【正文】 證編檢測人員儀器環(huán)境確認(rèn)樣品接收與處理選按規(guī)范上的操作規(guī)程檢檢測數(shù)據(jù)處理編制報告復(fù)技術(shù)負(fù)責(zé)人審核簽字形成有效報告發(fā)放存檔制規(guī)章制度及操作規(guī)程定試驗(yàn)方法和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)核人員進(jìn)行復(fù)核簽字質(zhì)量事故的確認(rèn)與處理檢測數(shù)據(jù)事故分析事故原設(shè)備與環(huán)境原設(shè)備與環(huán)境確重新檢測人為原因采取補(bǔ)救寫出事故報告上報存對影響項(xiàng)目重新檢測突發(fā)事件是否影響檢測結(jié)果不影響檢測繼續(xù)進(jìn)行檢第 28頁共 106頁
黔西南州眾合機(jī)動車檢測有限公司文件編號：第1頁：第3版：頒布日期：ZHJC20092016共9頁質(zhì)量手冊第0次修訂主題：人員管理2016年11月0人員管理目的人力資源是本公司優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項(xiàng)任務(wù)的重要前提，配備足夠數(shù)量的人員，并對各類人員知識、能力、技術(shù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)提出相應(yīng)要求，同事不斷進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和考核也是保證檢測工作質(zhì)量的有效手段。人員是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系得到良好運(yùn)行的最重要的資源，因此，必須加強(qiáng)對人員的管理和控制。范圍適應(yīng)于人員的培訓(xùn)、考核以及崗位人員的任職條件。人員1）職責(zé)要求：a）最高管理者負(fù)責(zé)資源配置，務(wù)必使人力資源的配置，即人的數(shù)量和能力滿足所從事工作的需要；滿足檢測活動的需求。b）綜合部負(fù)責(zé)編制人員計劃，并組織實(shí)施和考核。c ）綜合部負(fù)責(zé)建立和保存人員技術(shù)檔案。d）檢測部根據(jù)檢測業(yè)務(wù)的需要向技術(shù)負(fù)責(zé)人申報人員和專業(yè)培訓(xùn)需求計劃。e）質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理體系員（如質(zhì)量監(jiān)督員、內(nèi)審員）管理人員的培訓(xùn)策劃和培訓(xùn)計劃審批。f）技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)人員、檢測工作人員的培訓(xùn)策劃和培訓(xùn)計劃審批。2）根據(jù)《評審準(zhǔn)則》和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對人員方面的要求，公司配備有與從事機(jī)動車檢測活動相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，保證人員的數(shù)據(jù)和能力滿足檢測活動的需求。公司與員工簽訂勞動合同和上崗合同，公司確保所有操作專門制備、從事檢測及結(jié)果評審和檢測報告授權(quán)簽字人員的能力要求。公司設(shè)置了質(zhì)量監(jiān)督員、內(nèi)審員的崗位，檢測人員在從事檢測活動時會受到適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督，第 29頁共 106頁
黔西南州眾合機(jī)動車檢測有限公司文件編號：第2頁：第3版：ZHJC22016共9頁質(zhì)量手冊第0次修訂主題：人員管理頒布日期：2016年11月01日使全體檢測人員能夠按管理體系要求工作。3）公司要求所有從事檢測、簽發(fā)檢測報告以及操作設(shè)備等工作的人員，必須具有相應(yīng)的教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)和技能，進(jìn)行資格確認(rèn)并持證上崗。重要崗位應(yīng)授權(quán)上崗（如：技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、檢測部部長、綜合部部長、客戶服務(wù)部部長、質(zhì)量監(jiān)督員、內(nèi)審員、檢測報告授權(quán)簽字人應(yīng)授權(quán)上崗）。主要人員資格要求及職責(zé)通用要求1）公司人員應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠實(shí)信用原則，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會責(zé)任。2）公司人員應(yīng)獨(dú)立于其出具的檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果所涉及的利益相關(guān)各方，不受任何可能干擾其技術(shù)判斷因素的影響，確保檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確。3）公司人員應(yīng)對其在檢驗(yàn)檢測活動中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)，不受對工作質(zhì)量有不良影響的、來自內(nèi)外部不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財務(wù)和其他方面的壓力和影響，不得同時在兩個及以上檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)從業(yè)。