及業(yè)主委員會的產(chǎn)生，并引導業(yè)主委員會開展工作。在物業(yè)糾紛中，業(yè)主是弱勢群體，急需要政府部門的支持，只有幫助小區(qū)業(yè)主成立業(yè)主委員會，讓其發(fā)揮“主人翁”的作用，管理自己居住的“家園”，才能切實際保護業(yè)主自身的利益不受侵犯。政府部門應通過各種有效渠道加強宣傳力度，從而使廣大業(yè)主意識到自身權益的保障不能僅消極的依靠外界來實現(xiàn)，更重要的是要實現(xiàn)物業(yè)自治，靠業(yè)主自身積極參與，才能實現(xiàn)保障業(yè)主權利與搞好小區(qū)建設的雙贏。 物業(yè)管理企業(yè)應提升管理服務水平，加強與業(yè)主的溝通（1）解決物業(yè)管理收費難問題需要進行綜合整治，抓好多方面的工作，要順利實現(xiàn)收費必須按“取之于業(yè)主、用之于業(yè)主、合理收費”的指導思想，本著“公開、公平、公正”的原則進行收費。加強物業(yè)宣傳工作，取得業(yè)主對物業(yè)管理工作的支持與理解；全面提升管理服務水平，規(guī)范企業(yè)監(jiān)督機制，加強員工隊伍建設；加強物業(yè)接管驗收管理，為以后物業(yè)管理工作打好基礎；物業(yè)管理企業(yè)要加強溝通，堅持合法追討費用。（2）業(yè)主觀念也得轉變，業(yè)主與物業(yè)管理應該多交流、多理解，共同參與小區(qū)管理。把小區(qū)管理好，維護好，讓業(yè)主受益，這才是物業(yè)管理的最終目標。隨著人們消費觀念的提高，少數(shù)不交費的業(yè)主在大多數(shù)人的輿論監(jiān)督下，在國家法律規(guī)范不斷健全的壓力下，也就能主動交納物業(yè)管理費了。 要創(chuàng)新體制，用科學的手段吸納和培養(yǎng)人才結合我國物業(yè)管理行業(yè)人力資源開發(fā)與管理的現(xiàn)狀問題及該行業(yè)的特點，物業(yè)管理企業(yè)領導要認清形勢，及時將企業(yè)的人力資源開發(fā)與管理工作放到戰(zhàn)略地位上來考慮和處理，要全面提高人力資源開發(fā)與管理的工作效能，進而提升企業(yè)的市場競爭力。為此，要徹底解決好這個難題，應做好以下幾點：企業(yè)要提高員工的整體素質，促進人才的職業(yè)化，優(yōu)化人力資源配置；建立一套有效的績效考評系統(tǒng)，完善符合企業(yè)激勵雇員的激勵機制。 走品牌發(fā)展之路，樹立市場品牌意識品牌是物業(yè)管理企業(yè)及其所管理物業(yè)的內部機制、管理服務、環(huán)境文化、社會效益、經(jīng)營規(guī)模、知名度的綜合體現(xiàn)，物業(yè)管理的市場發(fā)展，從早期的無序管理到規(guī)范化管理再到市場競爭；從淺層次的投標書及價格競爭，到深層次的人才競爭、品牌競爭、規(guī)模競爭，處處體現(xiàn)了市場的競爭性，從企業(yè)的管理者到普通員工，都應自覺或不自覺地以品牌觀念決定自己的行為。 走專業(yè)化發(fā)展之路走專業(yè)化發(fā)展之路，以專業(yè)為主，搞多種經(jīng)營，增強物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展后勁,物業(yè)管理企業(yè)在做好物業(yè)管理的同時，要結合企業(yè)的實際和優(yōu)勢，不斷拓展經(jīng)營領域，努力為企業(yè)增加積累，使其走上良性循環(huán)的軌道。（1）專業(yè)的人才是減少矛盾的前提。謀事在人，成事在天，企業(yè)的成敗，關鍵是人。物業(yè)管理是新興產(chǎn)業(yè)，但物業(yè)管理行業(yè)設計面廣，政策性及專業(yè)性都很強，既涉及到人，也涉及到物。物是一個“固體”，而人是有思維變化的，人的需要千差萬別，因此，物業(yè)管理服務就需要有一支能力強、素質高、品行正、作風好、善管理的人才隊伍，這是物業(yè)管理企業(yè)生存發(fā)展的關鍵，也是物業(yè)管理企業(yè)參與時常競爭、立足行業(yè)發(fā)展的根本。物業(yè)管理企業(yè)要立足培養(yǎng)一批適合企業(yè)自身發(fā)展的優(yōu)秀管理和技術人才，才能創(chuàng)出自己的特色，進而為自身樹立良好的公眾形象，形成有自身特色的管理和服務模式。（2）物業(yè)管理的專業(yè)化是物業(yè)管理市場化到一定程度的必然結果。物業(yè)管理要有專門的針對對象和具體的細分市場,在管理上要有專業(yè)化水準。全國70%以上的物業(yè)管理公司是由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生的,物業(yè)管理企業(yè)要克服這種一體化管理中機構龐雜、人員眾多、管理成本高的弊病,擯棄落后的用人觀念, 建立科學的人力資源管理機制,加大專業(yè)人才培訓力度,吸引和留住人才,發(fā)揮和調動他們的積極主動性和創(chuàng)造精神,做好服務集成,通過高標準服務來激發(fā)消費者的自覺繳費意識,從根本上解決物業(yè)管理收費難的問題,向知識型管理過渡,走一條人才專業(yè)化、服務專業(yè)化、競爭市場化的道路。 奉行“以人為本”的服務理念,不斷提升管理服務的質量物業(yè)管理作為勞動密集型的服務行業(yè),最終的顧客是居住者,居住者的滿意度才是衡量物業(yè)公司工作的最終標準。這就要求物業(yè)管理企業(yè):一方面要更新服務觀念,寓管理于服務之中,在管理中服務,在服務中管理；另一方面要堅持“以人為本”的服務理念,優(yōu)化服務質量,注重對顧客提供優(yōu)質的服務