人員素質(zhì)測評培訓(xùn)方案(已改無錯(cuò)字)
2023-07-02 12:00:42 本頁面
【正文】 有營銷意識，能運(yùn)用營銷的理念進(jìn)行初級市場開發(fā)或客戶管理工作公司知識包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和主營業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程等洞悉行業(yè)發(fā)展的重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司重要經(jīng)營活動(dòng)、投資行為等提供財(cái)務(wù)建議和決策支持，以保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)客戶信息包括客戶的注冊信息、內(nèi)部管理信息及外部評價(jià)等相關(guān)信息1． 通過深入了解客戶本身的業(yè)務(wù)，提出有建設(shè)性、有價(jià)值的建議，并能積極地影響客戶行為2． 能準(zhǔn)確地把握客戶內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系結(jié)構(gòu)，尤其是對業(yè)務(wù)有決策權(quán)的崗位和個(gè)人表格 6 營銷知識分類詳表類別具體包括的學(xué)科A類營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營銷渠道管理、價(jià)格管理、終端管理等B類預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)等C類推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等表格 7銷售專員能力定義表素質(zhì)名稱定義行為表現(xiàn)親和力言談、舉止能夠給人一種易于接近、愿意接近的感覺5. 在與人交往的過程中保持積極、樂觀的心態(tài)，并能很好地把握交談的氣氛；6. 能夠耐心地解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建設(shè)性的參考意見影響力說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為能力4. 通過指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)同時(shí)利益來說服他人；5. 預(yù)測他人的反應(yīng)，并根據(jù)需要采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格和語言應(yīng)對；6. 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)”雙贏”的解決方案以實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)溝通能力正確傾聽他人意見、理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力4. 能以開放、真誠的方式接受和傳遞信息；5. 了解交流的重點(diǎn)，并通過書面或口頭的形式用清楚地理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)；6. 尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點(diǎn)的同時(shí)適時(shí)地給予反饋；7. 在溝通中，能夠理解、使用日常專業(yè)和非專業(yè)詞匯商務(wù)談判能力在談判中有效地達(dá)成共識并最大限度地爭取和維護(hù)公司利益的能力能在談判中表達(dá)主要目的，無漏項(xiàng)，把握談判的原則并維護(hù)公司的利益市場拓展能力為達(dá)到一定的市場拓展目的而需具備的溝通、組織等方面的技能和知識4. 對市場拓展的相關(guān)知識、技能、渠道等有所了解；5. 能夠通過自己對市場的接觸有效收集各類市場信息；6. 能夠在他人的指導(dǎo)和幫助下完成部分市場開拓任務(wù)人際交往能力對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的品質(zhì)贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍的能力4. 能給人一種真誠的印象，能獲得周圍人的支持與信賴，在工作中能考慮他人的感受；5. 具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)和傾聽，對不同情境和不同交往對象能夠靈活使用多種人際交往技巧和方式，采取不同的應(yīng)對策略客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力有效地與公司內(nèi)部同事和外部業(yè)務(wù)伙伴或客戶建立良好的工作關(guān)系，并運(yùn)用各方資源完成工作的能力5. 在業(yè)務(wù)往來中，能敏銳地把握應(yīng)該建立關(guān)系的人員，并針對不同的人員采取不同的關(guān)系建立渠道，與其建立并維持信任的關(guān)系；6. 在沖突發(fā)生時(shí)，能夠迅速識別沖突發(fā)生的原因及沖突的整體關(guān)系，并能采取積極地措施快速解決沖突和降低沖突的影響；7. 能夠在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下利用各方資源有效解決合作中的問題，必要時(shí)能說服合作方認(rèn)同己方觀點(diǎn)表格 8銷售專員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定義堅(jiān)忍性也可稱為耐受力、承壓能力、自我控制能力和意志力等，指人們在巨大的壓力環(huán)境下克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成制定任務(wù)的傾向客戶服務(wù)意識指個(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的醫(yī)院和態(tài)度進(jìn)取心又稱為成就欲，指個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)愿望誠信意識以誠實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)責(zé)任心在日常工作中、生活中通過承擔(dān)對他人、對企業(yè)、對社會(huì)、對自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識廉潔自律指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度團(tuán)隊(duì)意識指個(gè)人自覺地融入團(tuán)隊(duì)、與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識三、 測評指標(biāo)量化為了讓本次測評更具科學(xué)性、客觀性和可靠性，我們采用層次分析法將測評指標(biāo)量化。層次分析法把專家的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識和理性的分析結(jié)合起來，并且兩兩分析比較，使比較過程中的不確定因素得到很大程度的降低。除此以外，層次分析法不僅適用于存在不確定性和主觀信息的情況，還允許以合乎邏輯的方式運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)、洞察力和直覺。也許層次分析法最大的優(yōu)點(diǎn)是提出了層次本身，它使得買方能夠認(rèn)真地考慮和衡量指標(biāo)的相對重要性， 步驟如下：3. 建立層次結(jié)構(gòu)模型。在人員素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上，將有關(guān)的各個(gè)因素按照不同屬性自上而下地分解成若干層次，同一層的各因素從屬于上一層的因素或?qū)ι蠈右蛩赜杏绊?，同時(shí)又支配下一層的因素或受到下層因素的作用。最上層為目標(biāo)層，中間為指標(biāo)層，最下層為方案層。4. 構(gòu)造成對比較陣。從層次結(jié)構(gòu)模型的第2層開始，對于從屬于上一層每個(gè)因素的同一層諸因素，用成對比較法成對比較，直到最下層。3. 計(jì)算機(jī)自動(dòng)判斷矩陣一致性。若檢驗(yàn)通過，則可按照組合權(quán)向量表示的結(jié)果進(jìn)行決策，否則需要重新考慮模型或重新構(gòu)造那些一致性比率較大的成對比較陣。最終計(jì)算結(jié)果如下：1. 銷售專員素質(zhì)測評 判斷矩陣一致性比例：。 對總目標(biāo)的權(quán)重： 銷售專員素質(zhì)測評 知識 能力 職業(yè)素養(yǎng) Wi 知識 能力 職業(yè)素養(yǎng) 2. 知識 判斷矩陣一致性比例：。 對總目標(biāo)的權(quán)重： 知識 產(chǎn)品知識 營銷知識 客戶信息 公司知識 Wi 產(chǎn)品知識 營銷知識 客戶信息 公司知識 3. 能力 判斷矩陣一致性比例：。 對總目標(biāo)的權(quán)重： 能力 親和力 溝通能力 商務(wù)談判能力 人際交往能力 客戶關(guān)系維護(hù)及管理能力 市場拓展能力 Wi 親和力 溝通能力 商務(wù)談判能力 人際交往能力 客戶關(guān)系維護(hù)及管理能力 市場拓展能力 4. 職業(yè)素養(yǎng) 判斷矩陣一致性比例：。 對總目標(biāo)的權(quán)重： 職業(yè)素養(yǎng) 客戶服務(wù)意識 進(jìn)取心 誠信意識 堅(jiān)韌力 Wi 客戶服務(wù)意識 進(jìn)取心 誠信意識 堅(jiān)韌力 四、 測評方案在此次的測評方案中，針對本崗位的崗位要求以及勝任素質(zhì)模型，我們主要對應(yīng)聘者進(jìn)行知識、人格和能力測驗(yàn)。具體包括筆試、卡特爾16PF測驗(yàn)、麥克里蘭需求動(dòng)機(jī)測驗(yàn)和情景模擬等，以此來
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