4）公司人員應(yīng)經(jīng)與其承擔(dān)的任務(wù)相適應(yīng)的教育、培訓(xùn)，并有相應(yīng)的技術(shù)知識和經(jīng)驗(yàn)，按照檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)管理體系要求工作。5）公司人員按要求根據(jù)相應(yīng)的教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技能進(jìn)行資格確認(rèn)并持證上崗。6）公司人員應(yīng)與公司建立勞動關(guān)系、聘用關(guān)系、錄用關(guān)系。7）公司人員應(yīng)具有符合相關(guān)法律、行政法規(guī)所規(guī)定的資格。綜合部部長應(yīng)由熟悉辦公室業(yè)務(wù)、會編制質(zhì)量體系、熟悉質(zhì)量體系結(jié)果評價的人員，對檢驗(yàn)檢測人員包括在培員工，進(jìn)行監(jiān)督，同時行使以下職責(zé)：1）負(fù)責(zé)公司人力資源管理，包括：人事檔案、人員工資、崗位設(shè)置、聘用人員管理、職稱管理、職工教育培訓(xùn)、干部績效考核、目標(biāo)考核、職工考勤管理；第 30頁共 106頁
黔西南州眾合機(jī)動車檢測有限公司文件編號：第5頁：第3版：頒布日期：ZHJC20092016共9頁質(zhì)量手冊第0次修訂主題：人員管理2016年11月01日2）負(fù)責(zé)財務(wù)管理，包括：財務(wù)預(yù)決算、固定資產(chǎn)管理、財務(wù)收支、核算管理、現(xiàn)金管理、財務(wù)統(tǒng)計管理、配合上級財務(wù)報表上報等工作；3）負(fù)責(zé)行政管理，包括：文件管理、公務(wù)接待、會務(wù)管理、車輛管理、安全衛(wèi)生管理、水電等環(huán)境設(shè)施、網(wǎng)站及局域網(wǎng)建設(shè)維護(hù)運(yùn)行管理、宣傳工作、保密工作、辦公用品管理；4）積極為其他部門做好各項(xiàng)服務(wù)工作；5）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？蛻舴?wù)部部長熟悉現(xiàn)代禮儀管理知識；熟悉同行業(yè)的結(jié)構(gòu)體系，熟悉各類同行業(yè)經(jīng)營模式，先進(jìn)的管理理念和戰(zhàn)略觀念，全面理解公司的發(fā)展前景，熟悉公司的業(yè)務(wù)整體運(yùn)作流程及制度，熟悉公司各部門的職能、職責(zé)、職權(quán)；了解財務(wù)、法律等方面的相關(guān)知識，與客戶有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；計劃管理能力，能有效制定本部門的相關(guān)制度并督導(dǎo)實(shí)施；組織實(shí)施能力強(qiáng)，能有效的完成本部門的各項(xiàng)工作；有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能有效處理日常管理工作出現(xiàn)的問題，培訓(xùn)及引導(dǎo)員工有效完成本職工作；敏捷觀察、系統(tǒng)思維、準(zhǔn)確判斷、果斷處事、適應(yīng)和應(yīng)變能力；有學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力、寫作技能，能準(zhǔn)確有效的完成工作計劃、總結(jié)以及相關(guān)文件的編制、修改工作；能熟練掌握計算機(jī)使用技能，能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成各項(xiàng)文件的編制、管理，進(jìn)行工作相關(guān)信息的搜集整理等，同時行使以下職責(zé)：1）在最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量體系要求，2）負(fù)責(zé)檢測業(yè)務(wù)調(diào)度工作，組織各類指令性任務(wù)、委托檢測任務(wù)的實(shí)施和完成。3）負(fù)責(zé)我公司業(yè)務(wù)接待，包括：收樣管理、客戶溝通、合同評審、報告打印、校核發(fā)放、報告及記錄的存檔管理；4）負(fù)責(zé)收費(fèi)、核算、管理；5）負(fù)責(zé)組織開展對外咨詢服務(wù)及培訓(xùn)工作；6）及時與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、想客戶之所想；7）維護(hù)客戶資源，防止客戶流失；8）了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù)；第 31頁共 106頁
黔西南州眾合機(jī)動車檢測有限公司文件編號：第5頁：第3版：頒布日期：ZHJC20092016共9頁質(zhì)量手冊第0次修訂主題：人員管理2016年11月01日9）利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶；10）了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；11）支持和配合其他部門做好各項(xiàng)工作；12）協(xié)助受理對檢測工作的申訴與投訴的受理的組織工作。13）做好本部門人員職責(zé)分配，使其各盡其責(zé)。負(fù)責(zé)客戶申訴與投訴的受理工作。對違反紀(jì)律和規(guī)定的現(xiàn)象，有權(quán)提出批評和處理意見，并積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。檢測部部長檢測部部長應(yīng)具備業(yè)務(wù)知識強(qiáng)，能關(guān)注檢測標(biāo)準(zhǔn)的更新信息，對現(xiàn)有檢測標(biāo)準(zhǔn)及時修訂，并組織部門人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，對檢測相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)，提升檢測人員業(yè)務(wù)技能，完善檢測部管理機(jī)制，優(yōu)化檢測流程，制定檢測操作規(guī)程，定期對檢測儀器進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)問題并聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行解決，同時行使以下職責(zé)：1）在最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本室的組織管理，合理的調(diào)配本室人力和物力資源，按質(zhì)量控制程序、檢測任務(wù)要求安排檢測工作。2）負(fù)責(zé)審核本部門出具的檢測報告，審查檢測原始記錄，對本部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。3）組織編寫與本部門有關(guān)的車輛檢測細(xì)則、儀器設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程等作業(yè)指導(dǎo)書，并對本部門起草制定的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行初審。4）配合儀器設(shè)備管理員，按計劃對儀器設(shè)備實(shí)施計量檢定/校驗(yàn)/檢測。5）負(fù)責(zé)本部門所用儀器設(shè)備的維護(hù)、檢修計劃及實(shí)施工作。6）積極掌握汽車檢測領(lǐng)域的國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)，提出本部門的發(fā)展計劃。7）組織本部門人員完成領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門下達(dá)的其他工作任務(wù)。登陸員崗位職責(zé)1）檢測前，經(jīng)與主控室聯(lián)系后，打開注冊機(jī)的電源。第 32頁共 106頁
黔西南州眾合機(jī)動車檢測有限公司文件編號：第5頁：第3版：頒布日期：ZHJC20092016共9頁質(zhì)量手冊第0次修訂主題：人員管理2016年11月01日2）隨時與主控室負(fù)責(zé)人聯(lián)系，檢查注冊與主控機(jī)、管理機(jī)的聯(lián)網(wǎng)與通訊狀況，不正常時，及時予以排除。3）按要求如實(shí)的對報檢車輛進(jìn)行登記，并發(fā)送主控機(jī)，不得隨意更改報送的數(shù)據(jù)。4）對使用的設(shè)備、儀器進(jìn)行必要的日常維護(hù)、保養(yǎng)。5）積極參與檢測站衛(wèi)生清掃工作，保持注冊室整潔。檢測員檢測員應(yīng)按國家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定持證上崗，責(zé)任心強(qiáng)、能吃苦耐勞，并行使以下職責(zé)：1）依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)格按車輛、儀器設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行檢測，確保檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠。2）按規(guī)定填寫檢測原始記錄。3）有權(quán)越級向上級領(lǐng)導(dǎo)反映違反標(biāo)準(zhǔn)、程序?qū)z測數(shù)據(jù)弄虛作假的行為。4）保護(hù)客戶的技術(shù)秘密。5）禁止使用不合格儀器設(shè)備。6）負(fù)責(zé)對所用的儀器設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)。7）負(fù)責(zé)監(jiān)控記錄檢測部的環(huán)境條件，并負(fù)責(zé)所屬環(huán)境清潔衛(wèi)生及安全工作。8）對在檢測過程中出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象，按異?，F(xiàn)象處理程序處理。9）認(rèn)真鉆研汽車檢測技術(shù)，不斷提高檢測工作水平和服務(wù)質(zhì)量。10）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)及本公司的各項(xiàng)規(guī)定。設(shè)備（儀器）管理員設(shè)備（儀器）管理員應(yīng)熟悉儀器設(shè)備的結(jié)構(gòu)、狀態(tài)，并行使以下職責(zé)：1）負(fù)責(zé)儀器、設(shè)備接收時的檢查、編號登記、標(biāo)記、存放以及填寫質(zhì)量檢查記錄。2）負(fù)責(zé)儀器設(shè)備標(biāo)識使用的監(jiān)督和管理工作。3）建立設(shè)備臺帳和設(shè)備檔案，編制儀器設(shè)備計量檢定周期表和年度檢定計劃和維護(hù)計劃。第 33頁共 106頁
黔西南州眾合機(jī)動車檢測有限公司文件編號：第5頁：第3版：頒布日期：ZHJC20092016共9頁質(zhì)量手冊第0次修訂主題：人員管理2016年11月01日4）組織檢測部門配合實(shí)施檢定計劃和維護(hù)計劃。5）組織儀器設(shè)備故障的調(diào)查、分析工作，提出處理意見。6）組織儀器設(shè)備降級、報廢、調(diào)出的技術(shù)鑒定工作。組織并監(jiān)督編制儀器設(shè)備維護(hù)操作規(guī)程和校驗(yàn)方法。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)由計算機(jī)專業(yè)的人員擔(dān)任，并行使以下職責(zé)：1）協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)公司計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及軟件維護(hù)與管理工作。2）定期負(fù)責(zé)對公司計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行安全維護(hù)、數(shù)據(jù)存盤保護(hù)。3）協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人對更新和改造的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)評審。4）承擔(dān)本單位計算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的跟蹤驗(yàn)證工作；5）參與管理評審。6）指導(dǎo)其他使用計算機(jī)的人員正確操作和維護(hù)計算機(jī)。7）完成領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門下達(dá)的其他工作任務(wù)。引車員1）引車前，應(yīng)先行檢查車輛外檢表所反映的車輛技術(shù)狀況，排除輪胎夾帶的沙石，對有重大安全隱患的車輛，拒絕駛?cè)霗z測線。2）按進(jìn)場指示燈及燈陣停車位置指示燈等引導(dǎo)系統(tǒng)的指揮，適時進(jìn)入或在預(yù)定位置停車。3）起步平穩(wěn)，制動輕緩，停車位置準(zhǔn)確。4）按工位的不同要求正確操作，確保檢測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。5）作風(fēng)正派，不徇私情，不弄虛作假，不因個人好惡而改變操作要領(lǐng)。6）對車主態(tài)度和藹，服務(wù)熱情。內(nèi)審員內(nèi)審員需經(jīng)考核，并具有省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的內(nèi)審員證，最高管理者任命。掌握必備的專業(yè)知識和審核技能，接受質(zhì)量負(fù)責(zé)人的委派（保證與其被審核的部門或工作無關(guān)）獨(dú)第 34頁共 106頁
黔西南州眾合機(jī)動車檢測有限公司文件編號：第4頁：第3版：頒布日期：ZHJC20092016共9頁質(zhì)量手冊第0次修訂主題：人員管理2016年11月01日立于被審核工作。保證內(nèi)審工作的客觀性和獨(dú)立性。對內(nèi)部審核結(jié)果的有效性負(fù)責(zé)，向受審方傳達(dá)和闡明審核要求，有效執(zhí)行內(nèi)審實(shí)施計劃，報告審核結(jié)果，并形成不符合項(xiàng)通知書，內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的跟蹤和驗(yàn)證。編制填寫內(nèi)部審核表格，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。外檢人員崗位職責(zé)1）掌握 GB 15892004《道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》《機(jī)動車查驗(yàn)規(guī)程》，嚴(yán)格按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，并完全掌握機(jī)動車的外觀要求。2）熟悉掌握機(jī)動車的構(gòu)造和性能，熟悉車輛的基本維修知識。3）要熟練掌握外觀及檢測線檢測設(shè)備的操作方法規(guī)程和維護(hù)、維修方法。4）認(rèn)真學(xué)習(xí)機(jī)動車檢測相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)水平。5）對一些可采用簡單計量手段的項(xiàng)目，一定要堅持使用量具、儀器、讓數(shù)據(jù)說話，反對外檢項(xiàng)目評估的主觀隨意性。6）該檢查的部位，該敲擊、搖晃的部位，一定要做到眼到手到，反對走形式，走過場。7）記錄詳細(xì)、真實(shí)，并向車主當(dāng)場交待，檢測結(jié)果同車主有爭議的，可耐心講道理，堅持以理服人，必要時由最高管理者裁決。8）對待車主態(tài)度和藹，不接受車主給予的任何好處。9）作風(fēng)正派，處事公道，維護(hù)檢測站的信譽(yù)。質(zhì)量監(jiān)督員監(jiān)督國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、計量、質(zhì)量的方針、政策、法律、法規(guī)在本公司的貫徹執(zhí)行情況；對影響檢測工作質(zhì)量的各個因素進(jìn)行檢查；有權(quán)要求當(dāng)事人及時糾正影響檢測工作質(zhì)量的問題；對從接受車輛檢測委托到出具檢測報告的全過程工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；定期